Отзывы и репутация. Разбор по косточкам - Виктор Буданов
Выбирая инструмент для размещения отзывов в интернете, стоит опираться на несколько факторов, общим посылом которых по-прежнему остается органика.
1) Каждый размещенный отзыв на карточке должен быть с уникальным юзерагентом. Один юзерагент = один аккаунт = один отзыв на вашей карточке. Это незыблемое правило, и его нужно покорно соблюдать.
2) Переход на ресурс, а далее на карточку обязан быть сравни рядовому переходу обычного пользователя. Переходим на ресурс через поисковик, входим в аккаунт, читаем ресурс и далее находим нужный объект и размещаем отзыв.
3) Аккаунт должен быть заполнен. Адекватный никнейм, наличие аватарки, указана подходящая страна, город. Также немаловажно, если ресурс требует привязки номера, а размещение отзывов идет на карточку с привязкой по геолокации к конкретному городу, то регион кода указываемого номера телефона должен совпадать с регионом объекта, иначе у модераторов могут возникнуть подозрения и вопросы к профилю.
4) Поведение на сайте-отзовике. Важно то, как вы себя ведете непосредственно на площадке: количество взаимодействий, время, проведенное на одной странице, движение курсора, с какой скоростью скролите. Дерганые и резкие сфокусированные переходы могут быть приняты за поведение бота. Текст отзыва стоит заполнять именно вручную, CTRL+C CTRL+V тут не прокатит. Переписываем отзыв неспешно, допуская ошибки, исправляя их, симулируем поведение реального юзера, придумывающего свой отзыв.
5) Долгосрочный доступ к аккаунтам, с которых шло размещение отзывов. Возможно, придется общаться с поддержкой по ранее опубликованным отзывам, отвечать на запросы. Также на отзыв могут ответить реальные пользователи, обратиться с вопросом по товару/услуге. В этих случаях долгосрочный доступ к аккаунтам будет необходим.
Ход работы
Предположим, есть бренд, в инфополе которого нужно привнести свежий контент: каков будет ход действий? Первым нашим действием будет анализ инфополя. Формируем подходящие поисковые запросы, по которым целевая аудитория может искать информацию в интернете, связанную с отзывами клиентов. Выбирать глубину прорабатываемой выдачи предстоит вам, будь это ТОП-10, или же если имеете возможность, целесообразно будет взять в работу ТОП-20. В любом из случаев вам пригодится инструмент для мониторинга выдачи, так как просматривать ее в ручную — непрофессиональный и нерациональный подход. Под каждую задачу есть свой инструмент, нам здесь будет полезен, к примеру, Pixel Tools. После результата анализа стоит сделать выборку из представленных площадок, где смотрим прежде всего на рабочие ресурсы, и конечно же трастовые. Также стоит обратить внимание на парочку статейных сайтов для того, чтобы включить в свой контент-план несколько статей. Мусорные площадки из ТОП-10 выдачи стараемся по возможности смещать. Если на ряде нужных площадок о вашей компании нет карточки с отзывами, то стоит позаботиться о их регистрации заранее.
Когда сайты-отзовики под размещение отзывов отобраны и карточки на нужных ресурсах зарегистрированы, переходим на них и ознакамливаемся с тем, что о вас пишут, какие рейтинги на карточках. Так у нас будет понимание куда двигаться дальше, на что опираться в своих текстах. Проверяем фильтры на топовых ресурсах, если пытались работать с репутацией ранее. Стоит заранее подготовить материалы для будущих отзывов, фото чеков, товара и так далее.
Теперь, когда мы ознакомились со своим инфополем, и подготовили все сопутствующие материалы для отзывов, пора бы и заказать контент. Где искать копирайтеров, я надеюсь, рассказывать не нужно, фриланс биржи и HeadHunter вам в помощь. Главное — чтобы у исполнителя был обширный опыт в написании нативных отзывов по разным профилям. Заказывайте разный объём ориентируясь на отзовики, где собираетесь размещать отзывы. После сдачи работ копирайтером стоит ознакомиться со свежим контентом, в случае чего попросить внести правки.
Следующим шагом будет составление контент-плана. Как уже неоднократно говорилось, публикация отзывов должна быть максимально естественной. Потому для нас важна, в первую очередь, систематичность и органичность наших действий. Составьте план-календарь публикации контента. Для этого можно использовать любой софт, где доступна функция календаря, или же можно обойтись обычной таблицей вроде Google Sheets. Расставьте ресурсы, которые собираетесь прорабатывать и по датам распределите контент: что когда будет публиковаться, со всеми материалами, которые будут идти вместе с публикуемым контентом, где и какой отзыв или статья будет выходить. Соблюдая созданный контент-план, вы избежите пересечений на сайтах-отзовиках, так как будете точно знать, что где и когда размещается. По поводу распределения контента еще раз стоит проговорить, что расставлять отзывы в календаре нужно грамотно. Во-первых, не заливаем по несколько отзывов подряд в один день, особенно на начальных этапах работы с репутацией — резкий прилив позитива на карточки может привлечь внимание модераторов и весь контент оперативно подчистят. На топовых ресурсах не стоит размещать отзывы каждый день, ведь это тоже выглядит очень подозрительно. Старайтесь вначале делать ощутимый перерыв между публикацией контента на них, со временем уменьшая его пока не найдёте оптимальный ритм конкретно под вашу ситуацию с карточкой.
Когда размещаем отзывы на свежие карточки, не стоит бояться публиковать нейтральные отзывы и даже негативные. Нам важно выстроить максимально органичную картину, ведь мнения бывают разные, а отсутствие разнообразия мнений будет отталкивать потенциального клиента.
Заказать отзывы или рассчитывать на органику?
В комментариях на моем блоге, да и в целом на просторах интернета, часто поднимается обсуждение, что заказные отзывы — зло, и данным инструментом пользуются только недобропорядочные компании. Основным аргументом сторонников данной позиции является то, что если работать на совесть, то довольные клиенты сами побегут писать позитив и будут каждому встречному говорить то, какие вы хорошие. Однако все не так однозначно, как может показаться на
