Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления

Ситуация и цель представляют собой неопределённую область проблемы.

Проясняя и уточняя (метамоделируя) вершины области проблемы, т. е. ситуацию и цель, мы можем прийти к формированию поля решения проблемы, пересечению смысловых полей ситуации и цели. Чем шире поле решения тем больше вариантов решения проблемы.

Проблема выбора из многих вариантов не в количестве их, а в чёткости определения критериев цели.

С помощью рефрейминга мы можем переосмыслить условия ограничений в средства и ресурсы разных вариантов решения.

И наконец, используя техники программирования мы последовательно «привязываем» полученные плюсы к цели. При этом, чем больше мы добудем плюсов в поле решения, тем больше вариантов достижения цели.

Влияние

Три кита успешного менеджера

Не обманывайтесь: Бог поругаем, не бывает. Что посеет человек, то и пожнет.

Теперь начнём постепенно переходить непосредственно к изложению идей, касающихся рассмотрения личностных свойств, определяющих способность к оптимальному поведению, эффективной деятельности. В первую очередь эти свойства важны для формирования трёх китов любого менеджера, трёх основных областей умения.

Сразу же забудь всё, что Ты подозревал о своём природном несовершенстве. Слава Богу, природа наделяет нас равными возможностями использовать свои ресурсы и физические, и интеллектуальные, и духовные, которыми мы не овладеваем при всём желании и на половину. Слава нам, что наконец-то до нас дошло понимание того, что неэффективно пытаться искать лучшую или правильную роль и пытаться врасти в выгодную маску. Нет отдельных конкретных черт характера полезных во всех случаях жизни, при общении с любыми клиентами. В каждом отдельном случае выигрышный тот или иной стиль, та или иная стратегия или сочетание их. И было бы хорошо, если бы Ты мог в каждой ситуации быть наиболее эффективным, подходящим, выигрышным, мог изменять своё поведение, общение в зависимости от целей, своих способностей и условий ситуации.

К твоему удовольствию последние достижения психологии помогли определить те базовые свойства личности, состояния, которые позволяют быть выигрышными в любой ситуации. И, что самое главное, эти свойства достаточно легко можно сформировать у любого человека, независимо от пола, возраста, навешиваемых ему обществом социальных ярлыков, уровня образования, здоровья и т. п.

Основное, что требуется для формирования этих свойств от тебя.

Первое – настоящее желание. Действительно, очень хочу и понимаю, почему хочу, а не «хотел бы», или «можно было бы», «не помешало бы».

Второе – минимум необходимого времени. При этом полезно было бы понимать необходимость этого минимума и помнить, сколько лет ты потратил на формирование себя такого, какой ты есть и сколько дней или часов необходимо, чтобы измениться, развиться до нового уровня. А вообще, все, что с тобой происходит – это материал для работы над собой, и когда бы это ни произошло – это удобный момент для развития.

Еще раз напомню, что мы не просто хотим напихать в твои мозги много знаний, но поможем тебе приобрести необходимый уровень чувствования, понимания и активности, находясь на котором, ты сам сможешь найти знания, принять решения, приобрести опыт и мудрость в ЛЮБОЙ ситуации. При этом, каждая такая ситуация приобретет для тебя значение выгодной, интересной, поучительной, но об этом позднее.

На Земле жило и сейчас живет множество людей в той или иной мере обладающих свойствами, о которых мы хотим рассказать. В самых общих чертах если описывать этих людей, то в глаза бросается их способности тонко, остро, проникновенно чувствовать как самые тонкие, на первый взгляд незначительные, нюансы ситуации так и ситуацию в целом. Способность находить понимание и глубоко осознавать все моменты возможности и необходимости, полезности и выгодности. Способность спокойно, уверено, с желаемой активностью принимать решения, изменять стратегию деятельности и стиль поведения, влиять на людей, находить ресурсы и средства там, где другие видят только сложившиеся обстоятельства, такие люди не зависят от пространства и времени, а живут в соответствии с ними.

Каждый из выдающихся, добившихся колоссальных успехов в своей деятельности людей обладают определенными внутренними качествами, особенностями их сочетания, свойствами. Этот набор у каждого из них уникально индивидуален и обеспечил каждому из них эффективность в определенных своих условиях. При этом, одни, воспользовавшись моментом, добивались успеха, но когда ситуация изменялась у них начинался период депрессии. Этим просто повезло. Их качества выгодно совпали с особенностями ситуации.

Другие, несмотря ни на какие изменения условий краха и кризисов, восстанавливали производство и вновь добивались успехов. Не просто не поддавались проблемам, а как бы использовали их в своих интересах. Кстати ниже мы посмотрим, как это делается. Нас сейчас интересуют качества, которые позволяют этим людям сохранять, восстанавливать и развивать свою успешную деятельность.

Что это за качества. В первую очередь их особенность в том, что они не есть просто универсальный набор, а раскрывают, высвобождают внутреннюю энергию индивидуальности. Делают возможным формирование индивидуального сочетания качеств в соответствии с ситуацией. Почему индивидуальных?

Замечал как в одинаковых условиях набор эффективных качеств, проявляющихся в списке стратегий одного, терял вдруг результативность, когда его пробовал использовать другой новый начальник, к примеру.

Объект управления реагирует не просто на твое прямое воздействие слова, а на всю совокупность стимулов и влияния внешних условий и впечатление о тебе – субъекте. Впечатление опирается на восприятие не того, что делаешь, а, в первую очередь, как делаешь, на физиологию, интонацию, малозаметные движения, жесты, позу, внешний вид в целом, как это все сочетается с окружающей средой, временем (насколько уместно). Бессознательное четко фиксирует несоответствие, противоречивость, дисгармонию между проявлениями внутренних качеств и приобретенными формами поведения, между словами и интонацией. Мимикой, жестикуляцией между стимулами и естественной реакцией на обратную связь.

Как же подобраться к пониманию и приобретению качеств, помогающих стать эффективными в любом роде деятельности, особенно когда работа связана с людьми, например, как работа психолога, менеджера, юриста, врача, педагога, социолога, журналиста. Основная особенность этих профессий связана с тем, что все они перестраивают психическую реальность тех, с кем работают. Этот процесс осуществляется во взаимодействии посредством общения. Грубо говоря, объективная реальность, все то, что независимо от наших желаний существует вокруг нас, и даже мы сами, в действительности сильно отличается от того нашего представления о ней в нашей голове. И у разных тварей эти представления разные. Черно-белый мир собаки сильно отличается от мира змеи, ориентирующейся на инфракрасное излучение, от ультразвукового мира летучей мыши и, конечно, от мира человека, который видит мир кастрировано цветным, при этом с остротой и зоркостью далеко не соколиной, слышит гораздо хуже той же собаки, обоняние не сравнить с тем, что у бабочки.