Владимир Вуль - Электронные издания
Различие Web-витрин, интернет-магазинов и ТИС заключается в степени автоматизации торгового процесса. Интернет-магазины и ТИС могут осуществлять полный торговый цикл в интерактивном (online) режиме, а ТИС кроме того еще и полностью интегрирована в систему автоматизированного внутреннего документооборота фирмы.
9.2.1. Преимущества и недостатки интернет-торговли
Выше уже отмечалась особая важность рассмотрения этого вопроса. Поэтому имеется необходимость детального рассмотрения преимуществ и недостатков виртуального книгораспространения. Интернет-магазин предоставляет (предлагает) покупателю:
1. Выбрать товар по каталогу и сразу оформить его заказ, используя сетевой интерфейс.
2. Произвести оплату одним из доступных на данный момент способов, включая сетевые.
3. Получить по электронной почте подтверждение о размещенном заказе.
4. Постоянно отслеживать и контролировать выполнение размещенного заказа непосредственно на сайте торгового предприятия или по электронной почте.
5. Возможность осуществлять круглосуточно поиск нужного товара.
6. Быстроту и простоту посещения виртуального магазина, не выходя из дома. "Посетить" десяток виртуальных магазинов существенно проще, чем объехать обычные магазины на машине или дозвониться по десяти номерам в поисках нужной книги или журнала.
7. Широчайший спектр товаров . Если нужного товара нет в одном магазине, его можно найти в другом. Можно также напрямую сделать запрос на сайт фирмы-производителя. Поэтому всегда можно выбрать действительно лучший товар или товар по минимальной цене.
8. Глобальный выбор . Покупать можно из любого города в любой стране, лишь бы продавец предлагал реальную систему доставки товара.
9. Высокое качество обслуживания . Хорошо организованный виртуальный магазин предлагает очень широкий спектр информационной поддержки по всем товарам. Покупателю не требуется ожидать, когда освободится продавец, чтобы получить консультацию о товаре.
10. Индивидуальное обслуживание . Для сложных товаров или услуг, когда требуется учесть много индивидуальных факторов покупателя, в виртуальном магазине предусмотрена система гибких, детальных анкет, которые обрабатываются практически мгновенно, опираясь на систему поиска и выборки из базы данных. Покупатель имеет возможность быстро проанализировать несколько вариантов покупки, что бывает очень не просто сделать в обычном магазине.
11. Прямые поставки по низким ценам . Покупки товаров в интернет-магазинах фирм-производителей (издательств) обычно выгодны, так как подобного рода прямые закупки без посредников осуществляются по низким ценам и за более короткие сроки.
Главная же проблема электронной торговли, как уже отмечалось ранее, состоит в следующем: большинству пользователей предстоит преодолеть некий психологический барьер. Сегодня еще не все способны доверить сайту и глобальной сети, а, следовательно, стоящим за ним людям, номер своей кредитной карты, лицевого счета и других финансовых документов. Некоторым не хочется пускать на порог своего дома человека из службы доставки и т. д.
Если доверие к обычной торговой точке создается при помощи интерьера, скидок, улыбок, полного и подробного описания товаров, то в электронной коммерции тем более все можно оформить эффектно. Надо стремиться сделать интерфейс интернет-магазина как можно более привлекательным и дружелюбным, обеспечить максимальную конфиденциальность покупки и средств ее оплаты.
К недостаткам электронной торговли можно отнести невозможность детального рассмотрения физического образца товара. Покупая книгу в обычном магазине, читатель имеет возможность рассмотреть ее со всех сторон, проверить качество бумаги и прочность переплета, обратить внимание на художественное оформление, верстку, а так же на наличие или отсутствие рубрикатора, алфавитного указателя и других деталей книги. В электронном магазине аналогично следует предоставить возможность потенциальному покупателю увидеть не только обложку, рекламу и краткую аннотацию, но и содержание книги. Совершенно недопустимо, чтобы доверчивый покупатель, поверив рекламе или соблазнившись красочной обложкой, получил на почте бандероль и обнаружил, что книга оказалась плохо оформлена, неинтересна и вообще на экране компьютера она выглядела намного солиднее и лучше.
