Андрей Парабеллум - Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Если же мы делаем всплывающее pop-up окно, то, когда он зашел, информация внутри этого окна предложит ему что-то в обмен на его контакты.
Мы получаем контакты клиента (имя и e-mail) и дальше уже можем эффективно продавать ему продукт.
Сбор контактов
Если копнуть еще глубже, принцип продаж таков: чтобы клиент у нас что-то купил, должно одновременно совпасть 3 фактора – у него должны быть желание, должны быть деньги на покупку и должно быть правильное время. Эта потребность должна быть прямо сейчас.
Запоминаем: желание, деньги и актуальность «прямо сейчас». Большинство клиентов, которые будут посещать наш сайт, сразу ничего не купят. Если мы не возьмем их контакты, мы их потеряем навсегда. Соответственно, мы обязаны собирать их контакты на нашем сайте. Они вобьют имя и e-mail, после чего мы сможем регулярно слать им нашу информацию и что-то продавать.
Следует учитывать, что просто так нам человек свои контакты не даст. Можем ли мы предложить ему что-нибудь взамен? Это может быть нечто привлекательное. В случае продаж идеальный вариант – купон на скидку (например, «Внесите свое имя и e-mail и получите сразу купон на 5 %-ную (10 %-ную) скидку»). Даже не заинтересовавшись вашим предложением прямо сейчас, пользователь все равно подумает: «Мне сейчас не надо, но вдруг когда-нибудь понадобится, пусть у меня будет этот купон».
Еще эффективнее привлекать внимание людей не скидкой, а, допустим, предложить купон на 1000 рублей, который можно потратить при заказе на сумму, например, от 5000 рублей. Или купон на 300 рублей, на 100 рублей. Биглион так сейчас делает. Вы можете выслать купон по электронной почте и потом начинать серию писем с напоминанием о том, что купон «сгорает» через 5 дней, через 3 дня и, наконец, «завтра ваш купон сгорит, успейте его использовать».
Эффект предсказуем: купон на скидку, виртуальные деньги, которых в действительности нет, но в то же время они как бы есть, жгут карман, потому что хочется их потратить. А чтобы потратить, надо сделать заказ от 1000 рублей. Такой прием создает сильную мотивацию, то есть человека легко уговорить на покупку.
Хороший пример: приобретаешь какой-то товар, и тебе купонная система присылает сообщение: «У вас есть 5000 рублей, вы можете потратить их на нашем сайте». Ты заходишь – класс! Потом узнаешь, что на этом сайте можно потратить их только на бонусные акции, а бонусные акции – это только купоны на скидку. Ты покупаешь купон за 50 рублей на скидку 20 %, а потом идешь в какой-то салон и вместо 1000 рублей платишь, например, 800 рублей.
Вы даете бонусы на то, чтобы люди их тратили на ваши скидки. Они тратят, получают скидки и все равно тратят, покупая ваш товар.
Социальные комментарии
Следующий очень сильный элемент – это социальные комментарии, гениальная функция соцсетей. Во-первых, они гораздо интерактивнее, чем комментарии сайта. Человек заходит на сайт, и, если у него есть аккаунт в Facebook или ВКонтакте, его сразу узнают, ему не надо ничего вбивать заново, не надо регистрироваться, он тут же может просто вписать некий текст, нажать «комментировать» и прокомментировать Это существенно облегчает жизнь клиентам.
Во-вторых, тут очень удобно общаться благодаря древовидной организации. Можно нажать «ответить» и тут же ответить. Предельно просто и удобно. На большинстве сайтов такого нет, в основном там сплошной «простыней» идут комментарии. При наличии приложения социальных комментариев можно нажать уже известную кнопку «Мне нравится» и поделиться новостью с друзьями.
Но самая главная вещь, которая для нас принципиальна, – человек написал комментарий, и этот же самый комментарий отобразился на его страничке, на его стене в социальной сети. Если кто-то пишет, например: «Думаю, это будет работать», – что происходит? Его друзья, знакомые увидят это событие в своих новостных лентах и, возможно, заинтересуются. Всего один клик мышью – и на вашем сайте новые посетители!
Это еще один источник «сарафанного радио» – очень мощный Обычные комментарии, созданные внутренними средствами сайта, подобного эффекта не дают, возможно, кроме обратной связи. Наличие же социальных комментариев значительно расширяет сферу вашей интерактивности.
Социальные комментарии работают еще эффективнее, если мы начинаем вступать с человеком в диалог – весь этот диалог начинает постоянно отображаться и в его аккаунте Каждый вопрос и каждый ответ Все это в режиме реального времени продолжает попадать и в новостные ленты. Каждый новый ответ. И каждый новый вопрос. И снова, снова, снова. Таким образом, друзья пользователя волей-неволей начинают следить за развитием событий и с большей вероятностью заинтересуются источником информации – вашим сайтом.
