Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин
Вы: — Хорошо, что ты об этом сказала, Виктория! Ты у нас потому и работаешь, что умеешь оперативно справляться с поручениями. По-твоему, что ещё ты можешь делать для более чёткой и слаженной работы всей нашей команды?
А теперь вопрос к вам, мои читатели. Как вы думаете, какой реакции ожидала Виктория от своего начальника? Какую реакцию она запрашивала своим пассивно-агрессивным ответом? И соответствуют ли предложенные мной варианты её ожиданиям?
Дело в том, что, реагируя на сказанную собеседником фразу именно так, как он подталкивает вас среагировать, вы идёте у него на поводу. Значит, это он контролирует ситуацию, а не вы. Но должно быть наоборот, к этому мы с вами и стремимся! И один из способов захватить контроль – нарушить ожидания собеседника.
59. … И пусть весь мир подождёт!
В план работы отраслевого форума включена встреча за круглым столом, в которой принимают участие министры и их заместители. При обсуждении вопросов круглого стола возникла серьёзная дискуссия. Модератор встречи – начальник управления одного из министерств – увидел, что дискуссия затянулась, напомнил присутствующим о регламенте и призвал переходить к принятию решения. Один из участников возразил модератору:
– Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!
* * *
Любое совещание должно иметь свой регламент, чтобы не превращаться в бесцельную болтовню или бесконечное переливание из пустого в порожнее. И уж коли регламент существует, его необходимо соблюдать. Перед регламентом, так сказать, все равны.
Но в данном случае, видимо, среди участников оказались и те, кто «равнее» остальных. Самая лучшая тактика здесь – использовать оружие противника. Другими словами, привлечь недовольного товарища к контролю за регламентом.
Собеседник: — Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!
Вы: — Услышал вас! У нас осталось на всё шестьдесят минут. Потом мы должны перейти к другому пункту программы форума. На ваш взгляд, как нам лучше распределить время, чтобы успеть?
Или:
Собеседник: — Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!
Вы: — Услышал! У нас на этот вопрос осталось двадцать минут. Правильно ли я понял, что теперь вы будете контролировать время?
Или:
Собеседник: — Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!
Вы: — Согласен, что вопрос очень важный. У нас двадцать минут, затем мы переходим к следующему вопросу, не менее важному. Берёте ли вы на себя контроль за временем?
Предложить другому взять на себя ответственность – это хороший ход. Да ещё и спросить согласия всех участников, направив их внимание на товарища, не желающего учитывать общий регламент.
Никому не хочется взваливать на себя дополнительные проблемы, поэтому товарищ, скорее всего, откажется контролировать время. Тем самым он вынужден будет всё же подчиниться принятому регламенту.
Но строптивый участник может сгоряча сказать: «Да, да, беру!» Что ж, отдайте ему вожжи. И объявите об этом всем остальным – возможно, они будут против передачи функций модератора другому лицу. Если же передача функций с общего согласия состоится, а встреча не уложится в отведённое время, спрос будет не с вас.
Помимо приведённых выше вариантов ответа, мы с вами можем взять десятый приём и адаптировать его к данной ситуации.
10. Собеседник: — Здесь решается важнейший вопрос, регламент может и подождать!
Вы: — Правильно ли я услышал, что необходимость следить за временем вы берёте на себя? На этот раунд осталось двадцать минут, затем я соберу листы голосования, а пока передаю вам свои обязанности. Вы готовы?
Вот такой метод рычага!
60. Смех и слёзы
На соревнованиях по спортивным переговорам девушке-новичку достался очень опытный соперник. Он легко одержал победу. Участница расстроилась до того, что даже расплакалась. Арбитр соревнования, увидев эту сцену, подошёл к опытному игроку и с упрёком сказал:
– Зачем же ты девушку обидел? Нехорошо как-то!
* * *
Ну, дорогие друзья, спорт есть спорт! И если организаторы соревнования не стали делить участников по уровням подготовки, значит, так тому и быть.
Герою этой истории не за что оправдываться или извиняться. И в пространные диалоги пускаться нет никакого смысла. Я бы применил здесь приём под названием «Гипербола через вопрос». То есть, опытный игрок может пошутить.
1. Собеседник: — Зачем же ты девушку обидел? Нехорошо как-то!
Вы: — Надо было сильнее, да?
2. Собеседник: — Зачем же ты девушку обидел? Нехорошо как-то!
Вы: — Думаешь, я её недожал?
3. Собеседник: — Зачем же ты девушку обидел? Нехорошо как-то!
Вы: — Кажется, я был слишком мягок, верно?
А на месте девушки я бы постарался извлечь максимум опыта из своей встречи с сильным противником!
61. Хочу – значит, могу
После проведения реструктуризации крупной компании оказалось, что сотрудник одного из отделов получил новые обязанности. Сложность в том, что они сильно отличаются от прежних и мало соответствуют опыту и образованию этого сотрудника. Он подошёл к начальнику отдела с вопросом, и в ответ услышал:
– Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
* * *
Настало время снова взять наши формулы и одну за другой адаптировать их к этой истории. Оживим нейронные связи у себя в мозгу и справимся с этим вызовом!
А за основную идею возьмём посыл, который говорит нам, что каждый человек действует из позитивных побуждений. У обоих персонажей абсолютно позитивные намерения, и нужно их поддерживать. Более того, оба нацелены на решение, а не на проблему.
1. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Вероятно, вы думаете, что я хочу отказаться решать наши общие задачи. Это совсем не так! Я был бы рад их решать, но у меня недостаточно знаний. Как вы думаете, сколько времени у меня есть, чтобы обучиться …? (здесь назвать ту тему, о которой идёт речь)
2. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто мне не по силам мои новые обязанности. На самом деле, мне интересно заняться ими, но моих знаний не хватает. На ваш взгляд, с чего мне необходимо начать?
3. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Я рад вашему намерению решить эти задачи! А если по делу, сколько времени у меня есть, чтобы разобраться в моих новых обязанностях?
4. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой
