Дмитрий Румянцев - Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами

Отзывы о компании

Как собирать отзывы, я рассказал выше. Их можно и нужно публиковать на своей «стене». Ведь не все, кто заходит в группу, просматривают раздел «Обсуждения», где чаще всего отзывы и находятся. Регулярно публикуя их на «стене», вы добьетесь того, что отзывы увидит большая часть вашей аудитории у себя в новостной ленте. Соответственно, лояльность к вам растет.

О вас пишут

Если о вашей компании пишут СМИ или блогеры, обязательно расскажите об этом своим подписчикам (рис. 30). Найти упоминания можно через поиск по блогам и новостям на Яндексе или в Гугле: вводите название своего бренда и ищите. Кроме того, сейчас появились платные сервисы для поиска упоминаний в Интернете. Например, http://www.babkee.ru/ и http://iqbuzz.ru/. Можно воспользоваться ими.

Рис. 30

Находите упоминания и копируете текст на свою «стену» с указанием источника.

Ваш контент, решающий проблемы клиентов

О контенте, решающем проблемы клиентов, я тоже уже говорил. Это могут быть статьи, видео– или аудиозаписи. Главное, чтобы они были действительно полезны. Чем полезнее, тем выше ваш авторитет и тем больше вам благодарны подписчики. Если контент уникальный (то есть ваш собственный), эффект вырастает в разы.

Ссылки на контент других экспертов

Впрочем, полезным может быть и чужой контент. Иногда полезно давать ссылки на статьи других экспертов или делать их подборки. Чтобы найти такой контент, рекомендую подписаться на разные мейл-рассылки по вашей тематике или блоги. Многие из них регулярно выдают подобную информацию. В частности, вы можете посмотреть блог Михаила Шакина на Shakin.ru. Он часто делает обзоры полезных статей в области интернет-маркетинга.

Гостевые посты

Иногда можно сделать так называемый гостевой пост: когда сторонний эксперт выступает на вашей площадке в качестве приглашенного гостя. Вы получаете качественный контент, а гость – дополнительный PR. Если гость – известный и признанный эксперт, сам факт публикации увеличивает ваш авторитет. Ведь эксперты не размещают свой контент где попало.

«Кухня»

Иногда подписчикам можно раскрыть некоторые секреты «кухни» вашей компании, показать «один день из жизни сотрудника»: как вы работаете, кто выполняет те или иные функции плюс фотографии. Такой контент периодически публикуется в группе vk.com/itagency. Офис этой компании находится на Бали, и она регулярно публикует красивые фотоотчеты из своей жизни.

Поздравления с днем рождения

Через поиск по участникам группы (рис. 31) можно выяснить, у кого сегодня день рождения. Обязательно поздравьте! Причем обращайтесь с помощью ссылки вида @id#### или [адрес страницы|имя участника]. Тогда люди увидят сообщение в своих новостях и оно не затеряется в ленте.

Рис. 31

Можно просто поздравить человека или преподнести ему какой-то подарок, от серьезной скидки на товар до небольшого, но приятного презента. Единственный нюанс: прием хорошо работает в небольших группах, а если группа превышает 20 тыс. участников, каждый день придется поздравлять десятки людей. В последнем случае можно поздравлять выборочно, хотя иногда это провоцирует негатив (почему поздравляют только избранных?!)

Призы самым активным подписчикам и благодарности

Один из интернет-магазинов, продающий зоотовары, с которым я работал, раз в месяц раздавал призы самым активным подписчикам. Активность определялась по количеству лайков, репостов и оставленных комментариев. Итоги подводили в конце месяца. После введения в группе подобной практики активность подписчиков увеличилась в два раза! Однако здесь есть важный нюанс: приятное впечатление такой прием производит, когда используется неожиданно, то есть если подписчики ни на что не рассчитывают. А если делать подарки регулярно, возникает подобие конкурса и репутация перестает расти.

Также не забывайте благодарить подписчиков за то, что они находятся в группе. Им будет приятно. И конечно, если участники сообщества предлагают вам какие-то материалы – находят что-то интересное на просторах Сети, пишут сами или просто оставляют полезные комментарии, – это надо отмечать. Как и в предыдущем пункте, обращайтесь к человеку с помощью ссылки, чтобы он не пропустил вашу благодарность.

