Андрей Парабеллум - Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Наша задача – сделать так, чтобы людям было легко. Человек жмет кнопку, и все Минимум размышлений и усилий. Посмотрел: «О, вроде прикольно», нажал «Мне нравится». Это просто, предсказуемо и эффективно.
Кнопки «Мне нравится» и социальные комментарии вы можете делать в принципе везде: на странице каталога с описанием товаров, на странице блога. Поставьте их, посмотрите – если комментируют, оставляйте. Если комментариев нет, можно их убрать Отпугивать они практически не будут, а вот сработать могут.
Очень многие интернет-магазины сейчас используют сервис социального комментария. В первую очередь посетители начинают задавать, конечно же, вопросы о самом товаре, например выяснять технические характеристики: «А вот этот ноутбук 15 суток без зарядки проработает?» и т. п.
Настройте сайт таким образом, чтобы автоматически внизу и вверху любой его страницы была такая опция Потом клиенты начнут писать отзывы, которые будут выполнять функцию рекламы.
Написание комментариев нужно стимулировать.
Например, сделать рассылку клиентам, которые у вас проходили массаж: «Напишите свое мнение о массаже у нас и получите 30 %-ную скидку на следующий сеанс. Автор лучшего отзыва получит бесплатный сеанс массажа». В услугах это отлично работает, потому что очень легко давать различные бонусы и скидки.
Такая акция очень хорошо стимулирует литературную изобретательность ваших клиентов и рождает соревновательное начало. Если ваши клиенты – женщины, одна напишет: «Это было великолепно, это было прекрасно!» Все ее подруги прочитают и решат узнать, о чем она пишет.
Как устанавливаются эти опции? Владимир записал очень подробный видеокурс, предметно объясняя, какие кнопки жать и как это делать. Если вы хотите сделать это сами, посмотрите этот курс: «Техническая настройка соцсетей: от А до Я». Там даны видеоуроки, рассказано, как и что устанавливается, какие нужно использовать плагины, и дана прочая информация.
Можно нанять фрилансера, который за 2–3 тысячи рублей это сделает. Может, и за 5 тысяч – как договоритесь. Если вы проходили наш курс «Быстрые деньги», вы и за 100 рублей заставите фрилансера это сделать. Можно и лучше, но дороже – найти какую-то компанию, которая занимается, допустим, обслуживанием и поддержкой сайтов, настройкой необходимых опций страниц. Обратитесь к ним.
Мы, например, тоже сотрудничаем с фрилансерами, хотя, разумеется, не всегда довольны результатами их деятельности. Все зависит от специалиста и от поставленных задач. В любом случае, это разовая работа, за которую не надо постоянно платить. Один раз сделали, и можно приступать к использованию.
Работа по расписанию
Магическая программа, или Беспорядок по расписанию
Когда мы работали с «ЖЖ», мой (Андрея Парабеллума) блог входил в сотню самых популярных в Рунете (87-е место). При этом мы не заходили в сам LiveJournal, пользуясь бесплатной программой SeeMagic. Она хороша тем, что позволяет сесть и настроить отложенный постинг. У нас на сайте есть такая опция «Отложенный постинг» (Schedule, или постинг по расписанию). Вы прописываете, что та или иная статья должна выйти сегодня, а следующая – завтра.
Так, на сайте каждый день автоматически появляется несколько статей даже тогда, когда мы путешествуем. Мы садимся, заряжаем несколько сотен статей и далее в календаре ставим пометку «Статьи заряжены до определенной даты».
Если вы помните, мы писали, что видео– и аудиозаписи нужно выкладывать в относительном. беспорядке. Потому что чем больше порядка в бесплатном, тем хуже у вас покупается платное. Так как же достичь такого «правильного беспорядка»?
Лично мы выкладываем по одной записи в день на определенную тему. Что получается? Если мы параллельно выложили три книги, люди пытаются читать подряд. У них сначала идут продажи, потом самодисциплина и что-то еще. Они пытаются это синхронизировать, распределить по порядку – не получается. Чтобы собрать всю информацию, проще просто купить.
Поэтому повторю уже высказанный тезис: когда вы продвигаете контент, не нужно его называть «:…Часть 1», «:…Часть 2», «…Часть 3». Каждая статья должна иметь уникальный заголовок А там – кто соберет, тот соберет Кто не соберет, значит, не надо.
Почему продвижение контента выгодно для меня? Потому что люди, которые ищут книги по бизнесу, заходят на библиотеки онлайн, в которых есть соответствующие публикации, и если они находят там мое имя в списке авторов, то потом приходят и на мой сайт.
