Шестое чувство. Незаменимое руководство по навыкам общения - Хенрик Фексеус
18
Они даже могут приводить к неожиданным ответам. Однажды я поздоровался с одним политиком в метро, произнеся стандартное: «О, здравствуйте! У вас все в порядке?» Но в ответ я услышал не вежливую отговорку, как ожидал. Он сказал: «Не все, так редко бывает. На работе очень хорошо: мы недавно запустили новый международный проект, и я принимаю в нем самое деятельное участие. Но в семье все гораздо сложнее, младший ребенок давно болеет, а теперь еще начались проблемы в отношениях. Из-за этого у меня возникают смешанные чувства вины и неполноценности». Его ответ продемонстрировал похвальное нежелание разговаривать ни о чем. И я усвоил урок: избегать общих вопросов наподобие «все в порядке?».
19
Никогда не говорите комплимент с целью что-то получить от другого человека. Если вы сначала похвалите коллегу, а потом попросите сотню взаймы, ваша похвала недорого будет стоить.
20
Не задавайте сначала больше одного-двух вопросов, иначе вы рискуете превратить разговор в интервью.
21
Имеется в виду английский фильм 1996 года, оригинальное название «Trainspotting».
22
Ни в одном списке нет слова «что», поскольку оно может использоваться и в открытых, и в закрытых вопросах.
23
Пол Саймон и Артур Гарфанкел – американский дуэт исполнителей фолк-музыки (1957–1976).
24
Фриман Тиг-младший – американский психолог и бизнес-тренер (Прим. ред.)
25
Много было сказано о якобы подтвержденном «факте», что женщины используют значительно больше слов в день, чем мужчины. Это утверждение было высказано очень влиятельными исследователями, писавшими о языке тела – Алланом и Барбарой Пиз. Согласно первой цифре, названной ими в 2000 году, мужчины используют от 2 до 4 тысяч слов в день, а женщины – от 6 до 8 тысяч. Через несколько лет Аллан Пиз обновил показатели: мужчины используют от 7 до 10 тысяч слов, а женщины – от 20 до 24 тысяч. Неизвестно, откуда точно взялись эти цифры, но они быстро получили поддержку: с одной стороны, у женщин, нашедших подтверждение тому, что их мужья – молчаливые быки, с другой стороны, у мужчин, увидевших в этом объяснение своей неспособности выслушать женщину. Но эти цифры – ерунда, что было доказано длившимся восемь лет исследованием в университете Аризоны. Оно подтвердило, что даже если такие факторы, как возраст и культура влияют на количество используемых слов, то пол не имеет к этому никакого отношения. Любой человек, женщина или мужчина, использует примерно 16 тысяч слов в день. Если услышите, как кто-то утверждает, будто доказано, что женщины говорят больше, щелкните его по носу.
26
Не осуждайте и не давайте оценку тому, что услышали.
27
Видите, вы по-прежнему пытаетесь описать эмоции другого человека. Ничего страшного, если вам трудно замечать проявление чужих эмоций, или если вы их замечаете, но не понимаете, чем они вызваны. Просто скажите: «Я вижу, что ты расстроен, но не понимаю, почему. Можешь объяснить?» или «Я слышу, что это вызывает у тебя сильные эмоции, но мне сложно понять, какие именно. Поможешь мне?».
28
Английский клинический психолог, исследователь аутизма. (Прим. ред.).
29
Роман Крзнарик (Roman Krznaric) – современный британский мыслитель, культуролог. Самая популярная его книга – бестселлер «Как найти работу, приносящую моральное удовлетворение» (How To Find Fulfilling Work).
30
Еще Гесиод, живший в Греции 2800 лет назад, жаловался на легкомысленную молодежь.
31
Представителям некоторых профессий это может навредить. Ботокс, может, и сделает ваш лоб гладким, но лучше вам тогда не работать психотерапевтом.
32
Да, я знаю, что нарушил собственное правило «описывать чье-то поведение, а не толковать его», но если хотите завязать непринужденную беседу, можно рискнуть. Особенно, если вы сделаете собеседнику комплимент.
33
Популярный американский мультсериал (2012–2014). (Прим. ред.).
34
Американский писатель, психолог, научный журналист, автор множества статей для The New York Times, а также более 10 книг по психологии, образованию, науке и лидерству.
35
Эдвард Ли Торндайк (1874–1949) – американский психолог и педагог, предтеча бихевиоризма.
36
Джерард Иган – американский психолог, автор бестселлера «Грамотный помощник» (The Skilled Helper), посвященного способам решения конфликтов и, в более широком смысле, – проблемам общения психотерапевта с клиентом.
37
Дафна Бавельер (Daphne Bavelier) – швейцарский ученый, изучает работу мозга.
38
Окрик, которым понукают верблюда.
39
Хотя это тоже не очень-то научно. Если что-то случилось – это не гарантия того, что оно случится вновь. Особенно если была введена новая переменная – человек, с которым вы никогда раньше не общались. Но не буду уклоняться от того, что мы часто вырабатываем свои основные правила именно таким образом.
40
Мозг в этом случае – ваш лучший помощник. Вы запрограммированы сохранять то, что называется позитивными иллюзиями. Такие иллюзии о себе означают, что мы в целом считаем себя немного лучше, чем есть на самом деле. Нам кажется, что мы немного лучше, чем в действительности, водим машину, играем на гитаре и вообще немного умнее. Существует теория, что позитивные иллюзии позволяют нам не бояться пробовать новое и совершать прыжок в неизвестность, так как мы слегка преувеличиваем свои шансы на успех. Конечно, нельзя, чтобы позитивные иллюзии доходили до абсурда. Но в разумной мере они вам пригодятся.
41
Если вы женщина и когда-нибудь хотели завести ребенка с мужчиной, с которым живете, то могли прочувствовать это на себе. Велика вероятность, что вы слышали что-то из перечисленного: «Конечно, любимая, я хочу детей. Но только не сейчас. Лучше подождать, пока я закончу учебу и стану больше зарабатывать / мы переедем в более просторное жилье / я начну меньше работать / мы съездим туда, куда собирались / мы поженимся, потому что сегодня утром я стал католиком /