Покупка в электронном магазине компакт-дисков или видеокассет вряд ли будет существенно отличаться от покупки, осуществленной с помощью обычного магазина. Существует еще один неприятный фактор, влияющий на общее впечатление от покупки, и этот фактор связан с доставкой купленного товара. Придя в обычный магазин, мы, купив книгу, получим ее сразу же и в тот же день сможем наслаждаться чтением. Напротив, воспользовавшись услугами электронного магазина, мы вынуждены ждать неопределенный срок, пребывая в полной неизвестности относительно сроков ожидания книги, а также, не исключено, что и о содержании. Конечно, в этом есть что-то интригующее, но далеко не всем любителям книг это нравится.
Итак, основные недостатки электронной торговли, с которыми может столкнуться покупатель, состоят в следующем:
✓ невозможность детального рассмотрения товара;
✓ невозможность быстро получить товар;
✓ зависимость от служб доставки;
✓ необходимость предоставления через сеть своих персональных данных;
✓ необходимость преодоления психологического барьера;
✓ возможность получения товара позже указанного срока его доставки.
По сравнению с обычным предприятием торговли интернет-магазин дополнительно позволяет владельцу:
✓ создать электронный каталог предлагаемых им на рынок товаров или услуг, который постоянно доступен в сети;
✓ организовать круглосуточный канал сбыта без дополнительных финансовых затрат на торговые площади и персонал;
✓ самостоятельно управлять работой магазина, оперативно обновляя информацию о предлагаемых товарах и услугах;
✓ автоматизировать систему приема заказов (электронное сообщение об операциях с заказом отсылаются покупателю автоматически);
✓ сократить бумажный документооборот. Одно из свойств электронного магазина – информативность. Посетители имеют доступ к товарам с изображениями, документацией и полным описанием. На корпоративных сайтах размещаются новости, акции, постоянные клиенты получают почтовую рассылку. Все это не требует особых затрат и стоит гораздо дешевле;
✓ проводить всевозможные акции и розыгрыши, публиковать самые свежие новости и рассылать их на электронные адреса. Все это способствует повышению лояльности. Удержание клиента настолько важно, что в крупных магазинах постоянно проходит какая-либо акция;
✓ проводить маркетинговые исследования. При проведении акций и розыгрышей на сайтах участникам предлагается заполнить небольшую анкету. Когда число участников акции достигает нескольких тысяч, то результаты адекватно отображают клиентов. Полученная информация позволяет осуществлять более гибкое дальнейшее планирование сетевого бизнеса;
✓ задавать режим автоматического определения категории покупателя (опт, розница и т. п.) и сообщать им соответствующие цены на товар;
✓ организовать работу по принципу B2B "бизнес-бизнес" для обслуживания удаленных филиалов и бизнеc-партнеров;
✓ обеспечить обратную связь (опросы, анкеты, розыгрыши, почтовые рассылки и т. п.) для маркетинговых исследований на рынке и создания клиентской базы данных;
✓ получить эффективную рекламную поддержку своему бизнесу на сайте;
✓ подключить одну или несколько платежных систем для осуществления немедленных расчетов;
✓ организовать службу доставки товара покупателю, в том числе и сетевую;
✓ подключить систему ведения новостей на сайте;
✓ создать электронную почтовую рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине;
✓ провести интеграцию магазина с офисными системами своей фирмы, такими, как склад и бухгалтерия для использования информации в базах данных фирмы;
✓ создать дополнительную торговую точку с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг. Подобного рода масштабируемость электронного магазина принципиально отличает его от обычного;
✓ уменьшить дополнительные издержки и затраты на инфраструктуру торговли. В мире есть много фирм, которые вообще не имеют торговых залов (www.virtualvin.com, www.amazon.com);
✓ уменьшить затраты на заключение сделки (торговые транзакции). Затраты на сетевое оформление автомобиля в сотни раз меньше по сравнению с обычным. Кроме того, практически полностью исключена опасность ошибок при переносе реквизитов торговой сделки из одного документа в другой. Все вместе эти факторы приводят к уменьшению себестоимости отдельных торговых сделок, что повлечет за собой снижение цен для покупателей;
