Инна Алексеева - PR высокого полета

— конкурс фотографий «мой офис и коллеги», приз — профессиональная фотосессия в кабинете руководства;

— конкурс «самая креативная рекламная идея — предложи свой вариант для раскрутки фирмы», приз — поход с руководством в боулинг (на скалодром, картинг, теннисный корт, роллердром).

Придумайте свой конкурс и отправьте его описание нам по адресу: [email protected], и в конце октября 2008 года, через полгода после выхода книги, мы опубликуем лучшие идеи в нашем блоге — toppr.ru, а авторов трех самых оригинальных наградим призами.

Оксана Кукса, менеджер по внутреннему PR, 000 «Банк Фин-сервис»:

Генеральный директор одной замечательной компании вместе с сотрудниками участвует в чемпионатах по боулингу, которые PR-отдел проводит для сотрудников, партнеров и клиентов компании.

Кроме того, каждый месяц организуются совместные походы департаментом (по 10–15 человек) в кино — такую возможность нужно выиграть в специальном конкурсе. Условия конкурса придумывают сами сотрудники на общем собрании. Например: самый гостеприимный департамент (коллег из других отделов всегда рады видеть и угостить чем-то вкусненьким), самый здоровый департамент (меньше всего больничных за месяц), самый некурящий и т. п.

На заводе пожар. Директор умоляет рабочих спасти сейф с секретными формулами. Те отказываются. Директор обещает 100 тысяч. Отказ. Директор сулит 200. Соглашаются. Через несколько минут несется пожарная машина, пробивает стену и оказывается в эпицентре огня. Из нее выскакивают рабочие и тушат пламя. Директор счастлив, спрашивает, как они распорядятся вознаграждением.

— В первую очередь — починим тормоза у этой машины!!!

Одним из инструментов PR руководителя среди сотрудников компании являются награды и дипломы, которые подписывает и вручает руководитель, например, во время корпоративной вечеринки или на ежемесячном общем собрании.

Важно, чтобы такой документ был не стандартного, а индивидуального содержания. Лучше искренне поблагодарить секретаря за умение готовить правильный кофе, а IR-менеджера — за отличную работу с инвесторами, чем всех — за ударные успехи в труде.

Как показывает практика, во многих компаниях сотрудники очень трепетно относятся к подобным наградам, стараются повесить их на самое видное место дома или на работе. Кроме того, информацию о награде некоторые сотрудники добавляют в свое резюме, а также рассказывают о ней своим родным и близким. Таким образом, даже если они когда-то покинут компанию, PR вашей компании выйдет с ними за ее пределы. Но не стоит ради этого награждать всех подряд, иначе вы обесцените значимость награды.

Василий Москалюк, менеджер по взаимодействию со СМИ, ОАО «ПРОТЕК»:

В компании, где работает более 10 000 человек, трудно составить персональное поздравительное обращение к каждому награждаемому сотруднику. Мы используем следующий прием: во время награждения лучших сотрудников слова благодарности произносят непосредственные руководители. В этом случае похвалы получаются персонифицированными. Саму же награду вручает генеральный директор, который, услышав, за что присуждена награда, получает возможность добавить от себя пару «не общих» слов. Таким образом, происходит публичное признание личных заслуг, да еще и в присутствии главы компании.

Внутренний блог — это интранет-дневник руководителя, записи в котором расположены в обратном хронологическом порядке. Этот блог виден только сотрудникам компании и недоступен извне. В этом его прелесть. Хотя не стоит думать, что сотрудники не могут скопировать что-то из внутреннего блога и переслать, скажем, СМИ. Любой сотрудник компании может выступить соавтором блога, добавив свой комментарий после сообщения топ-менеджера.

Новости (посты) в таком блоге могут касаться отставок и назначений, слухов, бонусных программ, праздничных мероприятий, знаменательных событий в жизни самой компании и ее сотрудников. На блоге можно разместить забавные фото сотрудников, шаржи. Внутренний блог отличается от внешнего тем, что он более неформальный, кроме того, список тем более широкий. Но обратная связь — преимущество любого блога — есть и здесь.

