Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 2. Субъект управления

Карта – это не территория, которую она описывает. Мы обращаем внимание на те аспекты мира, которые нас интересуют, и игнорируем другие. Мир всегда богаче, чем те идеи, которые мы имеем относительно его. Фильтры, которые мы накладываем на наше восприятие, определяют мир, в котором мы живем. Джозеф О’Коннор и Джон Сеймор во «Введении в НЛП» приводят историю о Пикассо, к которому обратился незнакомец, и спросил его, почему тот не рисует вещи такими, какие они есть на самом деле.

Пикассо выглядел озадаченным. «Я не вполне понимаю, что вы имеете в виду», – ответил он.

Мужчина достал фотографию своей жены. «Посмотрите, вот как здесь, – сказал он. – Именно так выглядит моя жена на самом деле».

Внешний вид Пикассо выдавал сомнение. «Она очень маленькая, не правда ли? И слегка плоская?»[65]

Художник, лесоруб и ботаник, прогуливаясь по лесу, получат весьма отличающиеся друг от друга переживания и заметят самые разные вещи. Представь себе, что будут замечать, и на что будут обращать внимание милиционер и архитектор, идя по оживленной улице? Сомневаюсь, чтобы у них было одинаковое восприятие, даже если бы они шли вместе как друзья. Информация, которую ты, отфильтровав, вбираешь в себя, формирует твою карту реальности. Эта карта не всегда отображает территорию, с которой ты собрал информацию для ее построения.

Путешествуя по незнакомой местности, ты ищешь, или ориентируешься на то, что нарисовано у тебя на карте. Если ты будешь идти по миру, отыскивая мастерство, то ты найдешь мастерство. Если ты пойдешь по миру, отыскивая проблемы, то ты найдешь проблемы. Арабская поговорка гласит: «Как выглядит кусок хлеба, зависит от того, голодны вы или сыты». Голод рисует одну карту, сытость – другую.

Очень узкие убеждения и интересы сделают восприятие мира скучным, предсказуемым и безрадостным. Тот же мир может стать наполненным и возбуждающим. Различие лежит не в самом мире, а в тех фильтрах, через которые мы его воспринимаем. Постоянное обдумывание ситуаций, в которых мы убедили себя, что результат будет для нас неприятным, запечатлевает неудачу в нашей психике, и мы реагируем на эту неудачу. Мы создаем свои собственные карты неудачи и разрабатываем стратегии уклонения, чтобы с ней справиться. Какая бессмысленная трата энергии!

Мне с Робертом Дилтсом нравится одна метафора. Я люблю шоколад, но когда я иду на рыбалку я беру червяков. Понимание карт других – условие эффективного контакта. На самом деле в реальной жизни мы очень часто «ходим на рыбалку с шоколадом», а требования помощи от психолога похожи на требование сделать так, чтобы рыба глотала шоколад.

Фотография еще никогда не была самим человеком. Первый шаг – это еще не путешествие. Музыкальная нота – это еще не звук. «Не существует магии, а только маги и человеческое восприятие».

Ты знаешь принцип, благодаря которому фокусник может поразить тебя фокусом с исчезновением монеты? Он основан на особенностях восприятия и ловкости рук. Сначала фокусник показывает тебе, как монетка быстро переходит из одной руки в другую. Когда ты несколько раз прослеживаешь эти движения, у тебя формируется привычка наблюдения, основанная на твоих ожиданиях.

В третий раз фокусник делает что-то немного иначе, и быстрее, чем раньше, и ты этого совсем не замечаешь, потому что ты следил за тем, к чему ты был подготовлен. Волшебства нет, есть только фокусники и человеческие восприятия. Мы прекрасно умеем формировать неточные восприятия реальности.

Мы часто думаем, что учимся для оценок, а не для того, чтобы знать и уметь. Запоминаем на физике формулы, чтобы правильно их писать, а не для того, чтобы собрать рабочую электроцепь. Потом тебя начинают раздражать дети, хотя тебе просто не нравится, что ты не умеешь найти для них время. Ты говоришь, или про тебя говорят, что не любишь детей вместо того, чтобы понять, что ты устал от их шума, тебе неприятна суета. Ты постоянно путаешь форму и содержание, процесс и состояние, качество и количество. Как приятно и радостно смотреть на любимого человека, и как изменяется это чувство, если тебя заставят смотреть на него сутки без перерыва. Мы разлюбливаем, потому что человек изменился, стал хуже? Или просто мы сами изменяемся: устаём проявлять свою любовь, видим больше, чем замечали раньше, называем свой опыт ошибками и повторяем их опять с большим удовольствием.

Волшебство существует благодаря нашей способности отфильтровывать информацию из окружающей обстановки и формировать уникальные восприятия реальности.

Нас никогда не обманывают; мы обманываем сами себя.

Доверяй, но никогда никому не доверяйся полностью. Доверие это значки мостиков на карте опыта хорошего отношения к тебе. Эти значки зачастую ничего не говорят нам о качестве свай этих мостиков. Даже самый добрый, честный и справедливый в некоторых случаях может просто оказаться трусом. Тогда, забравшись на мостик доверия, ты можешь удивиться тому, что тебя не выдержали подгнившие опоры. Вслед за психологами к пониманию этого пришли и системщики, и кибернетики, и психолингвисты, и просто философы. Очень часто «причина гибели информационной самообучающейся системы заключена не в действиях реального мира, причина гибели скрыта в модели этого мира, построенной этой системой!»[66]

Человек не видит реального мира. Реальный мир скрыт от него стеной воображения.

Но самое главное не в недоверии ко всему, а наоборот в допущении веры что волшебство, на самом деле может быть ещё волшебнее и реальнее чем кажется. Именно такое отношение к происходящему позволяет вылечиться от рака, заработать миллион, найти любовь.

Адекватность рисуемой карты отображаемой местности во многом зависит от того, насколько эффективно используются нами наши органы чувств, насколько точно, подробно они способны передавать воспринимаемый мир. Чем точнее, чем больше они смогут передать значимых деталей, тем адекватнее карта, чем больше информации, тем выше контекст сообщения, понимание его смысла. Заметные детали легко держать во внимании и контролировать их в процессе общения. Значительно труднее контролировать мелкие, еле заметные моменты, они то, как раз и выражают истинное значение сказанного и сделанного. Умение замечать эти мелкие детали называют сенсорной остротой, определение того, какие нюансы поведения о каких свойствах, качествах, процессах и состояниях свидетельствуют – калибровкой. Эти навыки достаточно легко тренируются. Они являются одним из главных условий эффективного восприятия и понимания собеседника.