Александр Шпаченко - Как из оплаты труда сделать эффективный мотивационный инструмент управления персоналом
Первая причина – отсутствие Мотивации (как материальной так и не материальной)
Вопрос/Ответ
1.Почему сотрудники организации работают неэффективно?
Потому что они не хотят работать эффективно.
2.Почему сотрудники не хотят работать эффективно?
Потому что им мало платят (одна из возможных веток развития).
3.Почему им мало платят?
Потому что руководителю кажется, что они плохо работают.
4.Почему руководителю кажется, что сотрудники плохо работают?
Потому что руководитель оценивает труд сотрудников по косвенным показателям.
5.Почему результат работы сотрудников руководитель оценивает по косвенным показателям?
Потому что у руководителя нет чёткой системы по учёту показателей работы сотрудников и, как следствие, нет возможности выстроить эффективную систему оплаты труда персонала.
Представленный каскад вопросов и ответов выводит нас на первый и один из важнейших управленческих элементов Матрицы эффективности персонала, значительно влияющий на эффективность сотрудников, – это мотивационная система оплаты труда, корректно учитывающая результативность и качество работы подчинённых. Я употребляю слово «Мотивация», но не «Стимуляция», т.е. речь идёт о системе оплаты, которая пробуждает Желание работать, а не страх быть наказанным.
Продолжаем искать следующие элементы Матрицы эффективности персонала:
Вторая причина – Цели и Показатели сотрудника не синхронизированы с Целями и Показателями компании
Вопрос/Ответ
1. Почему сотрудники организации работают неэффективно?
Потому что цель их деятельности и показатели её достижения не синхронизированы с целью компании.
2. Почему цель деятельности сотрудников и показатели её достижения не синхронизированы с целью компании?
Потому что руководством компании не была проведена декомпозиция целей компании до целей каждого сотрудника, а заданные числовые показатели не гарантируют её достижения и являются косвенными по отношению к цели.
Вторым элементом матрицы является наличие у персонала синхронизированных целей и их прямых показателей, которые гарантируют достижение цели Компании.
«Проявим» третий элемент Матрицы эффективности персонала:
Третья причина – отсутствие у персонала Компетенций
Вопрос/Ответ
1. Почему сотрудники организации работают неэффективно?
Потому что они не знают, как работать эффективно.
2. Почему сотрудники не знают, как работать эффективно?
Потому что у них отсутствует требуемая компетенция, а в компании отсутствуют единые стандарты обучения и оценки результативности обучения. Процесс обучения в лучшем случае возложен на лиц, хорошо владеющих знаниями, но не заинтересованных в результате обучения.
3. Почему отсутствуют стандарты обучения и оценки результативности процесса обучения?
Потому что руководитель не считает себя ответственным за результативность обучения и ему проще объяснить низкий уровень эффективности сотрудника нежеланием последнего обучаться и недостатком базовых навыков. При этом сомнений в эффективности метода выдачи знаний наставником не возникает в принципе.
Третий элемент матрицы эффективности – это компетенции, знания, навыки,которыми должен обладать персонал.
«Проявим» четвёртый элемент Матрицы эффективности персонала:
Четвёртая причина – нехватка Ресурсов
Вопрос/Ответ
1. Почему сотрудники организации работают неэффективно?
Потому что ресурсы, используемые персоналом в работе, устарели и требуют обновления или замены на новые, более эффективные.
2. Почему сотрудники используют устаревшие ресурсы в работе?
Потому что компания пытается экономить на всём, выжимая потенциал из недорогих и, как следствие, низкоэффективных ресурсов в работе персонала. А руководитель сотрудников не несёт ответственность за эффективность ресурсной базы его подчинённых и не может обосновать руководству экономическую целесообразность обновления или модернизации материальных ресурсов.
Четвёртый элемент Матрицы эффективности персонала – это ресурсы,которые персонал использует в своей работе.
Найдём пятый элемент Матрицы эффективности персонала:
Пятая причина – неблагоприятная Среда
Вопрос/Ответ
1. Почему сотрудники организации работают неэффективно?
Потому что руководитель первого отдела не может повлиять на работу смежного отдела, который постоянно задерживает поставку сырья, из-за чего у сотрудников первого отдела часто случаются простои в работе.
2. Почему руководитель отдела не может повлиять на качество работы смежного отдела?
Потому что в компании выстроена функциональная система управления, где каждый отдел находится на одной иерархической ступени и для влияния на работу смежного отдела приходится доказывать единому вышестоящему руководству приоритетность своего отдела над смежным. Но из-за наличия, к примеру, родственных отношений у вышестоящего руководителя с руководителем смежного отдела все решения принимаются в его пользу.
3. Почему наличие родственных отношений в компании мешает её руководству принимать решения, работающие на достижение основной цели компании?
Потому что ценности компании направлены не на развитие её эффективности, а на обеспечение благополучия личностей, управляющих отделами, подразделениями или компанией в конкретный момент времени.
Пятый элемент Матрицы эффективности персонала – это среда (контекст), которая должна способствовать эффективной работе персонала.
В представленных каскадах отражена лишь малая часть возможных вариантов ответов на ставящиеся вопросы и скрытых проблем, снижающих эффективность работы персонала в компании. Но по какому бы из вариантов мы ни развивали наши рассуждения, всё равно придём к одному из пяти указанных элементов Матрицы эффективности персонала.
Поиск первопричины сложившейся ситуации
