Даниэль Буррус - Озарение. Как выйти за границы привычного и увидеть в переменах новые возможности для бизнеса
Если уж говорить совсем точно, проблема заключалась в отсутствии здравого смысла. Естественно, речь идет не о том, что его не было у врачей или медицинских сестер. Его нехваткой страдала администрация больницы. Вместо того чтобы устанавливать в зале ожидания аквариумы с дорогими рыбами, призванными отвлекать внимание людей, ждущих своей очереди, нужно было переосмыслить подход к обработке потока пациентов и уменьшить площадь зала ожидания, а то и полностью исключить его из проекта.
Как правило, когда вы наконец попадаете в кабинет врача, он не знает, с кем имеет дело и на что вы жалуетесь, пока не прочтет записи в карточке. Почему так происходит? У нас давно уже есть технология, позволяющая исправить этот недочет. Почему бы не установить в приемной компьютерную систему, позволяющую персоналу иметь данные о вашем заболевании и о том, что привело вас в этот день на прием к врачу, прежде чем вы пересекли порог медицинского учреждения? Почему бы не создать автоматизированную службу, в которую вы могли бы позвонить (или связаться с ней посредством Интернета), чтобы в базе данных появилась информация о вашем самочувствии? Согласно описанию симптомов можно приблизительно представить себе, сколько времени потребуется на прием, и назначить встречу, исходя из вводных данных. Помимо самочувствия необходимо ориентироваться и на возраст пациента: если на прием приходит сорокалетний человек, врачу, конечно же, не придется потратить на него столько же времени, сколько нужно, чтобы разобраться, скажем, с заболеванием девяностолетнего старика. Установив такую систему, можно было бы достаточно точно определить, кто пришел на прием, на что пациент жалуется и сколько времени понадобится врачу, чтобы принять больного. И все это будет известно еще до того, как посетитель успел снять верхнюю одежду и сесть в кресло.
Если в отеле «Мариотт» смогли решить проблему со своевременным обслуживанием постояльцев, почему бы не применить этот опыт в больницах?
Живя в мире высоких технологий, совершенно необязательно применять их во всех случаях. Чтобы раздать пейджеры членам семьи пациента, лежащего в реаниматологическом отделении, не нужно обладать какими-то особыми знаниями. Это решение не относится к области высоких технологий; по нынешним временам можно сказать, что оно вообще не относится к технологической сфере. Дело не в инструменте, которым мы пользуемся, а в том, как мы его используем. Чтобы научиться использовать давно известные инструменты по-новому, необходимо переосмыслить и переоценить процессы, применяемые в нашей работе.
В Главе 4 я говорил о том, что старое правило «если вещь не сломалась, не отдавайте ее в ремонт» перестало быть актуальным, и теперь действует другой закон – «если оборудование работает, оно уже устарело». Поняв, что любое новейшее, лучшее, многофункциональное устройство или программное обеспечение или офисная технология, которую вы только что приобрели, устаревает в тот момент, когда вы впервые им воспользовались, пользователь раскрепощается.
Следует ли считать инструменты, которыми вы пользуетесь, устаревшими? Безусловно – они устарели, как и любые другие инструменты, находящиеся в чужих руках. Но гораздо важнее понимать, как именно вы используете имеющиеся инструменты. Научились ли вы применять их на пользу себе? Помните: дело не в инструменте, а в том, как мы его используем.
Давайте посмотрим, как можно на основе искры озарения и имеющегося инструмента решить проблему еще до того, как она возникла.
Проблема такова: по мере увеличения объема информации по воздействию препаратов, которые можно приобрести в аптеке без рецепта, таких, как витамины или лечебные травы, шрифт, которым напечатана на упаковке инструкция по применению, уменьшается, и прочесть написанное все труднее. К тому же представители поколения «бэби-бумеров» становятся все старше, и зрение их слабеет. Как разместить всю информацию на маленькой этикетке?
Давайте попробуем понять, что в этом вопросе нам известно доподлинно. Будем отталкиваться от демографических данных, ускорения технологического роста, постоянного увеличения объема информации и прочих истинных тенденций.
Будет ли увеличиваться количество покупателей, желающих приобрести витамины и травы, в условиях старения общества? Да. Будет ли увеличиваться объем информации, который необходимо разместить на небольшой этикетке, в условиях непрекращающейся научно-исследовательской работы? Да. Будет ли стареющим представителям поколения «бэби-бумеров» все труднее и труднее читать текст, напечатанный мелким шрифтом? Да. Поскольку иначе ответить на вышеперечисленные вопросы невозможно, будем считать, что наши ответы отражают фактическое состояние дел. Получается, что мы столкнулись с будущей проблемой, но она может перед нами и не встать, если мы уже сейчас позаботимся о том, чтобы найти решение.
Для начала давайте посмотрим, каким образом можно применить принцип «идите от обратного». Вместо того чтобы уменьшать шрифт, которым напечатан текст на этикетке, можно удалить этикетку с флакона. Мало того, ее можно вообще не печатать на бумаге, показав вместо этого на экране. Иными словами, через проблему можно переступить. Но где найти те экраны, которые будут под рукой покупателей лекарств в любую минуту? Можно воспользоваться экранами сотовых телефонов, которые есть у всех. Как же перенести информацию с этикетки на экран сотового телефона? Для этого необходимо творчески подойти к уже существующей технологии, задействовав систему штрих-кодов или идентифицируемых радиометок (RFID).
При помощи телефона можно сканировать штрих-код, нанесенный на упаковку, и инструкция по применению лекарства появится на экране. Увеличить шрифт в телефоне несложно; а если нужно, при помощи специального программного обеспечения прибор прочитает текст вслух. Можно обойтись и без упаковки, прикрепив чип с зашитой в нем радиометкой непосредственно к флакону.
Если флаконы и коробочки с лекарствами снабдить радиометками, находясь в аптеке, достаточно будет набрать при помощи клавиатуры смартфона название лекарства или произнести его в микрофон, чтобы на экране появилась необходимая информация о способе применения снадобья, дозировке и прочем. Если же смартфон будет подключен к фармакологической базе данных, вы сможете также увидеть, какие препараты нельзя употреблять совместно с теми, которые вы уже принимаете, и какие возможны побочные эффекты при вашем заболевании.
Какая компания первой применит эту стратегию: Walgreens, CVS или Wal-Mart? Или какая-то другая? Если что-то можно сделать, это будет сделано. Если это не сделаете вы, сделает кто-то другой.
