Аркадий Воловник - Знакомьтесь, информационные технологии
В системе предусмотрено использование одного из файлов смарт-карты для ведения призовых баллов, что позволяет учитывать и, соответственно, предоставлять скидки на основе:
• количества посещений;
• частоты посещений;
• стоимости одной покупки;
• суммарной стоимости нескольких покупок.
Поощрения для постоянных покупателей могут организовываться в разной форме: скидки, бонусы, лотереи и т. д. Информация, необходимая для организации системы поощрений, хранится на смарт-карте. Система позволяет:
• учитывать каждое посещение и все походы в данный магазин или ресторан, а также в любой магазин одного торгового дома;
• фиксировать каждую оплату и все оплаты за любой срок.
Важной особенностью системы поощрения с использованием смарт-карт является возможность ее распространения на несколько магазинов или ресторанов, входящих в одну сеть (в один торговый дом). При этом нет необходимости в использовании специальных линий связи – по одним и тем же карточкам можно производить оплату во всех торговых предприятиях сети.
Оценка окупаемости
Для оценки окупаемости системы, подобной SmartCity Box, использованы как точные данные, так и оценки, известные из мировой практики работы магазинов, ресторанов и клубов, в которых достаточно давно и эффективно используются различные варианты карточных систем. Некоторые расходы не могут быть оценены как приносящие прямую прибыль – например, затраты на ремонт. Однако создание нового образа магазина (как следствие ремонта или установки современной платежной системы) привлекает дополнительных покупателей и тем самым способствует увеличению прибыли.
Расчеты проводятся в долларах в соответствии с данными на начало августа 1998 года.
Стоимость системы на 200 смарт-карт – 7 500 долларов, в том числе самих смарт-карт – 1 500 долларов.
Если каждый постоянный покупатель, получающий смарт-карту, внесет 7,5 доллара в качестве залоговой стоимости за карту (возмещаемой при возврате карты, которая является собственностью магазина), то стоимость системы для торгового предприятия значительно сократится: при 200 картах – до 6 000 долларов.
Внесение постоянными покупателями денежных средств на карты эквивалентно предоплате товаров, т. е. это – беспроцентные оборотные средства для магазина. Как правило, для получения оборотных средств необходимо воспользоваться кратковременным банковским кредитом с параметрами: срок – 1 месяц, процентная ставка – 35 % годовых. Смарт-картой будут пользоваться 200 постоянных покупателей. Каждый из них вносит на свой счет сумму, соответствующую средней суммарной стоимости покупок за месяц (к примеру, 100 долларов – треть среднего дохода семьи) и расходует ее равномерно в течение месяца. Как показывает опыт, клиент оставляет на счете остаток от 30 до 10 %. Воспользуемся средним значением – 20 %, т. е. 20 долларов. Это значит, что в течение месяца в среднем на счету одного клиента хранится
(100 + 20) х 0,5 = 60 долларов.
При 200 постоянных покупателях магазин имеет ежемесячно 12 000 долларов оборотных средств. Проценты, которые пришлось бы выплачивать за краткосрочный кредит на эту сумму, составляют 350 долларов за месяц.
Стоимость инкассации и пересчета наличных средств – 0,45 %. При обороте в 12 000 долларов расходы на инкассацию составляют 54 доллара в месяц и экономятся при использовании системы безналичных платежей.
Для оценки эффективности системы поощрения постоянных покупателей как пролонгированной рекламной акции будем считать, что доходность магазина с каждой покупки – 10 %, а увеличение числа постоянных посетителей составляет 20 %, или 40 человек. Таким образом, дополнительный доход магазина составит 400 долларов в месяц. При этом никаких дополнительных расходов магазин нести не должен, т. к. система может поддерживать до 2500 смарт-карт.
Таким образом, суммарный доход за месяц от внедрения системы составит
350 + 54 + 400 = 804 доллара.
Следовательно, срок окупаемости системы – 7,5 месяца.
При увеличении числа карточек эффективность системы существенно возрастет, т. к. обеспечит больший доход при неизменных затратах.
* * *Как показывает мировой опыт, появление такого мощного (не только технического, но и рекламного) средства, как собственная карта магазина или ресторана, приводит к увеличению количества покупателей. Поэтому система на смарт-картах является доходной с малым сроком окупаемости.
