Кто отвечает? Практическое пособие по подбору кадров - Михаил Ефимович Литвак
__________________________________________________
Помните, что первые 30 секунд вашего интервью имеют решающее значение. Вы слышали выражение: «У вас никогда не будет второго случая произвести первое впечатление»?
Обязательно крепко пожмите руку интервьюеру, стойте прямо, смотрите ему в глаза и УЛЫБАЙТЕСЬ. Не садитесь, пока интервьюер не пригласит вас сесть.
Когда интервью начнется, не отводите взгляд, поддерживайте контакт глазами, следите за ходом его мысли, а если вы не поняли вопроса или вопрос недостаточно конкретен, попросите работодателя переформулировать его или спрашивать более конкретно.
(Если причиной приглашения на интервью было резюме кандидата)/ Будет хорошо, если в начале интервью вы спросите менеджера, что именно в вашем резюме заинтересовало менеджера и побудило его выделить время для встречи с вами.
Можно также в начале интервью попросить менеджера рассказать о работе, таким образом во время интервью вы будете соотносить свои ответы о прошлом опыте с той ролью, которая предположительно предназначается вам.
С нашей точки зрения, ключевыми моментами, к которым вы должны апеллировать во время интервью, являются: (опишите вашу точку зрения на ключевые моменты в рабочем и личном аспектах)_________________________
Во время интервью очень важно:
• внимательно слушать;
• называть менеджера по имени;
• следить за реакцией интервьюера;
• спокойно делать короткие записи;
• отвечать на вопросы прямо и конкретно, не допускать длинных пауз;
• описывать свои достижения в количественных параметрах – при всякой возможности называть проценты и суммы;
• демонстрировать уверенность в своих достижениях (вы продаете свой самый ценный товар). Во время интервью забудьте о том, что вы профессионал в своей области, во время интервью вы – коммерсант!
• задавайте вопросы, которые отражают вашу подготовку и логическое мышление, например: «Чего вы ожидаете от человека, которого возьмете на эту работу? Каких результатов вы ждете от него?» (Еслиречь идет о постоянной работе). «Какова следующая ступенька роста?»
• выказывайте заинтересованность в потребностях нанимателя;
• любую фразу с отрицанием заканчивайте позитивом. На вопросы о том, выполняли ли вы какую-либо конкретную работу или есть ли у вас какой-то конкретный опыт, не отвечайте односложным «нет». Конечно, говорите правду и признайте, что таких конкретных знаний или опыта у вас нет, но закончите фразу в позитивном смысле, скажите: «Нет, но я быстро это освою». Вы понимаете, что я имею в виду?________________________________________________________
Если работодатель задает конкретный вопрос, например, знакомы ли вы с определенным программным продуктом, задайте встречный вопрос так, чтобы негатив превратился в позитив. Например: «Я предполагал, что вы пользуетесь другим продуктом. А его вы используете?»
А теперь я немного расскажу, чего делать не следует. Пожалуйста, не сочтите, что я думаю, будто вам это неизвестно, большая часть того, что я скажу, диктуется обыкновенным здравым смыслом. Но это моя работа, и я должен все это сообщать каждому кандидату. Вы позволите?
НЕ СЛЕДУЕТ:
• курить во время интервью, даже если вам это будет предложено;
• жевать резинку;
• вести себя агрессивно или вызывающе;
• отвечать на вопросы односложными «да» и «нет», всегда старайтесь пояснить;
• спорить;
• терять хладнокровие и показывать нервозность;
• критиковать ваших бывших работодателей;
• обсуждать денежные вопросы нельзя ни при каких обстоятельствах. Первый кандидат, который это сделает, обязательно проиграет. Обсуждать денежные вопросы – наша работа, и мы ведем такие переговоры ежедневно;
• подчеркивать свои недостатки;
• каким-либо образом показывать, что вы представляете угрозу положению самого менеджера;
• читать бумаги, лежащие на столе интервьюера.
Будьте готовы ответить на подобные вопросы: (приведите несколько стандартных вопросов)
В.____________________________________________________________
В.____________________________________________________________
В заключение я должен сказать вам еще несколько слов. Когда интервью окончено, в случае, если вам понравилось то, что вы слышали и видели, не упустите возможности показать это менеджеру. Лучший способ поведения в конце интервью – встать, посмотреть менеджеру в глаза, поблагодарить его за потраченное на вас время, крепко пожать ему руку и спросить: «У вас есть еще вопросы относительно того, могу ли я выполнять эту работу? Если есть, давайте их обсудим, потому что мне хотелось бы ее делать». Подходит ли вам такой вариант?»
Кстати, есть еще один абсолютно честный способ увеличить вероятность вашего найма… (Скажите о внешнем виде кандидата во время интервью с вами. Опишите его одежду и предложите необходимые изменения). В разных организациях одеваться принято по-разному. Недавно мне рассказали, что в Калифорнии есть фирмы, где на работу ходят в шортах, майках и кроссовках. Значит, там так принято. У нас же считается, что мужчина на работе должен выглядеть так.
• Аккуратная стрижка.
• Костюм темно-синий, в елочку или серый (чистый и отглаженный).
• Новая белая, чистая и отглаженная сорочка.
• Красный или синий галстук традиционного рисунка без пятен.
• Черные начищенные туфли, черные или синие носки.
Отклонения от этого стандарта очень нежелательны. К внешнему виду женщины предъявляются следующие требования:
• Костюм в традиционном стиле (юбка до колен или длиннее).
• Простой и элегантный облик.
• Скромные туфли, гармонирующие с костюмом и колготками.
• Колготки без спущенных петель (иметь с собой запасную пару).
• Неброские украшения (обратить внимание, чтобы они не позвякивали).
• Маникюр.
• Аккуратно причесанные, ухоженные волосы.
И наконец. Главное – помните: завтра ваша задача будет состоять в том, чтобы полностью изложить, что именно из вашего опыта и знаний соответствует данной должности и потребностям нанимателя. В общем, продать себя.
Но напоследок хочу сказать вам: Иван Иванович! Вы хороший специалист? (Он, конечно, ответит «да»). Вот и я так считаю! И если этот работодатель не поймет этого – значит, он плохо соображает! И тогда зачем вам такой нужен? Найдете более умного! Моя основная рекомендация – попробуйте настроиться на игру в собеседование. Чтобы вашей задачей было не пройти его, а потренироваться в навыке прохождения собеседований. Не получится здесь – попробуете в следующем месте! (Эти последние слова запоминаются им больше всего, устанавливают между вами максимальное доверие, т. к. кандидат понимает, что вы сопереживаете ему, и главное – снимают напряжение перед стрессовой ситуацией. Что нам и надо! Ведь наилучшим образом кандидат сможет себя представить, когда расслаблен, а не напряжен. Данный подход разработан Михаилом Литваком и деталях описан в нашем самоучителе по трудоустройству «Как продать себя дорого?»)
Я вам желаю успеха в игре в собеседование! И жду звонка завтра сразу же, как выйдете от работодателя».
Будьте уверены, теперь кандидат вам позвонит точно, как заботливой мамочке или папочке, чтобы отчитаться и получить эмоциональную поддержку дальше. А для того, чтобы ваши кандидаты не срывались с «крючка» и вы могли оказывать им и консультативно-психологическую поддержку, прочтите наш самоучитель по трудоустройству. Возможно, там вы найдете рекомендации и для других этапов нашего процесса подбора кадров.
Теперь наша задача – так же подробно и детально подготовить
