Дэвид Сиббет - Визуализируй это! Как использовать графику, стикеры и интеллект-карты для командной работы

Команда на инновационном семинаре использовала заготовку в виде мишени, что осуществить «вход в систему». Участники обменялись информацией, которая помогла им взаимодействовать друг с другом на протяжении трех дней.

Этот цикл вполне предсказуем и действительно помогает вовлечь в работу вообще всех участников рабочей встречи, потому что последние могут сопоставлять то, о чем говорится, с тем то, что фиксируется.

Графическая фиксация дискуссии для вовлечения людей в работу

Эта книга рассказывает о вещах, которые вы можете делать, не будучи художником или профессиональным координатором. Графическая фиксация – настолько проверенный и действенный метод, вовлекающий людей в работу, что ее можно использовать, даже если у вас нет практического навыка: она дает четкий сигнал аудитории о том, что вы ее слушаете.

Рисунок на этой странице демонстрирует, что происходит в момент графической фиксации дискуссии и делает ее столь действенным методом. Рассмотрим этот процесс детальнее.

Можно предположить, что в ходе встречи или во время онлайновых конференций люди хотят вступить в контакт и быть услышанными. Конечно, всегда есть ораторы, которым приятен звук их собственного голоса, но в большинстве люди более благоразумны. При разговоре единственным опознавательным знаком того, что вас понимают, служат лица ваших слушателей, иногда язык их тела. И действительно, эта сигнальная система прекрасно работает, однако слушатели часто перестают демонстрировать какую бы то ни было реакцию вообще. И понять, что ваши слова услышаны, практически невозможно.

А тут еще кто-нибудь принимается говорить сразу же после вас, причем совершенно о другом, не давая понять, услышана ли ваша речь. Так бывает из-за того, что люди, пока вы говорили, мысленно готовились к тому, что собирались сказать, и совсем вас не слушали. Неудивительно, что встречи редко дают хорошие результаты.

А сейчас давайте представим встречу, на которой кто-нибудь графически фиксирует то, что говорят. На небольших рабочих встречах это эффективнее всего: каждый может видеть лист бумаги на флипчарте, где все сказанное будет фиксироваться. Если сопоставить то, что человек успевает записать, с тем, что он произносит, то получим соотношение 1:6 или 1:8, если дело спорится. Это означает, что у тех, кто фиксирует произносимое, нет шансов поспеть за говорящим, и все же он успевает кое-что услышать!

Выступающий, глядя на флипчарт, поймет, что было понято из того, что он сказал, и в дальнейшем подкорректирует свое выступление, делая акцент на том, что не зафиксировано, либо переходя к другому сюжету, если увидит, что сказанное прежде уже получило графическое воплощение.

Остальные будут слышать то, что говорит выступающий, и видеть графическую фиксацию речи. Вне зависимости от того, насколько точна запись, присутствующие уделят происходящему намного больше внимания. Если на флипчарте будет что-то упущено, у слушателей возникнет желание заполнить пропуск или указать на ошибку. Этот импульс рождает желание участвовать в работе. Если же все записано как надо, присутствующие с удовольствием отметят, что графическая запись точно соответствует сказанному.

Я не раз видел, как люди активно включаются в работу, если в ходе встречи используется графическая фиксация. Все, что нужно сделать, – это встать со стула и включить свой визуальный слух. Если вы не станете на каждом шагу извиняться и позволите людям видеть то, что вы делаете, они вас поправят, лишний раз повторят, сделают нужный акцент или даже сами подскажут, что нужно нарисовать. И все включатся в работу.

Если вы последуете правилам графической фиксации, изложенным на следующей странице, то добьетесь хороших результатов.

Когда вести графическую запись

Не следует делать графическую запись всей встречи. Но бывают критические моменты, когда графическая запись будет весьма уместна. Вот что желательно зафиксировать графически:

• Цели и результаты встречи. Их лучше написать на плакате.

• Ожидания от работы семинара, события или встречи с заказчиком.

• Групповой портрет с ключевыми блоками информации.

• Все варианты решений, предлагаемые в ходе мозгового штурма.

• Предложения о дальнейших действиях.

• Аргументы «за» и «против» в ходе процесса принятия решения.

• Подведение итогов.

• Список ответственных за выполнение поставленных задач.

Естественно, можно вести графическую запись на протяжении всей встречи, но все же наиболее эффективна она будет в этих ситуациях. Задайте себе вопрос: «Какую информацию вывесить для всеобщего обозрения?» Именно она и нуждается в графической визуализации.

Иногда вы можете помешать людям включиться в работу. Вот перечень того, чего вам следует избегать:

• Не перефразируйте сказанное, записывайте точно.

• Не отказывайтесь записывать, если вы не согласны с выступающим.

• Не пишите маленькими буквами, их не увидят.

• Не загораживайте то, что написали.

• Не увлекайтесь рисованием.

• Не берите слово и не выступайте с возражениями.

• Не показывайте, что вам неприятно, когда люди начинают указывать, что нужно записать.

• Не рисуйте медленно, нельзя слишком сильно отставать от дискуссии.

Задайте себе вопрос: «Какую информацию вывесить для всеобщего обозрения?»

Образы, помогающие включиться в работу

Ученые, занимающиеся когнитивной лингвистикой, говорят, что за речь и изображение отвечают разные отделы головного мозга. У большинства словесная информация обрабатывается левым полушарием, а зрительная – правым. Удивительную историю об этом рассказала Джил Боулт Тейлор в книге «Удар в цель» (My Stroke of Insight), написанной после того, как она перенесла левосторонний инсульт и потеряла способность пользоваться речью. Она получила степень по неврологии за уникальную точку зрения на процессы, происходящие с человеком. Ее выступление на TED-2008 стало сенсацией. Переживаемая в ее состоянии чувствительность – при работе только одного правого полушария – была подобна чувству целостности, связности и трансцендентности. Этот опыт привел ее к умозаключению, что такой чувствительностью обладают все люди; когда мы активно работаем, активизируя обе доли головного мозга, у нас больше шансов включиться в работу и преодолеть трудности, чем в случае, когда задействованы только аналитические отделы мозга.