Гай Кавасаки - Правила Кавасаки. Жесткое руководство для тех, кто хочет оставить конкурентов позади

7. Магазин компании Goodyear в городе Чаттануга, Теннесси, оказался в затруднительном положении. Он хотел сделать две вывески, однако по местному закону у магазина могла быть только одна. Смелый менеджер магазина выложил название компании цветами на принадлежавшей магазину огромной клумбе. Городская администрация посчитала это нарушением закона, однако общественность поддержала магазин, и администрации пришлось отступить.

8. Электрик, у которого был всего один грузовик, подвергался постоянным насмешкам со стороны конкурентов, считавших его компанию слишком маленькой. Чтобы запутать их, он нарисовал три разных порядковых номера на левой, правой и задней сторонах кузова.

9. Компания International Harvester не могла доставить сталь на свою фабрику в Мелроуз-Парк, штат Иллинойс, из-за забастовки водителей грузовиков, а также пользоваться услугами водителей, не входивших в профсоюз, из-за снайперов, простреливавших грузовикам колеса. В конце концов компания арендовала несколько школьных автобусов и переодела водителей в монашек. Затем в автобусы были загружены и отправлены стальные листы. Никто не будет стрелять по школьным автобусам, за рулем которых сидят монахини, правда?

Я обожаю слушать истории о том, как компании сводят друг друга с ума, но не хочу, чтобы вы думали, что это самое главное в вашей работе. Самое главное – осчастливьте своих клиентов, и тогда к вам придет успех. И уже затем вы можете позабавиться, к примеру разбрасывать презервативы в местах, где обычно появляется ваш конкурент.

Глава 67. Как сохранять рассудок

Я ненавижу защищать наркотики, алкоголь, жестокость и безумие, но лично мне они всегда помогали.

Нужно не только свести с ума конкурентов – вы сами должны остаться в здравом уме. Цель этой главы – помочь в этом. Для этого мне понадобятся всего пять пунктов, не в последнюю очередь потому, что ключ к сохранению психического здоровья – в простоте.

• Радуйте своих потребителей. «Лучшая оборона – это нападение». Если вы постоянно приводите потребителей в восторг, то вряд ли конкурент сможет вас догнать, потому что, во-первых, вам удастся свести с ума своих конкурентов (а не наоборот). А во-вторых, у вас просто не останется времени, чтобы тревожиться о том, что предпримет конкурент.

• Не обольщайтесь, что существует «идеальная информация». После того как появились системы мгновенных уведомлений Google и других новостных сервисов, многие компании уверовали, что существует мир идеальной информации. Им кажется, что в тот самый момент, когда конкурент объявляет о новых свойствах продукта, услугах или создании партнерства, об этом узнает весь рынок (и рынку это сразу нравится). На самом деле об этом с самого начала знаете только вы, ваши конкуренты и серверы Google. Слишком бурная реакция с вашей стороны может неумышленно познакомить аудиторию с тем, что делает ваш конкурент, и тем самым усугубить проблему.

• Примите успокаивающее. Никогда не показывайте конкурентам, что вы нервничаете. Лучше сосредоточьтесь на том, чем бы еще порадовать клиентов. Не стоит развязывать военные действия, потому что вы рискуете сделать опрометчивый шаг. В сказках о Синдбаде есть история, как его матросы бросали камнями в мартышек, сидевших на кокосовых пальмах. А мартышки в ответ стали бросать им кокосовые орехи. Именно этого и хотели голодные матросы: орехи висели на деревьях слишком высоко.

Разумеется, это не означает, что нужно игнорировать своих конкурентов. Напротив, следует знать о них как можно больше. Если конкурент наносит вам удар, примите это как личный выпад и сделайте что-то лучше него. Но не позволяйте конкурентам увидеть, как вы нервничаете, потому что ваша нервозность придаст им сил и уверенности. (Я, например, точно знаю: если кто-то замечает, что вы потеете, вы начинаете потеть сильнее.)

Успокоительное нужно принимать еще в одном случае: когда конкурент наносит вам серьезный удар, а вы ничего не можете с этим поделать. Как часто повторяла моя мама, «не стоит беспокоиться о вещах, которые ты не в силах изменить. Сконцентрируйся на том, что ты можешь».

• Переведите негативные эмоции обратно на конкурента. Когда Фрэнк Вулворт[108] открыл свой первый магазин, его конкурент, торговавший неподалеку уже много лет, вывесил рекламное объявление: «МАГАЗИН ОБСЛУЖИВАЕТ ВАС УЖЕ 50 ЛЕТ». Неплохой выстрел, правда? Однако Вулворт тут же вывесил свою рекламу со словами «МЫ ОТКРЫТЫ ВСЕГО НЕДЕЛЮ. НИКАКОГО СТАРЬЯ НА СКЛАДАХ». Урок: вы должны направить негативную эмоцию со стороны конкурента на него самого. И может быть, тогда в следующий раз он оставит вас в покое.

• Ведите себя как маньяк. Это, конечно, сложно, если вы принимаете успокоительное. Что поделать: я противоречивый человек. Итак, для того чтобы конкурент оставил вас в покое, можно использовать другую эффективную стратегию. Убедите конкурентов в том, что связываться с вами не стоит, потому что вы можете выкинуть что-то из ряда вон выходящее. Такое поведение активно пропагандирует компания Virgin Airlines. Кто захочет тягаться с компанией, которая предлагает пассажирам бесплатную поездку в аэропорт на мотоцикле или лимузине, массаж и маникюр во время полета, а также готова принимать накопленные призовые мили своих конкурентов? Большинство здравомыслящих компаний придут к заключению, что не стоит бороться с конкурентом-маньяком.

Итак, если вы хотите сохранить рассудок и преуспеть, сосредоточьтесь на том, чтобы улучшить свою компанию, а не подпортить дела конкуренту. Рэй Крок, основатель McDonald’s, готовый впихнуть пожарный шланг в горло тонущему конкуренту, говорил:

Я борюсь с конкуренцией при помощи позитивного подхода. Сделайте ставку на свои сильные стороны, обратите внимание на сервис, качество, чистоту и ценность вашего предложения, и ваши конкуренты выдохнутся сами в попытках вас догнать.

Реальность приема на работу и увольнения

Многие считают искусство приема на работу и увольнения разновидностью черной магии. Мало кого учат нанимать людей на работу – мы привыкли прислушиваться к своей интуиции. Мало кого учат и правильно увольнять – вместо этого нам внушают, что компании никогда не допускают ошибок при найме на работу и так развивают навыки своих сотрудников, что никого увольнять не приходится. Реальность же состоит в том, что наем и увольнение – очень сложные процессы, и этот раздел поможет вам преуспевать и в том и в другом.