Джудит Лири-Джойс - Вдохновляющий менеджер
5. Вместе отмечайте успехи и радуйтесь достижениям.
«Работа над раскрытием потенциала никогда не проходит гладко – так что будьте заранее готовы к возможным сбоям и заминкам»
Ищите таланты повсюду
Когда Терри Вудкок (Terry Woodcock) поступил на работу в центральный офис компании Tower Homes, его обязанностью было собирать и разносить почту. Он был смышленым парнем, и такая работа его не удовлетворяла. Он всегда пытался разговориться с людьми и узнать, чем они занимаются, – все было ему интересно, и Тэш сразу подметил это. Когда Терри приходилось отвечать на звонки клиентов, он проявлял искреннее желание им помочь. Убедившись таким образом, что его догадка относительно задатков и амбиций Терри верна, Тэш ввел новую должность для служащих третьего разряда, на которой можно было заниматься и административной работой.
Чтобы помочь ему справиться с новыми задачами, Тэш, когда выпадала возможность, садился рядом с Терри и слушал его телефонные переговоры. Так он помогал Терри узнавать новое, совершенствоваться и делать нужные выводы. Вначале такие тренинги происходили довольно часто, но постепенно перерывы между «занятиями» увеличились. Уже через год Терри демонстрировал превосходные результаты.
После этого Тэш организовал для Терри серию ежедневных двухчасовых встреч по очереди со всеми членами команды: на этих тренингах коллеги должны были отрабатывать все виды задач, которые выполняла команда. Поскольку тренинги происходили в конце дня и Терри нужно было сначала закончить всю работу, эти занятия стали для него хорошим стимулом работать эффективнее, чтобы поскорее начать обучение.
Как только освободилась следующая подходящая должность, Терри подал заявление и оказался принят. Теперь он – настоящая звезда команды и вот уже три года работает по пятому разряду. Недавно он сдал 25 квартир для социально значимых работников бюджетной сферы, получил девятку по десятибалльной шкале за обслуживание клиентов, был выбран «Лучшим сотрудником полугодия» и получил «Премию за выдающиеся достижения» на конференции жилищного треста London & Quadrant. Ну что сказать о таком «нюхе» на таланты? Тэш явно не прогадал!
Вспомним аналогию с воспитанием детей: Тэш – как родитель, который поддерживает своего ребенка и помогает ему осуществить свои мечты. Вы не конкуренты с вашим ребенком, вам нечего с ним делить. Вы находите время и силы, чтобы им заниматься, потому что искренне желаете ему успеха. Выдающиеся менеджеры точно так же относятся к своим сотрудникам. Причем дело тут не в одном только альтруизме, ведь Тэш получает глубокое удовлетворение от достижений Терри. В свою очередь, Терри своими достижениями на недосягаемую высоту поднял репутацию Тэша как руководителя. Взаимная выгода налицо!
Итак, рассмотрим по очереди все этапы раскрытия таланта.
Развивайте чутье на таланты
Чтобы развить свой «нюх» на таланты, вам придется выработать в себе умение заботиться о других (вспомните главу о балансе приоритетов). Если вы решили заняться поиском талантов, приучите себя к мысли, что видимость обманчива: не доверяйте первому впечатлению и не довольствуйтесь тем, что лежит на поверхности; старайтесь тщательно анализировать все, что вы видите и слышите. Речь идет не о том, чтобы относиться к окружающим с подозрением, а о том, чтобы стремиться обнаружить скрытые способности и невысказанные карьерные устремления у тех, кто, возможно, не решается вам о них рассказать или не считает их чем-то существенным. Итак:
♦ проанализируйте, что лучше всего получается у того или иного сотрудника, и постарайтесь найти способ развить в нем эти способности;
♦ подмечайте, какие задачи вызывают у сотрудников особый интерес и воодушевление;
♦ если вам кажется, что какой-то сотрудник великолепно справился бы с работой на новой должности, обсудите этот вопрос с ним лично;
♦ доверяйте интуиции: пробуйте в деле тех, кому оно, как вам кажется, по плечу.
В команде Шарлотты Баттерфилд из компании Badenoch & Clark работала довольная угрюмая девушка. Начальник Шарлотты считал, что с этой сотрудницей давно следует расстаться. Однако Шарлотта верила в нее и не желала сдаваться. Она нашла время, чтобы познакомиться с ней поближе, поговорить по душам. И со временем девушка действительно поверила в себя. Шарлотта помогла ей четко организовать работу и поставить перед собой ясные цели. Потребовалось, конечно, некоторое время, чтобы девушка улучшила свои показатели, но сегодня это один из лучших специалистов расчетного отдела.
Ваши действия
♦ Присмотритесь к членам своей команды. Кто из них, по-вашему, обладает наибольшим потенциалом? Общались ли вы с ними по поводу их профессиональных приоритетов и карьерных планов? Если нет, выделите время, чтобы встретиться с каждым из них лично и обсудить этот вопрос.
♦ Подумайте об остальных сотрудниках – о тех, кого вы сочли недостаточно перспективными. Как они справляются со своими обязанностями? Если их работе просто не хватает «блеска», возможно, дело просто в отсутствии интереса. Проанализируйте их сильные стороны, подумайте, что может их вдохновить, и примите соответствующие меры.
♦ Обдумайте направление развития вашей организации, ее концепцию будущего и основные стратегические потребности. Какое значение это имеет для вашей сферы деятельности/вашего подразделения? Какие умения и таланты вам понадобятся в ближайшие годы, чтобы добиться исключительных результатов? Эти размышления помогут вам понять, какие таланты вам понадобится взращивать в коллективе в ближайшем будущем. Постарайтесь все время держать это в голове, когда будете читать параграфы, посвященные остальным этапам отбора и продвижения талантливых сотрудников.
Узнайте стремления своих сотрудников
Очень важно понять стремления своих сотрудников, так как это позволит вам подтвердить или скорректировать ваши собственные догадки и наблюдения. Старайтесь регулярно обсуждать со своими подчиненными их карьерные цели и планы.
1. Проще всего будет определить сотрудников с ярко выраженными амбициями, честолюбивых и желающих подняться по карьерной лестнице, чтобы найти приложение своим способностям. Таким образом, здесь для вас не составит труда разработать план действий, поскольку все имеющиеся возможности будут вам уже ясны.
2. Во вторую очередь – и это будет уже не так легко – вы выделите тех, кто мог бы более ярко себя проявить, но в настоящее время ведет себя излишне скромно и зарывает свой талант в землю.
