Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса - Сергей Калиничев
В следующей главе мы ответим на этот вопрос. Чтобы остановиться на каком-то предположении, мы поучимся определять цель человека – чего он реально хочет. Мы потренируемся «читать между строк».
Рекомендую сделать перерыв хотя бы на одну ночь, чтобы переварить эту главу, даже если она показалась вам лёгкой.
Читать между строк
Бывало у вас так, что человек о чём-то спрашивает, вы ему отвечаете, а он не слушает вас и задаёт новый вопрос? Как так? Зачем он спрашивает, если не слушает ответ?
А бывало у вас так, что вы договорились о чём-то с человеком, а он этого не сделал? И, несмотря на его объяснения, вы знаете, что если бы он реально хотел, то справился бы… А это как? Могли ли вы заранее понять, что он не выполнит обещание?
Сейчас разберёмся. В предыдущей главе мы с вами начали искать ответ на вопрос «Как нам перестать делать поспешные выводы?». Когда что-то происходит, мы придаём этому значение, как-то себе это объясняем. Например, человек спрашивает, значит, ему нужен ответ. Он жалуется, значит, ему нужна помощь. Если нам с ходу «всё ясно», то мы, скорее всего, далеки от реальности. Однозначное объяснение происходящего может ощущаться как единственно верное, но часто толкает нас к неадекватным действиям. А значит – приводит не туда, куда мы хотим.
Но если догадок у вас несколько, то вы не попадаете в ловушку поспешных выводов. Если вы пока не определились с толкованием происходящего, то вам легко собой управлять, потому что тело ещё не настроилось на однозначное объяснение. Тогда вы не в возмущении или в восторге, а в лёгкой растерянности. А для понимания ситуации это намного лучше, чем преждевременная определённость. Согласны?
Если вы не напрягаете себя и не делаете неопределённость некомфортной, то у вас появляется свобода выбора – какое значение придать происходящему и какое состояние вызвать в своём теле. Это своего рода промежуточный момент между «вот что он сказал» и «вот что он имел в виду». Или между «вот что я наблюдаю» и «вот что это означает». Такая «транзитная зона».
Что происходит в этой «транзитной зоне»? Вот у нас есть несколько догадок: может, происходит это, а может, то… Первый шаг к снижению предвзятости сделан. Отлично. Теперь возникает вопрос – какую из этих версий выбрать и как? Какое предположение ближе к реальности, а какое дальше?
Чтобы определиться, нам нужна дополнительная информация о происходящем. Как и откуда мы можем её получить? Так мы переходим ко второму шагу.
Мы ищем цель поведения человека. Внимание большинства неподготовленных людей поглощено словами собеседника. Они стараются понять, что имел в виду человек, по тому, что именно он сказал – какие слова использовал и как их соединил в предложение. С этим есть одна проблема:
то, что человек сказал, сообщает нам
далеко не всё о том, что он имел в виду.
А часто только уводит в сторону.
Так же, как внешний вид еды говорит нам далеко не всё о её пригодности. Она может выглядеть аппетитно, но быть испорченной или отравленной. Из слов человека легко понять, что он сказал, но трудно понять, зачем он это сказал – чего он добивается, произнося эти слова. А если мы не понимаем цель человека, то нам неясно, что, собственно, сейчас происходит и что делать.
Как нам узнать, зачем человек говорит то, что говорит? Подсказка о его цели лежит в состоянии, из которого он говорит. Возможно, вы замечали, что человек может заявить: «Ничего мне от тебя не нужно!», а его голос и движения просто кричат: «Помоги мне, я не справляюсь!» Ещё такие наблюдения называют «читать между строк» – замечать то, что скрыто за словами.
То, чего мы хотим, меняет состояние нашего тела. Желание окрашивает наше поведение – то, как мы двигаемся, смотрим и говорим. Поэтому, чтобы понимать, что стоит за словами человека, мы приучаем себя расшифровывать посыл в его поведении. Мы учим себя соединять его слова с его состоянием, с его эмоцией. Ведь одну и ту же фразу можно сказать с разной энергией, и она будет означать совершенно разное. Например:
Вот ваш партнёр сказал вам: «Давай сделаем это на неделю раньше». Если эти слова прозвучали задумчиво, обеспокоенно, то это одно.
А вот если он произносит это снисходительно… Его манера как будто говорит вам: «Неужели не очевидно, что твой план никуда не годится? Я умнее тебя, слушай меня». Это совсем другое.
А слова, которые звучат вслух, те же самые: «Давай сделаем это на неделю раньше».
Нам будет легче понимать, что происходит в общении с людьми, если мы будем помнить:
человек всегда движется к какой-то цели.
Даже если он сам не знает, к какой именно. Даже если он верит, что хочет одного, а на деле стремится к другому. Даже если его цель – доказать, что у него нет цели. Действовать с целью – в нашей природе. Если нами не движет желание, мы не шелохнёмся – наше тело не даст нам на это энергии.
Чтобы понимать, о чём речь, сделаем упражнение-эксперимент. Для этого мы будем настраивать себя несколькими фразами. Несколько предложений вы проговорите про себя, а одно скажете вслух. И внимательно послушайте – с какой эмоцией и интонацией прозвучат ваши слова.
Если вы можете записать свой голос на диктофон и послушать его – это может реально помочь.
Эксперимент первый
Проговорите молча (про себя) эти слова и настройте себя вот так: «Ты так сложно объясняешь! Это каким нужно быть дебилом, чтобы так запутанно говорить?! Я не понял мысль. Не надо со мной так!»
А теперь произнесите вслух только слова «Я не понял мысль» и наблюдайте за тем, с какой энергией вы это сказали. Чем наполнен ваш голос, какое у вас выражение лица, как распределилось напряжение в вашем теле?
Не уловили? Сделайте ещё, запишите на диктофон.
Уловили? Запомните эти наблюдения.
Эксперимент второй
Теперь проговорите молча (про себя) и прочувствуйте эти слова: «Ой, я отвлёкся, когда ты объяснял. Прости. Я не понял мысль. Можешь повторить ещё раз для меня?»
А теперь произнесите вслух только «Я не понял мысль» и наблюдайте за