Таким образом, мы рекламируем свой товар через личные страницы пользователей социальных сетей их друзьям совершенно бесплатно, поскольку друзья читают про него в ленте новостей.
Кроме того, подобная реклама ненавязчива, мы, владельцы сайта, как будто здесь и ни при чем, мы ничего не предлагаем, и тем не менее люди видят, что идет интересный и продолжительный диалог, и начинают переходить к нам на сайт Встроить кнопки комментариев соцсетей на вашем сайте – одно из условий эффективного привлечения клиентов.
Еще раз повторяем, что создание подобных интерактивных кнопок требует однократной программной настройки. Дальше они работают как пассивный источник клиентов. Настроили у себя на сайте – люди начинают комментировать. Следующая ваша задача – создавать действительно привлекательный и интересный материал.
Напоминаем и о просьбах-подсказках К примеру, если вы видели какие-то наши бесплатные ролики, то, возможно, обратили внимание, что очень часто в конце ролика мы просим: «Напишите, пожалуйста, в комментариях, что вы думаете по этому поводу». Зачем? Чтобы стимулировать обсуждение, чтобы тот, кто посмотрел, обязательно высказал свое мнение.
Иногда мы выкладываем какие-то совсем провокационные вещи, например как Владимир 1000 рублей сжег [http://www.finance1.ru/samomotivaciya]. Этот ролик дал огромное количество эмоциональных комментариев: «Кошмар! Как можно жечь 1000 рублей?», «Да надо 5000 было сжечь – чего так мало сжег? Это несерьезно».
На конференции «Бизнес-уикэнд» Владимир хотел взять автограф у Стивена Кови, и тут к нему подходит человек: «А у тебя тясячная настоящая была? Ты настоящую купюру сжег?» Такие интересные вещи очень и очень неплохо работают.
Если у вас будет идти активная работа через сайт и будет много комментариев, то выделите специально человека, который будет только этим и заниматься: со всеми общаться, каждому отвечать, каждому что-то писать, – чтобы посетители получали обратную связь и чтобы таким образом шла бесплатная реклама через социальные сети. Это не единственный способ, но один из самых простых.
В Facebook, ВКонтакте есть кнопки «Мне нравится» со счетчиком, а есть обычные значки. Если у вас народ активно жмет кнопки, то кнопки со счетчиком лучше работают. Люди не любят быть в одиночестве. Если ни одного комментария нет, то многие не захотят быть первыми. А так срабатывает принцип общественного доказательства: «О! Там 30 человек отметилось. 30 человек не могут ошибаться».
Повторюсь, наличие комментариев – очень важный фактор, особенно для инфобизнеса. У нас есть серия тренингов «Быстрые деньги в Интернете». Мы сделали предварительную регистрацию на тренинг, и мы просим, чтобы люди написали в комментариях, кто они, откуда, готовы ли работать, а также ответили на несколько вопросов.
Уже набралось около 2000 комментариев тех людей, которые говорят, что хотят записаться. Сейчас появляются комментарии такого типа: «2000 человек готовы отдать им по 10 000 рублей. Вписываюсь по-любому!» Новые пользователи видят количество комментариев, умножают в голове 2000 на 10 000 и приходят к мысли, что у нас надо учиться. Большое количество комментариев действует как социальное доказательство.
Почитайте «Психологию влияния» Роберта Чалдини, гениальная книга. Мы пока свою психологию влияния еще не написали, хотя подумываем над этим Так, уже сделали с Алексеем Толкачевым бесплатный видеокурс «7 навыков высокой эффективности».
Почему мы его так назвали? Потому что у Стивена Кови есть книга «7 навыков высокоэффективных людей». Мы, не мудрствуя лукаво, решили, что если сделаем курс с очень похожим названием, то когда люди будут в Яндексе вбивать «7 навыков высокой эффективности», будет выдаваться Кови, а сразу после Кови – мы.
Есть также кнопки, которые работают не как «Like» («Мне нравится»), а как репост новости в социальную сеть (кнопки типа «Поделиться» или «Рассказать друзьям»). Если нужно дать дополнительные сведения, например тему и часть области сайта, которые отобразятся в новостях, это уже сложновато Чем проще реализация, тем выше эффект.
Наша задача – сделать так, чтобы людям было легко. Человек жмет кнопку, и все Минимум размышлений и усилий. Посмотрел: «О, вроде прикольно», нажал «Мне нравится». Это просто, предсказуемо и эффективно.
