Александр Шпаченко - Как из оплаты труда сделать эффективный мотивационный инструмент управления персоналом
Поиск первопричины сложившейся ситуации
Также во всех проявленных элементах Матрицы эффективности персонала видно, что первопричины низкой эффективности персонала порождаются теми, кто по иерархии компании стоит над самими сотрудниками. Отделы, бывшие под моим управлением, только в том случае становились эффективными, увеличивая производительность труда в несколько раз, когда мне удавалось обеспечить им все пять элементов Матрицы эффективности персонала. Равно как и по отношению к самому себе я могу сказать то же: если мне как руководителю были предоставлены моим руководством все пять элементов Матрицы эффективности персонала, и я мог работать эффективно. Но как только я своим подчинённым не обеспечивал все пять элементов Матрицы эффективности персонала, или моё руководство не обеспечивало мне хотя бы один из них – результативность снижалась, а одновременно с ней со временем разрушалась и вся матрица. Такой опыт, к сожалению, также был в моей практике, хотя подобные неудачи только мотивировали меня на поиск ответов на вопрос: почему нет результата?
Давайте продолжим поиск причины неэффективной работы персонала по одному из элементов Матрицы эффективности персонала – «материальной Мотивации», но уже в отношении самого руководителя:
Почему вышестоящее управленческое звено позволяет нижестоящему работать неэффективно?
Вопрос/Варианты ответов
Почему руководитель отдела не создал эффективную систему оплаты труда для своих подчинённых? (Если кто-то считает, что это не его обязанность, то просто замените словосочетание «руководитель отдела» на должность сотрудника, который, по вашему мнению, должен этим заниматься. Суть от этого не изменится.)
1. Потому что руководитель не ставит цели достижения высокой эффективности работы от своих подчинённых, или же цель есть, но у неё отсутствуют конкретные показатели;
2. Потому что заработная плата руководителя не имеет прямой связи с показателями работы его отдела;
3. Потому что руководителю некогда было над этим работать;
4. Потому что руководитель не знает, как это сделать;
5. В отчётах, подаваемых высшему руководству, не видно, что эффективность отдела низкая, а хорошие личные отношения с вышестоящим руководством являются надёжной страховкой в оценке эффективности работы руководителя.
В перечисленных ответах отображены основные причины неэффективной работы руководителя, за которыми скрываются всё те же элементы Матрицы эффективности персонала. Вот они:
1. Отсутствие целей и показателей в работе у сотрудника;
2. Отсутствие материальной и нематериальной мотивации в достижении целей, связанной с показателями достижения целей;
3. Недостаток ресурсов (в описанном примере – временных);
4. Недостаток компетенций;
5. Отсутствие благоприятной среды, которая способствует эффективной работе.
Этот пример исследования причины низкой эффективности работы сотрудников и их руководителей доказывает, что эффективность работы персонала зависит от эффективности работы его руководителя. И как я уже говорил ранее, данное правило применимо для любого уровня иерархии компании. Многим из тех, кто читает эти слова, будет трудно принять такой вывод, потому что многие из вас являются руководителями отделов, подразделений или целой компании. Но, к сожалению, практика жизни доказывает, что подчинённый персонал будет работать настолько плохо, насколько ему это будет позволено вышестоящим руководством. Именно благодаря такому бескомпромиссному лозунгу я всегда добивался и добиваюсь высокой эффективности в работе своих подчинённых и самого себя.
Матрица эффективности персонала: принцип действия
На рис. 1 показано схематичное изображение Матрицы эффективности персонала в виде элементов верхнего уровня. Каждый из её элементов должен быть обеспечен каждому сотруднику компании. Как видно из рис. 1, Мотивация персонала является центром матрицы, который притягивает к себе все остальные элементы. Почему именно Мотивация является центром матрицы, мы узнаем далее, рассмотрев примеры, которые бывают у каждого из нас как в личной жизни, так и в трудовой деятельности.
Рис. 1.
Появлялось ли у Вас хоть раз в жизни какое-то сильное стремление к чему бы то ни было? Конечно да.
Например, у жителей глухой деревни каждый год появляется неудержимое желание засадить весь прилегающий к дому участок всем, что только можно употребить в пищу. Данная мотивация у них обусловлена низким материальным достатком (любителей земледелия ради эстетического удовольствия оставим в стороне), при котором без продовольствия собственного производства попросту будет трудно обеспечить себя пищей в достатке на протяжения всего года. Назовём появившуюся Мотивацию «Хочу кушать».
После появления Мотивации «Хочу кушать» люди мгновенно ставят себе Цели и определяют Показатели их достижения. Цель – «Прожить год сыто». Показатели – запастись следующими продуктами на год: картошкой – 200 кг; свёклой – 50 кг; луком репчатым – 50 кг и т.д., и желательно, чтобы всё это можно было сохранить в пригодном для употребления состоянии на протяжении целого года.
Теперь пора подумать над Компетенциями по выращиванию и сохранению урожая: Когда сажать? В каком месте сажать? Как сажать? Сколько сажать? Как хранить? Где хранить? и т.д.
Приобретённые компетенции вынудят определиться с перечнем Ресурсов, необходимых для достижения главной цели, – это инструмент и приспособления; время; помощники; тара для хранения; место для хранения и т.д.
И последнее, нужна благоприятная Среда для осуществления всего задуманного: вспаханная и удобренная земля; температурный режим, своевременные дожди и т.д.
Вот она, матрица! Просто, доступно и, надеюсь, доходчиво. Да и верная последовательность элементов матрицы тоже очевидна. Изменив последовательность создания элементов матрицы, мы рискуем засадить огород на зиму, потому как вначале решили обустроить место для хранения вместо того, чтобы этим заняться после посадки семян; рискуем приобрести целый трактор при том, что достаточно будет лопаты; а может быть, имея все ресурсы, но не имея желания, вообще ничего не сделаем или сделаем, но не сохраним… Ну а те, кто использует в этом деле труд своих детей, наверняка хоть раз сталкивались с ситуацией, когда детям вообще нет дела до ваших забот (нет мотивации), и всё, что они в этот момент делают в качестве помощи, получается либо долго, либо настолько некачественно, что мы с «радостью» просим их покинуть территорию, обещая всё припомнить зимой…