Тест-драйв продукта

Один из приемов, который используют во многих нишах, – дать кому-нибудь из участников бесплатно протестировать ваш продукт (услугу) в обмен на подробный отчет. Потом вы публикуете его в группе. Многие интернет-сервисы используют такой ход при выходе на рынок. Так, на некоторых профильных форумах подобные тесты предлагают сделать сразу нескольким участникам с высокой репутацией. Что они с удовольствием и делают.

Только учтите – если ваш продукт объективно плохой, тест-драйв принесет больше вреда, чем пользы. Используйте данный способ, только если вы уверены в качестве.

Подробный рассказ о том, как создается продукт

Наверное, вы не раз сталкивались с тем, что, когда, общаясь со своими знакомыми, речь заходит о колбасе, мясе или пельменях, обязательно появится человек, который скажет, что не может их есть с тех пор, как узнал, из чего это делают. Будто внутрь кладут крыс, собак и просроченные продукты. Подобные мифы – явление частое и живучее. Один из способов избавиться от них – снять видео о том, как делается ваш продукт. Если люди увидят своими глазами, как все происходит, лояльность к бренду повысится.

Обзор лучших компаний отрасли

Этот прием использует уже упомянутый Петербургский коворкинг «Зона действия»: в их группе несколько раз появлялись посты о других коворкингах России и Петербурга. Очень хороший прием для улучшения репутации – приятно работать с теми, кто уважает своих конкурентов и не боится сказать об этом.

Как я уже не раз говорил, люди приходят в социальные сети прежде всего для развлечения и общения. Покупки их интересуют в последнюю очередь. Поэтому задача любого сообщества – создать и поддерживать баланс между развлекательным и продающим контентом. Иначе сообщество быстро зачахнет. Мало кому интересно регулярно читать у себя в новостной ленте только о появлении той или иной разновидности футболок или новой модели дрели.

Что такое развлекательный контент? Перечислю его основные виды.

Юмор

Это один из самых распространенных видов контента в ВКонтакте. Многие группы строят стратегию развития исключительно на нем. Причина проста: юмор – самый «вирусный» вид контента, подписчики охотно им делятся. Соответственно, у группы большой приток пользователей.

Здесь стоит учитывать важный нюанс: юмор должен быть уместен (рис. 32), то есть подходить вашей целевой аудитории. Если в сообществе много взрослых людей старше 30 лет, им явно не подойдет юмор для школьников. Если же вы позиционируете себя как интеллектуальное сообщество, тупые приколы для гопников тоже не будут актуальны.

Постить можно смешные афоризмы, анекдоты, картинки, комиксы, демотиваторы, интернет-мемы, «аткрытки» и даже стишки. Найти все это можно на разных развлекательных сайтах или в соответствующих группах ВКонтакте. Вот один из крупнейших ресурсов, посвященных мемам: http://1001mem.ru/, а склад демотиваторов в ВКонтакте находится здесь: http://vk.com/bestdemotivators.

Что-то можно создать самому или стимулировать к созданию подписчиков. Но учтите, что здесь нужен настоящий креатив. Нет ничего хуже, чем несмешные шутки! На самом деле, чтобы создавать что-то оригинальное, надо иметь талант. Полезную статью написать проще, для этого достаточно знаний.

Рис. 32

Интересные и креативные фото

По многим тематикам можно найти красивые, необычные или креативные фотографии. Особенно такой контент хорошо подходит для туристической и фототематики, интерьеров, подарков, арт-направлений. В частности, как я уже говорил выше, у одного из моих клиентов (интернет-магазин подарков), кроме продающего контента, остальной контент – фото креативных вещей. Многие туристические группы или группы, где целевая аудитория любит активный отдых (например, интернет-магазины спортивного снаряжения) постят виды из разных уголков нашей планеты (рис. 33). Группы, посвященные дизайну интерьеров, регулярно предлагают участникам сообществ посмотреть необычные дизайнерские решения.

Рис. 33

Пожелания доброго утра и спокойной ночи

Не забывайте желать вашим подписчикам доброго утра или спокойной ночи. Очень хорошо, если такой пост сопровождается тематической картинкой или музыкой: музыка может дать заряд человеку на весь день, и он, несомненно, это оценит.