Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми - Аркадий Петрович Егидес
После того как вы сказали «здрас-сте»…
Итак, условимся. Если человек сделал вам что-то приятное и, заглядывая вам в глаза, как бы спрашивает: «Ну как?» – или если задает прямой осознанный вопрос о том, как вы оцениваете его благодеяние, не раздражайте его и прямо произносите слова благодарности.
Или выкажите другие знаки признательности. Это будет проявлением нейтрального коммуникативного поведения.
Синтонным в данном ситуативном контексте будет активное выражение благодарности, даже если человек «не заглядывает вам в глаза», если он забыл о своем хорошем поступке.
Одна абитуриентка – я ее консультировал по ее личным проблемам – пользовалась конспектами своей приятельницы, которая тоже поступала и поступила в этот же институт. Став студенткой, она неоднократно, но ненавязчиво, с чувством меры, выражала восхищение конспектами подруги и признательность ей за помощь, подчеркивая ее благородное бескорыстие. Ведь та увеличила для себя конкурс, помогая конкурентоспособной сопернице.
Возможно, что это было не вполне осознаваемо подругой в то время, но, когда моя клиентка разъяснила, вывела в сознание своей приятельницы все это, та просияла и тут же предложила ей использовать для курсовой работы свои дефицитные книги по психоанализу. У моей подопечной это не стало, однако, основой для возможных манипуляций, осмеянных в басне Крылова «Ворона и Лисица»: я тебе – лживую лесть, ты мне – сыр. Поскольку студентка прошла солидный психологический тренинг, даже будучи истероидной личностью, по психотипу склонной к манипуляции, она тут же предложила своей благодетельнице искреннюю и нужную услугу – сделать выписки из этих книг и вместе выступить на конференции с докладом.
Честная благодарность действует как катализатор в дальнейшем процессе обмена услугами.
Итак, рецепт. Встретились ли вы случайно или запланированно с человеком, которого давно не видели, позвонил ли он вам внезапно… Что нужно сделать после того, как вы сказали: «Здрас-сьте»?.. Постарайтесь припомнить, что хорошего вам сделал человек, с которым вы поздоровались, и найдите способ об этом заговорить.
Может быть, не надо даже слов благодарности. Обойдитесь, если можно, без заформализованного «спасибо». Вы как бы ведете рассказ о том, что явилось следствием его благодеяния, делитесь своей радостью по поводу того, как теперь идут ваши дела, описываете свое благостное состояние после его поступка, советуетесь с ним, «а как дальше». К слову, все это не такая простая вещь, и на тренингах успех достигался далеко не сразу. Так что пусть хоть стандартное: ты знаешь, я тебе очень признательна.
Воровская этика
Когда мы говорим о благородной и справедливой благодарности, само собой разумеется, что эта благодарность, как и само благодеяние, должна предполагать отсутствие вреда, а лучше пользу и для других людей. А то ведь существует и воровская «этика»: своим помогаем, а чужих топим.
Или «этика» внутрисемейных отношений взяточников. Отец «благородно» дарит дочери квартиру, купленную с помощью взяток, а дочь после его смерти ставит ему роскошный памятник на средства, полученные из финансовой пирамиды. Какое уж тут благородство и благодарность?! Когда взяткодатель говорит взяточнику: «Я буду вам благодарен», то здесь само слово «благодарность» до неузнаваемости фальсифицировано. Ведь мзда, которую они при этом имеют в виду, так или иначе означает отнятие у другого чего-то, ему по праву принадлежащего.
Девальвация
Остановимся более подробно на конфликтогенной неблагодарности, на ее мотивации. Мы приняли благодеяние. Благодарим за него, давая тем самым понять ему и себе, что «долг платежом красен». Это вызовет у партнера приятные эмоции и, как мы говорили, активность в добротворчестве. Но в нас, во мне возникает тревога: а что я должен буду ему сделать впоследствии, потяну ли, а как я этот долг отдам?
Произнося слова благодарности, мы вступаем в ситуацию долженствования. Тревога неприятна. Как от нее избавиться?
• Самый простой способ – не принимать благодеяния. Простой, но не оптимальный.
• Лучший способ – принимать и отдавать по возрастающей. Будет круговорот добра.
• Но подленькое психозащитное бессознательное подбрасывает нам третий способ избавления от тревоги – девальвацию благодеяния, то есть обесценивание его.
Этим обесцениванием мы займемся поподробнее. Прежде всего, рассмотрим виды девальвации.
• Может девальвироваться само деяние. По типу: не очень-то мне и нужно было. Или по типу: ну это же мелочь, подумаешь, он ведь всего-навсего же одолжил, а не дал мне эти деньги навсегда. И наплевать мне на то, что человек эти деньги на время оторвал от себя, значит не сможет ими при внезапной необходимости сразу воспользоваться, что он мне доверился, а я возьму вдруг и слукавлю.
• А может девальвироваться мотивация благодеяния: это было нужно ему. Врач сделал для больного что-то сверх обязанностей, а больной говорит, что тот ведь собирал материал для диссертации, а за степень платят, и доктором наук быть престижно… или, на худой конец, это ему просто интересно, он же профессионал.
• Или благодеяние необоснованно подводится под реестр обязанностей. Особенно часто такое случается со взрослыми детьми. Взрослый птенец проглатывает очередные кроссовки из престижного магазина и, точь-в-точь как желторотый, широко раскрывает клюв для очередных модных брюк, забывая, что родитель обязан его содержать только до 18 лет, а дальнейшие благодеяния исключительно добровольны.
• А вот и еще: подумаешь, ситуация и так через некоторое время разрешилась бы.
• Благодеяние обесценивается и за давностью лет: что ж мне – всю жизнь помнить и быть обязанным? (А отец ради музыкального развития дочери отложил на три года диссертацию.)
• Нередко девальвируются средства, с помощью которых совершается благодеяние: «Но ведь это же ему ничего не стоило, подумаешь, один телефонный звонок…» А на самом деле, например, это было обращение к человеку, которому вы в свое время оказали услугу, а он теперь будет считать, что все – вы теперь в расчете. Или я не только дал информацию обоим, но еще и рекомендовал их друг другу, а значит взял на себя моральную ответственность за то, что рекомендуемый не подведет.
• Часто девальвируются усилия, которые не дали результатов. Дескать, делал, но не сделал. Но человек ведь старался, и в другой раз он стараться не будет, хотя в этот другой раз все могло бы получиться.
• Еще один способ манипулятивной девальвации: а ведь репку вытянула мышка, а вовсе не вы все. То есть объявляется, что результат был достигнут не тобою, хотя здесь твоего труда – львиная доля.
Девальвация иногда виртуозна. На занятиях в «Маленьком принце» 16-летняя десятиклассница – понятно, «истероидка» и, понятно, симпатичная – объяснила: «А вдруг я своей похвалой подниму его
