Шеп Хайкен - Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Об авторе
Шеп Хайкен — основатель и руководитель по изумлению в компании «Shepard Presentations», которая помогает компаниям строить надежные взаимоотношения с их клиентами и сотрудниками. Он эксперт в областях клиентского обслуживания и впечатлений покупателя, оратор, отмеченный наградами, и автор бестселлеров по версиям «New York Times» и «Wall Street Journal».
Его статьи печатались сотни раз. Среди его книг такие, как «Волшебные моменты», «Верный клиент», «Культ клиента», «Революция изумления» и «Клиентам это нравится: 52 правила для сервиса на высшем уровне». Широкий круг его клиентов включает в себя компании, начиная от небольших, с менее чем пятьюдесятью работниками, и вплоть до корпоративных гигантов вроде «AT&T», «American Express», «General Motors», IBM, «Kraft», «Marriott», «Toyota», «Verizon», и многие другие.
Непревзойденный оратор – Шеп Хайкен хорошо известен благодаря своим информативным, интересным и энергичным презентациям. За свои достижения он был внесен в Зал славы Национальной ассоциации ораторов.
Узнайте больше об ораторских программах Шепа Хайкена, тренингах по клиентскому обслуживанию и консультационным услугам на www.Hyken.com
Читайте в Twitter: @Hyken
Подписывайтесь на Facebook: ShepHykenSpeaker
Присоединяйтесь в LinkedIn: www.linkedin.com/in/ShepHyken
Добавляйтесь в Google +: www.gplus.ru/ShepHyken
Смотрите на YouTube: www.YouTube.com/ShepHyken
Примечания
1
Пресс-релиз «J. D. Power and Associates», 4 мая 2011.
2
См. «Yahoo! Finance» и годовой отчет «The Home Depot»
3
First Impressions Critical for Fueling Customer Loyalty, Marketing Charts, April 16, 2012. www.marketingcharts.com/wp/direct/first-impressions-critical-for-fueling-customer-loyalty-21788/.
