Джордж Колризер - Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

• Ежедневно пользуйтесь мантрой «строить узы и действовать, строить узы и действовать, строить узы и действовать».

Разобравшись в своем стиле привязанности и в том, что означает каждый квадрант на схеме, вы сможете лучше понять свои склонности, а затем сосредоточиться на укреплении тех, которые способствуют надежному стилю, и свести к минимуму те, которые побуждают вас придерживаться других стилей. Для этого необходимо изменить образцы привычных реакций и перепрограммировать собственный мозг. В то же время помните, что вы человек, и время от времени разрешайте себе просто пережить неудачный день!

Научитесь понимать свои сигналы и сигналы окружающих

Установление контакта с окружающими подразумевает улавливание сигналов, которые они подают о себе, своих эмоциях и потребностях. Эти сигналы – вербальные и невербальные послания, которые подтверждают или опровергают истинность коммуникации данного человека. Они могут послать быструю и недвусмысленную информацию о правдивости или нечестности. На самом базовом уровне сигналы указывают, как настроен и нацелен человек – на собеседника, против него или далек от него[91]. Они также сообщают о мотивации, о том, что думает и чувствует человек.

Иногда сигналы очевидны, как жесты, означающие «стой» или «иди», но это случается очень редко. Сигналы бывают осознанными (аплодисменты, означающие поздравление) и неосознанными (подергивание век, означающее «я нервничаю»). Вы, как и все вокруг, подаете бессознательные сигналы постоянно. По сути дела, в присутствии другого человека невозможно не подавать сигналы.

Как было сказано в главе 5, некоторые сигналы сообщают о вашем состоянии. Вот почему умение сохранять спокойствие – фундаментальное свойство лидера – надежной базы. Как правило, вы не в состоянии скрыть тревожность, поскольку от бессознательных сигналов удержаться трудно. Но научившись владеть своими эмоциями, вы сможете действовать так, словно вы спокойны, и спокойствие станет для вас привычным состоянием. В данном случае принцип «притворяйся, пока не привыкнешь» вполне применим.

Серьезная проблема возникает, когда вы не осознаете сигналы, которые посылаете. Управлять можно только осознанными сигналами. Когда вы спокойны, зеркальные нейроны других людей (см. главу 5) улавливают это спокойствие. Если вы встревожены, возбуждены или паникуете, вы невольно передаете эти ощущения всем вокруг[92]. Вот почему Клоду пришлось контролировать свое состояние, чтобы ученик сохранял спокойствие и сосредоточенность в минуты кризиса.

Хорошо, что люди, с которыми вы взаимодействуете, также подают сигналы. Превратившись в своего рода «судебного психолога», точно считывающего сознательные и бессознательные сигналы, вы сможете определить состояние и мотивацию собеседника. Тогда у вас появятся ценные подсказки, которые позволят проявить доверие и заинтересованность и точно понять, в какой стимуляции нуждается тот или иной человек, чтобы исследовать и дерзать.

Четыре типа сигналов

На рис. 8.3 представлены четыре основных источника человеческих сигналов, входящих в состав трансакций – вербальных или невербальных обменов между людьми:

• тело;

• эмоции;

• разум;

• дух.

Рис. 8.3. Трансакции и сигналы

Этот же рисунок показывает, как сигналы взаимодействуют в одном человеке и в группе из двух и более человек. Четыре типа сигналов сочетаются со словами, которыми люди пользуются, чтобы высказывать сообщения и толковать их: общаться друг с другом, участвовать в диалоге и даже вести переговоры[93]. Собеседник толкует эти слова и сигналы, подает ответные сигналы, вы даете им оценку.

Т = тело

Сигналы проявляются во внешнем мире благодаря телу. Языком тела называются жесты, позы, выражения лица, тон голоса. Они могут быть сознательными или бессознательными, позитивными (улыбка) или негативными (нахмуренные брови). Только на одном лице 27 мышц, которые сокращаются и расслабляются в ответ на эмоции или намерения. Язык тела может быть очевидным, например в случае скрещенных рук и ног или зевания, или менее очевидным – как изменение размера зрачка и почти незаметные движения рукой.

Э = эмоции

Согласно авторитетному психологу Полу Экману, примеры базовых эмоций – это гнев, страх, радость, печаль, отвращение и удивление[94]. Эти эмоции активизируют тело, которое, в свою очередь, подает сигналы. Независимо от того, рады вы или опечалены, ваша энергия демонстрирует ваше эмоциональное состояние и отражает то, что вы чувствуете. Ведь мы не только мыслящие, но и чувствующие существа. Мы редко испытываем нейтральные чувства по отношению к той или иной ситуации. Мы можем вести себя нейтрально, но в любом случае будем испытывать те или иные чувства. Посредством сигналов мы передаем свои эмоции – то, что мы чувствуем по отношению к кому-либо или к чему-либо.

Р = разум

Мы подаем сигналы о том, что происходит у нас в уме. То, что мы думаем, становится сигналом, зачастую (но не всегда) выраженным словами. Например, вы думаете о том, что хотите покинуть комнату. Ваши слова говорят: «Я хочу уйти прямо сейчас». Ваше тело подается в сторону двери. Вся эта комбинация служит последовательным сообщением. С другой стороны, если вы говорите: «Я хочу остаться», а ваше тело подается в сторону двери, вы посылаете противоречивый сигнал, который будет осознанно или неосознанно прочитан окружающими.

Мысли и убеждения неразрывно связаны. Ваши убеждения, относящиеся к конкретному человеку, влияют на сигналы, которые вы подаете. Ваши сигналы говорят, на чем вы сосредоточиваете свое внимание посредством мысленного ока. В конечном итоге намерения разума раскрывают тело.

Д = дух

Дух указывает на намерение, стоящее за всеми прочими сигналами: ваш замысел, мотивация – причина, по которой вы действуете, – и конечная цель. Сигналы духа выражают суждение. Был ли поступок намеренным или нет? Если побочный эффект воспринимается как хороший, люди склонны приписывать поступку позитивные намерения. Если побочный эффект расценивается как плохой, люди склонны приписывать ему негативные намерения. Ваша задача – определить, каковы намерения человека, позитивные они или негативные. Его основополагающая мотивация может быть выражена посредством языка тела.