Вы должны понимать, что один пост должен содержать одну мысль.
Капающая рассылка
Публикуемый контент можете перебрасывать и в рассылку на SmartResponder, чтобы каждому, кто зарегистрировался у вас на сайте, «капали» вот эти 100 статей (полученных из трехчасового выступления, вы же помните?) один или два раза в неделю. Или раз в день – как пожелаете. Самое интересное, что материала с одного живого выступления хватает на годовую рассылку.
У вас в рассылке содержание должно делиться на три группы.
Первая – рассылка по расписанию, когда автоматически отправляются письма, которые вы зарядили и настроили Один раз сгенерировали контент, один раз его настроили Как только человек зарегистрировался, раз в неделю ему приходит рассылка.
Вторая группа – это то, что вы пишете сами. У вас же есть какие-то новости, вы делаете те или иные проекты, выкладываете информацию о них, проводите вебинары и тренинги, акции, распродажи и т. д. Это параллельно идет в рассылку, когда вам есть, что сказать И вы должны говорить хотя бы раз в неделю.
Какое-то содержание можете просто дублировать, а какое-то должно быть уникальным Все равно его никто читать не будет. Так что не волнуйтесь!
Третья группа в рассылке – события из вашей жизни: где вы путешествуете, как проводите досуг, каким хобби увлекаетесь, что нового в вашей семье, какие у вас праздники Это тоже может стать содержанием блога.
Итак, мы определили три группы рассылки: полезная информация по теме, конкретные примеры использования этой информации (то есть кейсы, отзывы, результаты клиентов, результаты и достижения кого-то еще в этом сегменте) и, наконец, информация о вас.
Когда вы систематизируете рассылку таким образом, те люди, которые приходят только за полезной информацией, через 6–9 месяцев уходят. Потому что у них происходит пресыщение полезной информацией.
Чтобы люди читали, чтобы им было интересно, мы показываем примеры наших учеников.
Во второй год работы в инфобизнесе мы перестали пиарить свои результаты и взялись за учеников. Потому что приходится говорить об одном и том же. Мы рассказывали, как заработали 100 000 долларов, а потом еще 100 000 долларов… Рано или поздно начинается повторение. Куда интереснее и свежей выглядит внезапное упоминание нового конкретного человека: «Вот посмотрите на Антона Ельницкого (или еще на кого-то) … Вот мы с Николаем Мрочковским сделали такую штуку, а вот еще один пример в этой сфере …» – и т. д.
Информация, по сути, похожая, потому что работает у всех одинаково, но она интересна целевой аудитории. Потому что каждый раз приводятся новые примеры.
И каждый раз у нас совершенно новые люди. Читатели начинают их «гуглить», создают новые подписки, ищут информацию о них и т. д. Это пример правильной работы со второй группой рассылки, с так называемыми кейсами Чтобы всякий раз, когда вы пересекаетесь с нашим проектом, вы получали нечто принципиально новое.
Сколько вам нужно положительных примеров с серьезными результатами, после которых у вас в голове щелкает тумблер и вы говорите: «Так, всё, хватит! Хватит болтовни, пора что-то делать!»? Кому-то 10, кому-то 100 – у каждого своя «температура кипения».
Общая модель продаж
Рассмотрим вкратце общую концепцию похода к продажам, общую модель продаж «Лидген – Lead Conversion – Account Management». Вы должны понимать, что есть три принципиально разных этапа продаж.
Первый этап – это лидген, генерация потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты – это те, кто о нас узнал, чьи контакты мы получили. Если мы говорим о сайте, то это посетители сайта. Почему клиенты потенциальные? Потому что они зашли к нам на сайт, они о нас уже что-то узнали, но еще ничего не купили.
Второй этап – Lead Conversion В русском языке нет адекватного короткого эквивалента, поэтому приходится оперировать иностранным термином. У них есть слово «leads» – потенциальный клиент Lead Conversion – конверсия потенциальных клиентов в реальные, то есть превращение в реальных клиентов тех, кто зашел к нам на сайт, тех, кто добавился к нам в группу в Facebook, тех, кто оставил нам заявку.
Следующий этап продаж – это Account Management, работа с текущими клиентами, то есть продажи клиентам постоянным.
Это разные этапы Если у вас есть бизнес, то мы рекомендуем каждый этап работы препоручить разному отделу: клиентский отдел, отдел продаж и отдел маркетинга.
