Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения - Хенрик Фексеус
42
Единственная ситуация, когда не следует применять этот метод: если вы политик и согласились отвечать на вопросы журналистов. В 2004 году шведскому министру обороны Карин Энстрем задавали вопросы в Aktuellt и она дала один и тот же ответ десять раз подряд. Растерянный журналист пытался копать глубже, что-то уточнять, но снова и снова получал все тот же ответ. Десять лет спустя бывший лидер «Партии центра» Мауд Улофсон поступила точно так же, и снова в Aktuellt. В течение девяти минут она повторяла свой ответ, чтобы уйти от вопроса о деле «Nuon». Но их переплюнули Боссе Рингхольм, который в 1999 году 15 раз дал одинаковый ответ во время пресс-конференции, посвященной скандалу вокруг Счетной палаты и нынешний рекордсмен Тобиас Биллстрем, который за считаные минуты умудрился одинаково ответить 17(!) раз, чтобы только не комментировать цитату из Wikileaks. Метод повтора не рассчитан на применение в таких обстоятельствах. Когда его использует политик, это воспринимается как высшая степень высокомерия, если не глупости.
43
Однако в применении этой техники нетрудно ошибиться, что мы и наблюдали, когда парламентские партии Швеции попытались использовать социальное наказание по отношению к «Шведским демократам» на парламентских выборах 2014 г. Другие партии, казалось, верили, что если «Шведских демократов» игнорировать, то они исчезнут. Эффект оказался обратным. Решение не вступать с ними в конфронтацию на дебатах только усилило положение партии среди избирателей. Политические лидеры не поняли, что существование «Шведских демократов» зависело не от партий, а от отношения к ним народа. Если бы народ проигнорировал «Шведских демократов», все было бы по-другому. А тогда избиратели еще больше заинтересовались партией, с которой не захотел разговаривать ни один политик.
44
Исследования подтвердили, что жестокие ритуалы инициации также вызывают чрезмерную веру в то, что группа (военная часть, мотоклуб, книжное сообщество) удивительно хороша, ведь нужно быть идиотом, чтобы проходить через такие жуткие вещи ради участия в посредственном проекте.
45
Я не хочу сказать, что мы автоматически замечательно относимся ко всем, кто рядом. Иногда близость как раз и является проблемой. Если у вас, как у Рика из мультсериала «Рик и Морти», дедушка – сумасшедший ученый, то совместное проживание может оказаться пагубным для вашего психического здоровья. Но в целом социальная близость имеет большее значение, чем мы думаем.
46
Американский писатель и журналист, лауреат Пулитцеровской премии. (Прим. ред.).
47
Кстати, «в пылу ситуации» – это выражение хорошо описывает ощущение, когда включается ваша автономная нервная система и заставляет чувствовать напряжение. Температура тела повышается, вы начинаете потеть. Если вы чувствуете, что вам действительно становится жарко – это сигнал, что мозг перенасыщен адреналином, и это мешает вам ясно мыслить.
48
Да-да, опять толкования. И вы еще с ними встретитесь.
49
Если вы считаете, что последнее предложение несправедливо, то, значит, вы по-прежнему мыслите в терминах вины. Но сказать «не ходите туда больше» не то же самое, что сказать «то, что произошло, отчасти ваша вина». Не устану это подчеркивать. К сожалению, есть люди, которые спекулируют на том, что произошедшее – ваша вина, когда вы честны по поводу собственной ответственности. Такими дураками мы займемся через пару страниц.
50
Однако контрастирование – это не способ извинения. Смысл не в том, чтобы вы отказывались от своих слов. Вы не говорите «Ой, я не то хотел сказать, беру свои слова обратно» или «Уф, ничего особенного». Вы продолжаете настаивать на своем. И четко обозначаете то, чего вы не говорили.
51
Обратите внимание на построение фразы. Вы привыкли использовать слово «но»: «Я хочу вот это, но ты хочешь то». Это устаревший конфликтный образ мыслей. Теперь вы отказываетесь соглашаться, что одна потребность важнее другой, говоря: «Я хочу вот это, а ты хочешь то».
52
Американский писатель и философ, исследователь теории заговора. (Прим. ред.).
53
Лесли Ноуп – героиня популярного американского телесериала «Парки и зона отдыха» (2009–2015). (Прим. ред.).
54
Английский фантастический сериал 1960-х гг. (Прим. переводчика).
55
Принимая это во внимание и учитывая исследования Алекса Пентланда о важности наших невербальных «честных сигналов», совершенно непонятно, как многие компании проводят собеседования, сознательно убирая любые формы социального взаимодействия. Например, когда кандидат отвечает на вопросы только на компьютере, сидя один в комнате. Конечно, при этом человек не сможет «очаровать» интервьюера своими фантастическими навыками общения. Подробная анкета дает относительно четкое представление о личности соискателя и его соответствии выбранной должности. Но существует очень мало (если они вообще, конечно, существуют) профессий, где навыки общения не имеют значения. В любой деятельности, где человек не сидит один в подвале, важно, чтобы он умел использовать социальные сигналы для эффективной коммуникации. Не верите? Прочитайте еще раз об А. Пентланде в главе 2.
