Отзывы и репутация. Разбор по косточкам - Виктор Буданов
Сайты-отзовики
Говоря о теме публикации отзывов в интернете, нельзя обойти стороной сайты-отзовики — те самые ресурсы, на которых вы и будете публиковать контент с целью выстраивания положительного образа в голове потребителя, читающего отзывы о вашем бренде.
В этом блоке мы разберём, где стоит размещать отзывы, а какие площадки лучше обходить стороной. Для начала обсудим простые и понятные вещи: что такое сайты-отзовики и для чего мы их используем в рамках ORM. Сайт-отзовик — площадка, на которой пользователи делятся своим впечатлением о совершенной покупке или оказанной услуге. Целями наших работ на подобных площадках являются исправление репутации компании, а также формирование и наполнение инфополя.
Для того, чтобы грамотно влиять на свое инфополе и не вредить ему, нужно правильно подходить к выбору тех самых площадок, которые берете в работу. Точно не стоит публиковаться на форумах, велик шанс того, что в ходе обсуждений вас раскусят и выльют большую массу негатива в вашу сторону в ветках обсуждений, тогда уже ущерб репутации будет катастрофический. Если ресурс такого типа вылез в прорабатываемую выдачу, то самым простым решением будет сместить его в рамках работы с SERM. Посещаемость и трастовость у таких сайтов небольшая, потому и убрать их из своей выдачи будет не очень сложно. Но если же форум узконаправленный и активный, то его можно взять в работу. Однако, стоит заранее подготовить аккаунты набить на них рейтинг и комментарии. Также стоит заранее прописать ветку обсуждений, и иметь долгосрочный доступ к аккаунтам, на случай ответа сторонним пользователям.
Что касательно мусорных площадок, всерьез брать их на размещение особого смысла нет. Кредит доверия среди пользователей у них невысокий, их быстро сместят топовые ресурсы. Стоит рассмотреть мусорные отзовики в случае, если собираетесь прорабатывать топ-20 выдачи, дабы заткнуть пробелы.
Классификация сайтов-отзовиков
• Топовые ресурсы (Otzovik, Irecommend, Y.Market, Tripadvisor) — все компании мечтают о хорошем рейтинге на этих площадках, работать здесь стоит предельно аккуратно, с опытом и знаниями в голове. Ошибок топовые ресурсы не прощают, легко словить теневой бан или фильтр на карточку. Но прорабатывать их однозначно нужно, так как они всегда вылетают в топ поисковой выдачи по репутационному запросу “компания отзывы”
• Рабочие площадки (Spr, Yell, Flamp, Zoon) — сайты отзовики подходящие под этот класс — те самые ресурсы, на которых и стоит сфокусировать основное размещение отзывов. Да, размещать контент нужно всё также органично, не спамить по N кол-во отзывов в день, но площадки могут простить ошибки на начальном этапе. Публиковаться на них не сложно.
• Профильные отзовики, узконаправленные (Prodoctorov, Stroyportal, Bakniros) — если под сферу предоставляемых вами услуг подходит один из узконаправленных отзовиков, то его нужно обязательно брать в работу, так как рано или поздно он появится в вашей выдаче, потому действуем на опережение и не забываем их задействовать. По классу я бы отнес их ближе к рабочим площадкам, размещать отзывы на них не сложно, но стоит быть внимательным. Для некоторых узкопрофильных площадок требуется заранее подготовить дополнительные данные для отзыва или материалы.
• Мусорные (Orabote, OtzyvRu, Yp) — для чего использовать площадки такого типа мы уже обсудили выше, так что не будем надолго здесь задерживаться. Скажу только то, что как правило какая-либо модерация и авторизация на таких отзовиках отсутствует. Пользы от этого, конечно, немного, ведь рейтинг доверия у мусорных сайтов-отзовиков среди пользователей крайне мал.
Картина по площадкам для отзывов выглядит следующим образом:
Есть столпы в виде топовых ресурсов, их мы всегда берем во внимание, работаем с ними, так как они всегда будут в топе выдачи по поисковому запросу. Есть рабочие площадки, которые мы активно используем чтобы разнообразить контент. Ну и про мусорные ресурсы тоже не забываем, когда есть подходящая для них задача. Важно активно мониторить ситуацию по площадкам и как можно быстрее брать во внимание перспективные площадки, у которых есть охват и сложившийся рейтинг доверия среди пользователей.
Структура отзывов
Из чего состоит отзыв?
Давайте разберем структуру отзыва, из чего он состоит и на что опираться в текстах. Для начала уточню, что отзывы пишутся под конкретные площадки. Всё потому, что у разных сайтов-отзовиков разные правила. Будь то минимальное количество символов или какая дополнительная инфа по отзыву. Плюс к этому, важно учитывать специфику площадки, на которую планируется размещение. К примеру, возьмём otzovik.com и irecommend.ru. На этих ресурсах можно написать мелкий отзыв, но также здесь активно работает модерация и неразвернутый отзыв отклонят по пункту малой информативности и бесполезности.
Если беретесь за работу с отзывами самостоятельно, то стоит заранее позаботиться о том, у кого заказывать тексты. Потому что написать самостоятельно тексты под свои отзывы с нулем опыта в копирайтинге, сделать это качественно внятно, практически невозможно. Даже понимая, что нужно писать нативно, все равно по невольно будут появляться недочёты. Также важен момент выработки, даже опытный копирайтер со временем упирается в самоповтор, что уж говорить о том, когда опыта нет. Найдите своего копирайтера или нескольких, что зависит от объема публикуемых отзывов, статей, для поиска подойдёт любая биржа, доска, где сидят фрилансеры. Стоит заказать тестовую партию отзывов, прописать нужные ТЗ для текстов. После посмотреть на эти тексты и внести правки если есть сомнительные моменты. Методом проб, ошибок и совместной работы рано или поздно вы соберете нужный состав копирайтеров, которые будут правильно понимать поставленные задачи.
Тексты отзывов стоит отсматривать на наличие косяков и соблюдении структуры. Например, можно писать отзывы-истории. Условно, была какая-то проблема, искал решение, этот вариант показался интересным, описание опыта использования, вывод — товар понравился. В ходе истории мы прежде всего опираемся на личный опыт, описываем эмоции от использования товара, какие задачи он решает. Используя подобную структуру, мы соблюдаем нативность текста рассказывая личный жизненный опыт.
На иных же площадках часто приемлются обычные краткие отзывы. Здесь мы чаще всего описываем эмоцию от товара/услуги: “Купил что-то, свои
