Мэри Бостико - Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный
Вы могли бы написать что-то вроде этого:
«Дорогой Джордж.
Теперь, когда пыль улеглась и мы вернулись на родную землю, я хочу еще раз сказать тебе, как мои коллеги и я высоко оценили твой щедрый вклад в нашу конференцию по продаже.
Я не слышал ничего, кроме восторженных откликов на твое выступление, и на наших сотрудников оно произвело большое впечатление. Если сбыт станет развиваться стремительно, я буду знать, кого следует винить!
Еще раз большое спасибо и наилучшие пожелания.
Искренне твой
Марк Пирсен».Если вы провели уик-энд или более длительное время в доме друзей, тогда хорошие манеры требуют, чтобы вы написали письмо с выражением благодарности за гостеприимство, помимо признательности, выраженной словами. Такие письма обычно пишет ваша жена хозяйке дома, но есть много исключений, когда вовлечены, например, деловые знакомые.
Допустим, вас пригласили провести уик-энд на вилле покупателя во время вашего делового путешествия в Италию.
Если оно было очень коротким, вам следует написать по возвращении домой. Однако, если это было довольно длительное путешествие, вам следует набросать короткую записку немедленно после отъезда из этого гостеприимного дома.
В первом случае вы, вероятно, напишете хозяйке дома что-то вроде этого:
«Уважаемая сеньораБьянки.
Возвратившись в Лондон после своего успешного путешествия, я хотел бы от всей души поблагодарить Вас за удивительное гостеприимство, оказанное мне на вилле «Флорида».
Конечно, мое пребывание в Вашем загородном доме останется самым ярким воспоминанием в моем путешествии.
Действительно, было чрезвычайно мило с Вашей стороны оказать мне столь щедрое гостеприимство.
Искренне Ваш
Джордж Стюарт».Письмо с соболезнованием. Такие письма, вероятно, писать труднее всего. Лучше сделать их очень короткими, поскольку, раз вы выразили свои чувства к осиротевшей персоне, дополнительные слова не облегчат боли.
Если ваш лучший покупатель потерял своего руководителя, вы могли бы написать директору-распорядителю (с учетом, конечно, того, что ваши отношения с ним позволяют это):
«Уважаемый мистер Грин. Я был расстроен, прочитав в утреннем выпуске «Тайме» о внезапной трагической смерти Вашего председателя.
Я знаю, что его утрату Ваша компания будет ощущать очень остро, и хочу заверить Вас в моей глубочайшей симпатии.
Искренне Ваш
Уильям Браун».Свыше 900 образцов писем на все случаи жизни даны в моей книге «Личные письма для бизнесмена».
Глава 11
КАК ПРОИЗНЕСТИ РЕЧЬ
Исполнительный директор текстильной компании, солидной и крупной, поднялся, чтобы представить нового председателя собравшимся сотрудникам, делегированным из каждого отдела. «Я не стану докучать вам его биографическими данными, — провозгласил он, — потому что мне они неизвестны».
Остается только догадываться, что подумали сотрудники в тот момент о своем исполнительном директоре, но не приходится сомневаться в том, что подумал новый председатель! Несомненно, исполнительному директору стоило бы ради собственной пользы овладеть искусством произнесения публичных речей, вежливости и такту.
Конечно, нет ни одного бизнесмена, которому не приходилось бы время от времени выступать перед публикой. Однако только немногие делают это достойно. Некоторые вполне осознают свое несовершенство в ораторском искусстве, однако не считают нужным как-то исправить недостаток.
Насколько успешно выступаете вы с трибуны? Если не блестяще, вам стоит, конечно, постоянно совершенствоваться. Много полезных книг написано по этому предмету, хотя наилучших результатов добиваются после посещения одного из доступных курсов.
Секрет успеха в организации и подготовке. Удивительно, сколько управляющих в последнюю минуту поспешно диктуют несколько заметок и несутся на заседание, ни разу не взглянув на них. Неудивительно, что результат бывает неудачным.
Однако есть нечто еще более важное для успеха публичного выступления. Без этого нельзя надеяться на успех, однако это качество невозможно приобрести, — это искренность. Все чувствуют, если она присутствует, так как она сквозит в каждом произнесенном слове. И все замечают ее отсутствие.
Некоторые руководители не достигают цели своей речью: они не производят впечатления на публику, оставляют ее холодной. Почему? Потому что у них нет самого важного — искренности.
Однако нельзя обязать кого-то быть искренним, вы или искренни, или нет. Если же нет, то можете не сомневаться: вам не удастся никого одурачить.
Искренний человек свободен от притворства, лицемерия, шарлатанства, показухи, высокомерия и увиливания от ответов, он действительно верит в то, что говорит, и его искренность неотразима.
Если у вас есть что сказать, если вы действительно верите в то, что говорите, если вы правильно организуете свою речь по законам логики, владеете аргументацией и как следует заучиваете ее, вы не потерпите неудачи как публичный оратор.
ТИПЫ РЕЧЕЙТо, как вы будете произносить свою речь, зависит частично от обстоятельств и частично от вашего собственного предпочтения. Существует четыре определенных типа публичных речей.
Импровизированная речь, или экспромт. Она самая трудная, так как ее надо придумать мгновенно. Это то выступление, когда вас неожиданно просят сказать несколько слов. Очень многим руководителям часто приходится выступать неожиданно перед маленькими или большими группами, и, набрав за несколько лет опыта, они вполне успешно справляются с этой задачей.
Подготовленная речь, произнесенная по заметкам. Это наилучший из возможных способов работы над речью, потому что слова, которые вы используете, спонтанны и нет того страшного риска, который возникает при заучивании ее наизусть. Секрет успеха лежит в использовании правильного вида записей. Карточки-шпаргалки — самое лучшее разрешение проблемы. Изложите всю речь на бумаге, напечатав ее через два интервала. Прочитайте до конца, предпочтительно вслух, два или три раза, затем запишите на маленьких карточках основные пункты в логической последовательности. Пронумеруйте карточки, затем попытайтесь произнести речь, сверяясь только с этими карточками. Если вы что-то забудете, добавьте это к карточке в соответствующем месте. Продолжайте репетировать текст вслух с карточек, пока не произнесете его правильно, ничего не упустив.
