Манипуляции: как опознать и обезвредить. Секретное оружие в личном и деловом общении - Михаил Дегтярёв
Конкретизацией «принципа всеобщей взаимосвязи» и «принципа восхождения от конкретного к абстрактному» является
7. «Принцип внутренней и внешней системности (анализа и синтеза)»
Мы уже отмечали, что в лексическом аспекте объективное основание для неэффективных коммуникаций и для манипуляций (гл. 8) – многозначность выражений. И в данной технологии мудрости это связано в первую очередь с термином «анализ». Он имеет, как минимум, три значения:
– химический, медицинский, правовой и т. п.
– анализ для обозначения каких-либо (не конкретизированных) мыслительных процедур, «Анализируй!» – как аналог «Думай».
– анализ как разложение целого на части
В этой технологии мы используем термин «анализ» в третьем значении:
При исследовании любых явлений, рассматривай их как систему, как некое целое, состоящие из каких-либо частей и элементов – анализ
При исследовании любых явлений, рассматривай их как элементы или части каких-либо других систем – синтез
Для иллюстрации приведу очень простой пример: есть планета Земля. С вашей точки зрения, какие науки изучают это явление с точки зрения внутренней, а какие с точки зрения внешней системности? И многие ответят правильно: геология – с т. зр. внутренней, астрофизика и астрономия – внешней системности. Хорошо, если бы вы смогли это подтвердить.
Манипуляции или ошибки в коммуникациях возникают, когда мы неосознанно или умышленно игнорируем внутреннюю или внешнюю структуру рассматриваемого явления.
Так, на примере бизнеса неправомерно, неадекватно, а может быть и манипулятивно обвинять персонал в неэффективности бизнеса, не учитывая его как некую систему со своей внутренней структурой, не беря во внимание и внешнюю среду бизнеса, да и их взаимосвязь.
Сам персонал в бизнесе как некоем целом является важной, но не единственной частью, не единственным его элементом – наряду с другими ресурсами, а также целями, технологиями и самой структурой управления.
И если мы не подвергаем сам бизнес анализу, то становимся объектом манипуляции, когда из многообразия целостной структуры выделяем только один какой-то элемент. Кстати, поговорка в тему: «Мал золотник, да дорог». Это метафорическая интерпретация «принципа внутренней системности», сам по себе «золотник», как мы видим, играет маленькую роль, но являясь элементом какой-то большой системы, приобретает весомое значение, и мы должны это иметь в виду.
Кроме внутренних факторов, влияющих на эффективность бизнеса, есть и внешние. Нельзя их адекватно выяснить, если мы не рассматриваем вопрос: а элементом каких других систем является наш бизнес и какие это системы, то есть осознанно применить принцип внешней системности. Во внешней среде мы имеем дело с кем: с покупателями, с поставщиками, с властью, с конкурентами? А более обобщенно? Экономика. Политика. Культурно-этнографическая система. Если мы не понимаем место нашего бизнеса, как части, элемента в более общей системе, то обречены на неэффективность.
Эти технологии мудрости носят универсальный с интеллектуальной точки зрения характер и применимы не только, как может показаться, к природным или общественным явлениям. Скажите, как мы можем дать адекватную оценку человеку, как мы можем выяснить, что повлияло на него в принятии им какого-то решения, или какое решение мы должны принять в отношении его самого, не выяснив и не рассмотрев его как некое целое, как некую систему ценностей: нравственных, психологических, интеллектуальных и физических? Как это можно сделать, не выясняя, а сам он элементом каких систем, каких социумов был или является? Семейных, школьных, производственных и т. п.
Излюбленным приемом манипуляторов является нарушение следующего принципа мудрости:
8. «Принцип конкретности истины (здесь и сейчас)»
При исследовании любых явлений все их характеристики, включая истинностные, должны быть точно соотнесены с конкретными пространственно-временными и другими специфическими обстоятельствами.
В повседневной жизни это означает: чтобы не становиться объектом манипуляции, конкретные ответы мы можем давать только при уточнении конкретных обстоятельств. Об этом говорил еще Гегель, утверждавший, что истина всегда конкретна.
Совершенно очевидно, что вы по-любому попадете как минимум впросак, пытаясь ответить на, казалось бы, простые и незамысловатые вопросы: «Что вы цените больше всего?», «Надо ли повышать зарплату?», «Надо ли учиться?» и т. п.
Мы становимся жертвами манипуляции, когда не уточняем, не конкретизируем многочисленные обстоятельства, считая их очевидными или общепринятыми. Как бы вы не ответили, допустим, на первый из приведенных вопросов, манипулятор всегда обвинит вас в недооценке или игнорировании какого-либо другого важного явления. Как можно ответить адекватно и однозначно на последний вопрос из приведенного выше списка, не уточняя: чему учиться, кому учиться, у кого, где, когда, как и т. п.
В бизнесе очень часты «дискуссии» по поводу: «Надо ли увеличивать объем продаж?» Стандартно отвечают: «Конечно, надо!» Я всегда ради шутки говорю: «Если у вас проблемы с продажами, возьмите меня к себе – я за десять дней увеличу ваши продажи в пять раз!» Удивляются: «Ты что, волшебник?» – «Конечно! Я снижу цены в десять раз и всё распродам!» – «Так подожди, мы имели в виду…» А кто это уточнял и конкретизировал? Как ответить на вопрос об увеличении объема продаж без конкретизации, как минимум, таких обстоятельств: продаж чего – товаров или услуг, каких продаж – оптовых или розничных, прибыльных или убыточных, местных или региональных, в штучном или финансовом эквиваленте?
Другой пример. Есть 200 апельсинов и 2 продавца. Кто продал больше? Тот, который 100 апельсинов продал одному покупателю или тот, кто продал по 1 апельсину 100 покупателям? Даже если финансовый результат один и тот же. Кто продал больше? А что значит «продал больше»? Кто больше затратил усилий: тот, кто оформил 100 договоров или один? А с маркетинговой точки зрения, кто продал больше? Тот, который сформировал 100 покупателей или тот, кто сформировал только одного? Пока мы не договоримся и не конкретизируем все значимые аспекты этой работы, все это ведет к ненужным спорам, обвинениям в некомпетентности, отрицанию ценностей, эмоции льются через край: «А ты…! А я. …!» Проявляется агрессия, манипуляции и т. д., в основе которых – нарушение технологий мудрости, в частности, «принципа конкретности».
9. «Принцип относительности (неабсолютизации)»
По большому счету, это не очень удачное название, поскольку только в физике известны, по крайней мере, три принципа относительности (принципы относительности Галилея, Пуанкаре, Эйнштейна). Но трудно найти другое подходящее название. Этот принцип иначе может быть назван еще «принципом неабсолютизации».
При исследовании любых явлений никакие признаки этих явлений, как и сами эти явления, нельзя доводить до абсолюта: любая самая здравая мысль, доведенная до абсолюта, превращается в абсурд. Не абсолютизируй ничего, даже вышеперечисленные принципы мудрости.
Именно эта технология мудрости метафорически выражена и положена в качестве некоего эпиграфа к гл. 1 нашего издания:
Мир вращается вокруг ценностей и чувства меры
То, что мы здесь на протяжении всей главы излагаем рационально и технологично народная, врожденная или Богом дарованная мудрость давно схватила в известной пословице, которую все вы знаете: «Заставь дурака богу
