Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать - Патрик Кинг
Как выразить принятие: инструкция
Давайте копнем еще глубже и рассмотрим пошаговую инструкцию, как нам вести себя на каждом из шести уровней. Нужно иметь в арсенале разные методы и техники, если мы хотим добиться желаемого результата. Поговорим об этом более подробно.
Шаг 1. Как демонстрировать свое присутствие: слушайте
Независимо от ситуации сосредоточьте свое внимание на другом человеке и постарайтесь оставаться непредвзятыми. Забудьте про собственные интересы. Внимательно слушайте, чтобы лучше понять чужую точку зрения. Это не так просто, как кажется, потому что всегда есть желание вмешаться, высказать свое мнение, дать совет, ведь мы хотим помочь.
Научитесь сопротивляться этому побуждению, позвольте говорящему взять инициативу в свои руки. Ваша задача – слушать. В этот момент нужно полностью отказаться от словесного общения, на первый план выходят жесты и мимика.
Язык тела должен демонстрировать вашу вовлеченность. Сохраняйте открытую позу – не скрещивайте руки, не поворачивайтесь вполоборота. Расслабьтесь. Смотрите собеседнику в глаза, но делайте это доброжелательно, ведь пристальный взгляд создает атмосферу допроса. Как можно точнее отражайте язык тела говорящего. Если он вытянул ноги, сделайте так же. Он положил руки на стол – вы тоже положите. Избавьтесь от отвлекающих факторов – уберите телефон, выключите телевизор, покажите всем своим видом: «Я с тобой, я хочу послушать, что ты скажешь». Также полезно соответствовать тону и темпу речи собеседника. Обратите внимание на общий настрой – если партнер ведет себя нерешительно, вам тоже стоит быть тихими и осторожными.
Можно побудить человека к откровенности, спросив: «Не хочешь поговорить? Я весь внимание». На этом этапе ваше молчание творит чудеса, поэтому вместо слов используйте лишь ободряющие звуки «угу», «м-м-м» или что-то подобное.
ПРИМЕР
Ваш сосед по комнате только что вернулся домой и явно выглядит странно. Закройте свой ноутбук и повернитесь к нему с озабоченным выражением лица. Он говорит, что только что попал в автомобильную аварию и испытал колоссальное потрясение. Без лишних слов (может быть, только «расскажи мне, что случилось»), сядьте рядом и просто слушайте, не перебивая, пока он рассказывает.
Или представьте, как женщина говорит своему мужу, что им нужно кое-что обсудить. Она начинает объяснять, что в поведении мужа ее беспокоит и почему она расстроена. У супруга сразу возникает желание ответить на ее обвинения, но он ждет, пока она не выговорится.
Хотя ему не нравится услышанное, он изо всех сил старается взглянуть на ситуацию глазами жены, подавляя соблазн немедленно ответить. Когда она заканчивает говорить, он делает небольшую паузу, иначе возникнет ощущение, что он еле дождался, когда она замолчит!
Шаг 2. Как отражать: спрашивайте
Если человеку становится легче, когда его просто выслушали, вы можете остановиться на первом этапе. Но иногда собеседник нуждается в более активной реакции. Есть способ деликатно передать свою заинтересованность: повторяйте слова партнера и отражайте его эмоции. Механическое отражение создает впечатление, что вы передразниваете, поэтому не переусердствуйте. Можно, например, дословно повторить собеседника, чтобы подвести итог сказанному, или выделить наиболее важные части рассказа. Можно не повторять, а обобщить услышанное. Если кто-то выпаливает длинный список стрессовых событий за день, уместно сказать: «Ого, кажется, у тебя сейчас много чего происходит в жизни».
Не беспокойтесь, что ваши утверждения могут показаться слишком предсказуемыми. Когда вы отражаете собеседника, вы как будто помогаете ему рассказать историю. Это дает ему понять, что вы слушаете и слышите и между вами установилась прочная связь.
Не спешите с умными догадками по поводу чувств собеседника – если вы не уверены в своих предположениях, всегда можно спросить! Вопросы еще раз подтвердят, что вы заинтересованный слушатель. К тому же, отвечая на ваши вопросы, собеседник сам приходит к более ясному пониманию ситуации.
Поддерживающие вопросы
«Я просто хочу понять, что ты имеешь в виду, можешь рассказать подробнее?»
«И что ты об этом думаешь?»
«Как полагаешь, что будет дальше?»
«Можешь рассказать об этом чуть больше?»
«И как ты отреагировал на это?»
Избегайте формулировки «Что ты чувствуешь?», хотя сам по себе это неплохой вопрос, но иногда он звучит формально.
ПРИМЕР
Вы запутались в деталях сложной семейной драмы, о которой только что подробно рассказал ваш друг. Задавая вопросы, вы показываете, что вам небезразличны все тонкости: «Слушай, какие отношения между твоей мамой и сестрой?», «Тебя волнует, что они обсуждали это за твоей спиной? Я правильно понял?». Прямой вопрос о том, правильно ли вы поняли, показывает вашу заинтересованность и концентрацию на собеседнике, а это и есть поддержка.
Однако вопросы задаются не только для уточнения. Возможно, вы и так хорошо знаете, чем закончится история, но ваши вопросы транслируют ободрение и принятие другого человека. «Хорошо, значит, твоя мама рассказала тебе об этом разговоре. Что было дальше?»
И вопросы, и утверждения используются для достижения одного и того же эффекта: вы, по сути, уточняете, правильно ли вы все поняли? Действительно ли собеседник так чувствует?
Шаг 3. Как читать мысли: делайте предположения
Предыдущий этап естественным образом подводит нас к обсуждению чувств собеседника. Сначала вы слушали, затем задавали наводящие и уточняющие вопросы, помогая человеку рассказать свою историю. С каждым шагом история приобретает более четкую форму, обрастает деталями. Пришла пора делать первые выводы. Согласитесь, когда люди испытывают сильные эмоции, они мыслят недостаточно ясно и рационально. Им необходимо сначала выплесну ть эмоции и только потом найти способ их осмыслить.
На третьем этапе избегайте собственных интерпретаций происходящего. Думайте о себе как о проводнике или даже акушерке, присутствующей при рождении нового опыта. Когда человек скажет: «Я так разочарован» – это станет большим шагом к признанию и пониманию собственных переживаний.
Слово «телепатия», возможно, немного вводит в заблуждение, поскольку от вас никто не ждет сверхспособностей. Вы должны сделать предположение о чужих мыслях. Так вы поможете партнеру прийти к его собственным выводам. Естественно, не надо безапелляционно диагностировать у собеседника депрессию или вешать любые другие ярлыки.
Попробуйте сказать следующее.
«Мне кажется, что…»
«Скажи, так ли это на самом деле…»
«Ты сейчас выглядишь сердитым / расстроенным / напуганным / сбитым с толку». (Произносите это мягко, без осуждения.)
«Ты думаешь, это помогло тебе почувствовать себя лучше?»
«Я вижу, что тебе больно».
«Судя по всему, ты обеспокоен».
ПРИМЕР
Кто-то подробно рассказывает о том, как его раздражает друг, перечисляя длинную вереницу претензий. Вы замечаете, что собеседник
