Отзывы и репутация. Разбор по косточкам - Виктор Буданов
Наша третья проблема заключается в механике работы самой биржи. Условно, мы закинули задание опубликовать наш отзыв на необходимую карточку. Выбрали подходящий тариф, задали нужные настройки, далее оставляет текст отзыва, ТЗ и ссылку на ресурс, куда хотим опубликовать. Самые внимательные уже заметили, в чём здесь проблема — прямой переход на сайт-отзовик по ссылке. Админу площадки видны данные, откуда совершен переход, и конечно же переход с фриланс биржи не будет вызывать много доверия, тем более если такие переходы регулярные. Если мы говорим о грамотном размещении контента, то переход на сайт-отзовик должен быть органичным. Под органикой здесь имеется ввиду переход с поисковика по подходящему запросу.
Говоря о механике работы бирж, еще хочу отметить пару неудобств при публикации отзывов. Дело в том, что отзывы — штука достаточно специфичная и порой появляется потребность в дальнейшем контакте с фрилансером для того, чтобы отредактировать отзыв или же удалить. Тут же всплывает момент с видом самого профиля, который не менее важен, а заранее проверить ник и аватар профиля не всегда представляется возможным. Если стоит задача размещаться на трастовых ресурсах по типу otzovik.com или irecommend.ru, то дальнейший контакт с фрилансером очень важен, так как может понадобится вести диалог с техподдержкой ресурса по запросу чеков об услуге или фото товара. Справедливости ради, стоит сказать, что на адекватных площадках у фрилансеров обычно есть функция диалога с исполнителем, но тут важно понимать, что основной интерес фрилансера — побыстрее выполнить задание и получить за него оплату, и на ответ по каждому запросу придётся тратить драгоценное время. Когда речь идет об обратной связи по заданию спустя какое-то время, об этом можно и не мечтать, опять же таки, исполнитель опубликовал отзыв, скинул скрин на проверку, получил за задание деньги — больше его ничего не волнует, так как плата за подобные задачи на биржах небольшая.
Для чего же использовать?
Может показаться, что я попросту занимаюсь хейтом фриланс бирж, однако это совсем не так. Сейчас обсудим, для чего их можно использовать в рамках ORM. Публиковать отзывы на такие сайты-отзовики, как: irecommend, otzovik, yandex maps, market и другие через фриланс биржи — не лучшая затея. На таких площадках сидят толковые модераторы и имеются алгоритмы, предотвращающие размещение заказных отзывов. Да и банальный прямой переход с биржи выглядит нелепо. Обратить своё внимание стоит на второстепенные площадки.
В том числе, фриланс биржи можно использовать и для других задач в рамках управления репутацией. Например, набить поведенческие факторы, заполнить комментарии, копирайтинг и прочих. Не забывайте о возможных проблемах с профилями фрилансеров, грамотно подбирайте площадки, которые даете в работу на биржу. Как и в случае с отзывами, создайте себе контент-план и придерживайтесь его. Бессистемно накручивать себе актив в любом виде не стоит.
С целями использования бирж в сфере управления репутацией мы разобрались. На что еще стоит обратить внимание при размещении отзывов через фриланс биржи? Думаю, стоит отдельно рассмотреть, как именно давать задания фрилансерам и какие опции использовать. Настройки выдачи заданий могут отличаться от площадки к площадке, но в общих чертах принцип один и тот же. Не стоит экономить, прайс на фриланс бирже и так невелик, порой стоит переплатить и добить некоторые настройки на задания с отзывами, выставить тариф повыше. Например, это дает нам возможность запросить скрины, прописать отдельные задачи по отзыву. Траты получаются небольшие, а качество размещенного контента кратно увеличивается, так как возрастает контроль качества.
Еще могу посоветовать выставить преднастройки по проектам, что позволит оперативно добавлять новый текст под уже выставленные настройки и ссылку. На некоторых ресурсах есть функции сегментации по проектам, все это помогает не запутаться в каше из заданий. Плюс стоит заранее оплачивать задание на нужное количество, дабы работы не выполнили сразу несколько человек, в противном случае на карточке будет красоваться дубль и придется ожидать его удаления.
Что мы имеем в итоге?
Подводя некий итог, хочу сказать, что рынок по предоставлению услуг управления репутацией сейчас переполнен разнообразными агентствами и услугами, добропорядочными и не очень. Важно уметь не распыляться на “неумех”, не доверять им такой важный актив, как свою репутацию.
Все больше людей перед совершением покупки/обращением за услугой читают отзывы о компании в интернете, ведь интернет помогает им ознакомиться с опытом других пользователей и сформировать, в конечном итоге, свое мнение о предоставляемых вами товарах, услугах. И при таком раскладе игнорировать происходящее в своем инфополе чревато последствиями.
Работая с репутацией бренда/компании важно хорошо знать все подводные камни, брать во внимание все вытекающие нюансы. Причём действовать всегда стоит на опережение. Не подготовившись к работам, не имея видения, что делать с репутацией, можно допустить множество ошибок, которые будут выставлены на всеобщее обозрение. А исправлять оплошности всегда труднее и дороже, нежели сразу ответственно подойти к вопросу.
Каждый инструмент нужно использовать под свои задачи и не менее важно использовать его с ясной головой на плечах. Среди инструментов не существует панацеи и решений «всё в одном», важно постоянно крутиться в этой сфере и находить новые решения актуальной проблемы. Перед работой со своей репутацией или репутацией клиента, протестируйте каждый из инструментов, выявите все нюансы и моменты, которые могут помешать в работе или существенно ей навредить. Набивать шишки с новыми неизвестными орудиями на клиентских проектах, конечно же, не стоит. Потратьте должное количество времени на проработку всех подвохов, дабы у вас был на вооружении отлаженный инструмент для выполнения поставленной задачи. В общих чертах, делайте всё аккуратно и будет вам счастье.
Думаю, стоит отдельно обговорить по ценам. Качественные услуги управления репутацией стоят недешево, не стоит доверять шарлатанам, которые трезвонят о том, мол всё это плёвое дело и можно сделать своими силами или попросить фрилансеров