Во внутреннем блоге можно организовывать консультации руководителя, его ответы на вопросы сотрудников, помещать бизнес-кейсы от топ-менеджера, его комментарии по поводу происходящих в компании событий и пр.

Начальник собирает сотрудников:

— Понедельник — день тяжелый, нужно отдохнуть от выходных, не напрягаться. Во вторник надо раскачиваться, а вот в среду хорошенько поработать; четверг — это уже почти пятница, а пятница — это короткий день. Вопросы?

— До каких пор будет продолжаться эта фигня со средой???

Во многих компаниях существует практика проведения ежеквартальных, полугодовых или ежегодных собраний с участием всех сотрудников и руководства. Как правило, на собраниях руководители подразделений компании сообщают новости, рассказывают о планах на будущее, отмечают достигнутые успехи по текущим проектам.

Немаловажно грамотно структурировать мероприятие: первое лицо открывает собрание, делает небольшое сообщение о главном и передает слово коллегам. Речи выступающих должны быть содержательными и лаконичными, так как монологи длиною в жизнь мало кому интересны, какими бы зажигательными они ни были. Из собственного опыта можем сказать, что 10–15 минут яркой речи более чем достаточно.

Большая часть времени на подобных встречах отводится сессии «вопросы—ответы»: сотрудники могут заранее выслать вопросы топ-менеджерам на специальный e-mail, запостить их на корпоративный блог или сайт либо задать свой вопрос непосредственно на встрече. Первое лицо компании также участвует в сессии, комментирует вопросы и ответы, которые звучат, вносит пояснения, дает понять сотрудникам, что он активно вовлечен в рабочий процесс, пребывает в курсе всего, что происходит в компании, и живо интересуется проблемами коллег.

Подобные документы есть не во всех компаниях, однако они являются довольно значимым PR-инструментом работы с персоналом. Чаще всего представляют собой небольшую брошюру, содержащую описание основных подразделений компании, функций, ФИО и контактные телефоны, которые могут понадобиться новичку для более быстрой адаптации в компании.

Хорошо, чтобы вступление или один из небольших разделов этого документа были написаны первым лицом компании. В нем руководитель может поздравить нового коллегу с первым трудовым днем, кратко рассказать о преимуществах работы в данной компании. Во вступлении уместно также поведать об истории создания компании, ее принципах, связать их с принципами руководства. Можно снабдить небольшими комментариями или цитатами топ-менеджера каждую главу брошюры.

Некоторые идеи неординарного введения:

— краткий, но яркий рассказ руководителя о своем трудовом пути к звездам;

— бизнес-кейс от руководителя с вариантами ответов других сотрудников;

— анекдот о профессии или отрасли от руководителя;

— кроссворд или конкурс для новичков от руководителя.

Василий Москалюк, менеджер по взаимодействию со СМИ, ОАО «ПРОТЕК»:

Как правило, с большей охотой сотрудники рассказывают о своей компании сразу после трудоустройства. Да и родственники, друзья, знакомые с большей охотой слушают именно о новых работодателях. Кроме того, первое впечатление — самое прочное. Поэтому адаптационные материалы — мощный PR-инструмент. Не использовать их при создании позитивного образа топ-менеджера — слишком расточительно. В нашей компании книга нового сотрудника начинается вступительным словом генерального директора. Особого внимания заслуживает предлагаемый авторами вариант — «История восхождения». По аналогии с историями успеха в деловых журналах подобные материалы всегда вызывают живой интерес. И, что важно для внутрикорпоративных коммуникаций, история восхождения руководителя может побуждать новичков к трудовым подвигам.

Оксана Кукса, менеджер по внутреннему PR, OOO «Банк Фин-сервис»:

Топ-менеджер известной мне компании прекрасно понимает, что его участие во внутреннем PR необходимо как воздух. В корпоративном кодексе он благодарит бывших сотрудников компании, называет их имена, а также указывает, где и в какой должности они работают в данный момент. Каждый новый сотрудник, придя в первый день на работу, видит на своем столе красивую чашку для чая и открытку, в которой топ и коллектив поздравляют его с первым днем работы.