Магазинная система безналичных платежей позволяет на качественно новом уровне организовать автоматизацию управления денежными потоками в торговом предприятии.
Особое значение имеет система с предоплаченными картами в период высокой инфляции, т. к. позволяет магазину аккумулировать значительные средства для приобретения еще неподорожавших товаров. Выигрывают и покупатели, которые в этом случае могут сохранить свои деньги, внеся их на карточку и имея возможность в дальнейшем приобретать товары по «старым» ценам. Такая технология, конечно, «привязывает» покупателя к магазину, но она имеет очевидные выгоды как для продавца, так и для покупателя.
Оплата информации [79]
Настоящее время можно назвать эпохой информационных технологий – взрывное развитие информационной техники и технологии качественно изменяет жизнь каждого человека в отдельности и всего человечества в целом. Совершенно очевидно, что все больший процент людей занимается производством информации. За счет снижения транзакционных издержек на организацию производства происходит перераспределение трудовых затрат между производством материальных («хлеба») и нематерильных («зрелищ») благ. Такое перераспределение трудовых затрат и, соответственно, изменение потребительской парадигмы, когда все меньше средств человек тратит на «хлеб» и все больше– на «зрелища», качественно изменяет организацию жизни всех и каждого.
Современные информационные технологии
Наиболее наглядно влияние информационных технологий на нашу жизнь видно на примере всемирной Сети Internet. Сеть обеспечивает обмен между двумя ее клиентами, находящимися практически в любой точке мира, полным спектром представления данных: текст и графика, звук и изображение, кино– и телепередачи – все может передаваться по Сети. Свобода общения поднялась на новый уровень – можно просто и дешево полноценно общаться с другим человеком. Одновременно Сеть позволяет связаться и с множеством компьютерных баз данных, т. е. получать сведения, накопленные во всем мире. И эти данные становятся доступны любому человеку в любой точке Земли практически сразу, как только они поступили в компьютер Сети.
Уже сегодня в Сети открыты виртуальные банки и виртуальные магазины , позволяющие любому пользователю Internet управлять своим счетом в банке и совершать покупки в магазине. Банковские и торговые услуги, представляемые по Сети, стоят дешевле, чем оказываемые непосредственно в банке или магазине, ибо требуют меньших затрат на помещения, персонал, охрану и т. д. Виртуальный магазин «наполнен» товарами значительно больше, чем любой стандартный магазин, т. к. он может иметь множество складов, расположенных в различных местах. В настоящее время решается вопрос о беспошлинной продаже товаров в Internet. Следовательно, свобода выбора товара у человека возрастает.
Все большее распространение получают виртуальные офисы , организованные дома у работников и подключенные к Internet, что обеспечивает их полноценное участие в работе фирмы. Виртуальный офис может размещаться в любой точке Земли, имеющей выход в Сеть. Как следствие, в США наблюдается развитие малых городов, расположенных в экологически чистых местах.
В эти городки переезжают инженеры и служащие крупных компаний, организующие рабочие места в своих домах.
Другая техническая новинка – объединение телевизионных кабельных сетей с сетями передачи цифровых сообщений. В центральной части кабельной сети размещается компьютер, связанный с Internet. По одному из незанятых телевизионных каналов организуется обмен домашнего компьютера, подключенного к телевизионному кабелю, с компьютером кабельной сети. Скорость обмена данными с Сетью возрастает до нескольких миллионов байт в секунду. Компьютер может быть заменен телевизором, оснащенным недорогой приставкой, что позволяет ему приобрести интерактивные функции. В Москве проводятся активные работы по созданию общегородской информационной сети, по волоконно-оптическим и медным кабелям которой можно передавать цифровые и аналоговые сигналы, т. е. данные для компьютеров и других цифровых приборов, а также телевизионные и радиоканалы.
Предлагаются и другие средства доставки информации домой и на рабочие места. Так, IBM начинает поставки компьютера Aptiva, который содержит встроенные средства для приема цифровых сигналов со спутника. Делает первые шаги система интерактивного спутникового вещания (например, Direct PC), обеспечивающая высокопроизводительную цифровую связь от спутника к абоненту.
