Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми - Аркадий Петрович Егидес
Не пропустим между строк все эти виды девальвации, вдумаемся в их мотивацию.
Из мелких психозащитных пакостей составляется в конце концов видная всем большая непорядочность.
Стоит ли? Или, может быть, лучше быть пощепетильнее? Если вместо поверхностной психозащиты мы хотим иметь глубокоэшелонированную оборону, то надо быть благодарным, говорить об этом, помнить и возвращать долги, даже если от вас этого не требуют. Это уже будет неплохо.
Если же вы сверх того будете сами создавать как бы буфер из своих благородных поступков, то есть сами будете давать в долг, не проявляя к тому же сверхактивности в возврате долга человеком, то люди еще больше будут с вами считаться и уважать вас.
И еще надо очень хорошо прочувствовать, что девальвация благодеяния – это манипуляция. Скрыто подменяя понятия, мы получаем психологическую выгоду (я не обязан, а значит не тревожусь), а то и материальную (я должен был что-то делать, а так ничего не делаю). И все вроде шито-крыто. Да, но с тем добавлением, которое мы уже единожды сделали к этому выражению. Так что это «шито-крыто белыми нитками».
Манипулятивную сущность девальвации принятой нами услуги люди чувствуют, поэтому здесь не только обман с нашей стороны, но и самообман. Если я не отвечаю благодеянием на благодеяние, то самооценка-то на самом деле должна снизиться. И мы не замечаем, что другие-то всё видят. Самообман – еще и потому, что кажется, что это выгода, а на самом деле – проигрыш. Ведь нам не будут доверять. Будут видеть нашу потребительскую сущность, и благодеяний в наш адрес будет меньше, нас будут сторониться. Вы этого хотели? А может, лучше, как было начертано на скрижалях русского купечества: «Прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли!» Ну а если уж вы Данко из горьковской «Старухи Изергиль», то тогда вам еще бóльшая хвала и честь, только жертвуйте, как он, собою, а не другими.
Скажем себе: «не очень-то нужно» – не принимай, принял – значит нужно. «Это ему нужно для диссертации, для самоутверждения, для заработков» – не способствуй. Способствую – значит нужно мне. Пусть для нас будет привычным выражать благодарность за результаты, полученные даже малыми усилиями. И за достаточные усилия, давшие даже малые результаты, а то и вовсе безрезультатные!
Конфликтогенным может быть также и осуждение ожидания благодарности. В том смысле, что «Подумаешь! что-то сделал – и уже ждет медали». Такую фразу поведал нам один наш клиент, ему ее обычно говорила жена. Будучи эпилептоидом, он очень сильно переживал такие ее высказывания.
Чаще всего у людей, которые не прошли специального психологического обучения, чувство благодарности возникает не сразу, а по мере накопления благодеяний. Человек хороший, но у него не хватает тонкого социально-психологического чутья. Не надо печалиться. Если вы совершили благородный поступок, вы и так наполнены благостью высокой самооценки, гордостью перед самим собой. Ну и достаточно. А через некоторое время благодарность со стороны партнера к вам придет.
Сопротивление неблагодарному
Если же вы поняли все-таки, что ваш партнер по общению – бездонная бочка, прорва, что он только поглощает и требует еще и еще, то вы просто прекращаете свои благодеяния в его адрес. Ну а если он на основании того, что вы постоянно что-то ему давали, требует очередных подвигов с вашей стороны, расцениваем это как конфликтоген и проводим мягкую конфронтацию, жесткую конфронтацию и управляемый конфликт с целью скорректировать поведение партнера на будущее.
Не оказать сопротивление человеку, который благодаря мне, но не благодаря меня, живет лучше, означает поощрять его и воспитывать в нем потребительство.
Потребительство представляет опасность не только для вас, но и для других людей (он будет их «утилизировать»). Игра в одни ворота развращает. Поэтому сопротивление наше также благородно, а несопротивление такому психологическому, манипуляторскому насилию означает трусливый уход от ситуации, психозащитно прикрываемой красивой фразой о своей душевной щедрости. Но это относится именно к ситуации неоднократного бездонного потребительства.
Следуя совету Канта
А вообще-то, увы, стоит понять и принять такую истину люди не очень хотят возвращать благодеяния.
И стоило бы удовлетвориться в большинстве случаев тем, что вы творите добро в соответствии с категорическим императивом Канта: то есть даже если Бога, который требует творить добро, и нету, все равно добро надо творить. И удовлетворяемся только высокой самооценкой.
Требовать же благодарности и обвинять человека в том, что он ее не проявляет, – конфликтогенно. Не хочешь удовлетворяться лишь самосознанием своего благородства – не совершай активных благодеяний, если тебя об этом не просят, и все. Или договаривайтесь заранее о справедливом обмене без обмана. Это нормально. А если речь не идет об обмене сейчас (то есть вы не договариваетесь о том, что вы получаете взамен), то обозначьте, что выполнение просьбы связано с такими-то вашими усилиями, временны́ми и материальными затратами, что ваши усилия могут и не увенчаться успехом. Удостоверьтесь – пусть партнер сам об этом скажет, – насколько он в этом нуждается. Это не позволит партнеру утверждать, что не очень-то и нужно было. Таким способом мы в какой-то мере подстрахуемся от неблагодарности партнера.
Манипуляция и благодарность
Еще хуже, чем простое требование благодарности, такая ситуация: мы совершаем некое благодеяние без договора об обмене, а потом в ответ выжимаем нужное нам благодеяние. Но ведь человек в случае предварительного договора мог бы и не захотеть такого обмена. Получается неловкая ситуация. В сущности, манипулятивная.
Как понимать, например, студентов, которые приходят на зачет и перед зачетом дарят преподавателю цветы? Вроде бы традиция: на зачет или экзамен – с цветами. А на самом деле манипуляция, как и с цветами врачу. Мы вам хорошее настроение (цветы) – и вы нам хорошее настроение (зачет без хлопот). Все мои студенты знают (оповещаю на первой же лекции), что цветы на зачетах и экзаменах отменяются. Лучшим подарком будут хорошие знания.
Манипуляции с благородством, наверное, неприятнее всего. Как бы в ответ на такие манипуляторские действия вырабатываются другие манипуляторские приемы. Один «рыцарь конца XX века» признался мне, что старается не приходить на работу 23 февраля, потому что «надарят одеколонов, а 8 Марта духами отдавай».
Да, требовать благодарности конфликтогенно. И все же если сравнивать степень конфликтогенности, то более конфликтогенным является отрицание или девальвация реального благодеяния.
«Уравнительная фаза»
В физиологии есть такое понятие – «уравнительная фаза». На сильный раздражитель дается такой же ответ, как и на слабый раздражитель.
