Гульфира Крок - Большая книга директора магазина
• обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании;
• соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании;
• устанавливать контакт с покупателем и приветствовать покупателей словами: «Добрый день/вечер»;
• показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о составе ткани; об особенностях и методах ухода за ним; о размерной сетке и ее соответствии российским стандартам; о стране-изготовителе;
• проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их вкусы и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина и торговой марки;
• всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь;
• провожать покупателя с выбранными для примерки изделиями до зоны примерочных;
• при обслуживании зоны примерочных:
• контролировать количество изделий, взятых покупателями на примерку, и выдавать соответствующий жетон;
• следить за тем, чтобы в одной примерочной находился только один покупатель;
• при необходимости по просьбе покупателя приносить для примерки другие размеры изделий;
• принимать изделия после примерки покупателем, развешивать их для дальнейшего размещения в торговом зале;
• проверять по номеру жетона количество возвращаемых покупателем изделий после примерки;
• следить за тем, чтобы покупатель не оставался слишком долго один в примерочной;
• следить за чистотой и порядком в примерочных;
• помогать продавцу-консультанту, за которым закреплена зона примерочных, приносить покупателю одежду для примерки;
• в случае, если покупателю не подошла модель, предлагать другие модели, а также предлагать дополнительные изделия по принципу полного комплекта – «total look»;
• после того как покупатель сделал выбор, совместно с кассиром завершить покупку: проводить покупателя до кассы, записать его Ф.И.О. и телефон, если необходимо сообщить покупателю о поступлении новой коллекции или временно отсутствующем товаре. В завершение поблагодарить покупателя за покупку словами: «Мы были рады вас видеть в нашем магазине. Приходите к нам снова»;
• сразу после поступления новой коллекции или временно отсутствовавшего товара, выбрав время, когда покупателей в магазине мало, сообщить заинтересованным покупателям по телефону о поставке и пригласить в магазин;
• обеспечивать чистоту и порядок торгового оборудования, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара;
• не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – менеджера смены или директора магазина;
• принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения;
• являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара;
• постоянно повышать свой профессиональный уровень;
• следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании;
• одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанном в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта;
• соблюдать график перерывов на обед и технологических перерывов;
• обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны;
• поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;
• выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.
Права
Продавец-консультант имеет право:
• знакомиться с решениями руководства Компании, касающимися своей деятельности;
• вносить на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по совершенствованию своей работы;
• осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Компании;
• запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя у руководителей отделов Компании и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей;
• сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению.
Ответственность
Продавец-консультант несет ответственность:
1) за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
2) за причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации;
3) за своевременность и правильность подготовки товара к продаже и его доставки в торговый зал;
4) за своевременность и правильность размещения товара в торговом зале, за соблюдение стандартов мерчандайзинга в магазине;
5) за соблюдение требований к поведению продавца-консультанта в торговом зале и стандартов обслуживания покупателей.
Критерии оценки деятельности
Критериями оценки деятельности продавца-консультанта являются:
• отсутствие фактов кражи или порчи материальных ценностей;
• соответствие выкладки и развески товаров установленным в Компании стандартам;
• отсутствие негативных оценок со стороны руководства магазина и Компании;
• отсутствие обоснованных претензий и конфликтных ситуаций с покупателями.
Заключительные положения
Настоящая должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится в Компании, другой – у работника.
Задачи, обязанности, права и ответственность продавца-консультанта могут быть уточнены в соответствии с изменением структуры, задач и функций магазина.
