Николай Химич - Пособие начинающему капиталисту. 84 шага к успеху
Продвижением в социальных сетях должен заниматься профессиональный веб-маркетолог. Он умеет не только привлечь фанов, но и хорошо знает, что такое продажи, какие факторы на них влияют.
В SMM-кампаниях надо продвигать не сайты, а бренд, товар, услугу или человека. Это еще одна ошибка маркетологов, которые начинают пытаться продвигать фирму в интернете, а не выгоду и интерес для клиента.
Разница здесь тонкая и заключается в подходе: либо мы усиленно привлекаем трафик на сайт, либо создаем интересный ресурс на базе социальной сети и освещаем все те выгоды, которые можно получить от общения с компанией и ее продуктами / услугами.
Обязательно приветствуйте негатив. Активность в интернете неизбежно притягивает к себе недоброжелателей: от бывших клиентов до конкурирующих организаций. А подчас просто молодых людей, которым просто нечего делать вечерами, а желание выделиться из толпы у них зашкаливает. Ошибкой здесь будет удалять негатив, превращая группу в безликий корпоративный листок, или отвечать на любую критику гордым молчанием. Желательно не оставлять без ответа ни один вопрос и ни один содержательный комментарий, особенно если он содержит негатив в адрес компании. Если вы заметили, что у клиентов есть много вопросов или претензий, помните: они рождаются из-за недостатка информации или негативного опыта общения с компанией. Создавайте обсуждения, которые позволят разъяснить ситуацию, помогут клиентам лучше понять позицию фирмы.
8.6. «Простой маркетинг» – маркетинг будущего
Нужно учесть, что будущее для Вас и Вашей фирмы будет все сложнее и сложнее. Борьба за платежеспособность клиента станет еще яростнее. Помните слова Альберта Эйнштейна: «Самая большая глупость – это делать тоже самое и надеяться на другой результат».
Мы уверены, что будут выигрывать те компании, которые могут сделать так, чтобы бизнес с ними для клиента был меньшим стрессом по сравнению с конкурентом. В первом приближении это означает:
√ доходчивая реклама;
√ понятные правила;
√ простые тарифы;
√ понятные и удобные условия поставки и сервиса.
Вам как родителю и создателю своего бизнеса нужно быть готовым к тому, что потребуется «простой маркетинг».
СОВЕТ!Покупатели будут стремиться туда, где бизнес проще, понятнее и прозрачнее. Поэтому вы должны будете сделать маркетинг проще для партнеров и коллег.
Но знайте: чем проще Вы будете стараться делать ваш маркетинг, тем сложнее и, возможно, дороже это будет для Вас.
Не забывайте, что при работе в маркетинге нужно измерять буквально каждый шаг и каждый доллар, вложенный в его развитие. Потому, что абсолютно в каждом случае вы будете приходить к положительному результату зигзагом. Шаг вперед – замер – коррекция курса. Шаг – замер – коррекция… и так до достижения наилучшего результата.
Главное: чем быстрее вы начнете двигаться в любом направлении, тем быстрее придете к желаемому результату. А чем дольше будете пытаться заранее угадать (или просчитать) самый правильный курс, тем дольше будет от вас отодвигаться желаемый результат.
Нужно просто больше делать. Больше, чем конкуренты. Больше, чем надо. Больше, чем кто-то может от вас потребовать. Надо просто больше работать!
Как мы говорили раньше, для себя вы должны выбрать те определения маркетинга, которые пригодятся вам в бизнесе и в жизни. В частности, мы выделим буквально некоторые из них:
√ Маркетинг – правильный продукт на правильном рынке (С.Джейн);
√ Маркетинг – все, что помогает продажам (В.Тюшин);
√ Маркетинг – это любовь к клиентам (Ц.Давидов);
√ Маркетинг – это отношения (А.Хорошилов);
√ Маркетинг – это контакты (А.Павлов);
√ Маркетинг – это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Р.Чэпмен);
√ Маркетинг – это попытка представить себе, чего хотят люди, чтобы дать им это (ШЛазарус);
√ Маркетинг – это делать так, чтобы покупали и потом благодарили;
√ Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов;
√ Маркетинг – это умение грамотно продавать;
√ Маркетинг – это продажа товаров, которые не возвращаются, покупателям, которые возвращаются;
√ Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Ф.Котлер).
ВАЖНОМы выделяем ещё два очень интересных, важных и простых понятия маркетинга по утверждению И. Манна:
«1. Маркетинг – это все то, что продавцы не успевают делать, не хотят и не могут.
2. Маркетинг – это приобретение и удержание клиентов»
Уважаемый коллега, руководитель и создатель нового бизнеса!
Эффективность маркетинга в любой компании и в вашей в частности напрямую зависит от высшего руководства. А эффективность работы менеджера по маркетингу – от непосредственного руководителя.
СОВЕТ!Если руководители бизнеса верят в маркетинг, понимают, что это такое и зачем он нужен, готовы в него инвестировать и знают, когда и какой ждать от него прибыли, то результаты как минимум будут соответствовать ожиданиям.
Каждый день нужно придумывать что-то новое. Давать вашим клиентам всё больше и больше. Постоянно их удивлять. Постоянно идти вперёд.
8.7. Основные маркетинговые шаги для нового бизнеса
1. Шаг первый. Изучить, что представляет собой маркетинг в общем смысле этого слова, и понять из основополагающих положений и определений маркетинга, для чего он вам нужен.
2. Шаг второй. Определить возможные способы увеличения объема продаж в вашем бизнесе на основании формулировок трёх китов маркетинга.
3. Шаг третий. Сформировать собственное предложение и определение: что такое маркетинг, для чего он нужен в вашем бизнесе.
4. Шаг четвёртый. Из основных задач, которые решает маркетинг, выделить конкретные позиции, необходимые для вашего бизнеса. Спланировать все этапы и позиции по срокам.
5. Шаг пятый. Оценить, что из «5Р» в вашем бизнесе необходимо выделить в первую очередь, определить, что и где необходимо подтянуть и отстроить.
6. Шаг шестой. Рассмотреть возможности и необходимость применения Public Relation для раскрутки вашего бизнеса.
7. Шаг седьмой. В обязательном порядке рассмотреть возможность применения социальных сетей для пропаганды своего бизнеса.
8. Шаг восьмой. Составить конкретный план внедрения в ваш бизнес формулы AIDA, процессы продвижения ваших товаров и услуг.
