Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин
Это хороший тактический ход и для других ситуаций. Например, вы выступаете перед коллегами, а один из них то и дело перебивает вас вопросами. Сделайте паузу и спросите аудиторию: «Друзья, на ваш взгляд, как мне лучше поступить: продолжить свой доклад или переключиться на вопросы Михаила? Что для вас будет полезнее?»
55. Семеро одного ждут
Тренинг по тайм-менеджменту должен начаться в 10.00. Однако тренер опаздывает. В четверть одиннадцатого он заходит в аудиторию и спокойно приветствует участников. Из первого ряда раздаётся ироническое замечание:
– Так значит, вы будете нас учить, как экономить время?
* * *
Про опоздания я говорю достаточно часто, но не потому, что предпочитаю эту тему всем прочим. На самом деле, она просто очень показательна! Опоздания такая распространённая вещь, что многие даже не обращают на это внимания: подумаешь, опоздал – все опаздывают. И вообще, я не опаздываю – я задерживаюсь.
Однако именно эта мелочь может многое раскрыть в характере человека и в его мотивации. Да и не такая уж это мелочь. Время – невосполнимый ресурс, и его потеря, к сожалению, не может быть ничем заменена. Плохо, когда сам человек бездарно растрачивает своё время, но ещё хуже, когда он крадёт его у других. И если украденные деньги можно вернуть или заработать снова, то украденное время пропало навсегда.
Конечно же, тренер не должен был опаздывать. И уж если это случилось, то самое правильное – признать свою ошибку.
Если вы выходите из воды, не пытайтесь выглядеть сухим. Вы мокрый. Это факт, который бессмысленно отрицать или скрывать.
Тренеру придётся признать это.
Собеседник: — Так значит, вы будете нас учить, как экономить время?
Вы: — Друзья, я опоздал, это моя ошибка. Приношу свои извинения и предлагаю обсудить всем вместе, что нужно делать, оказавшись в такой ситуации. Ведь от опозданий никто не застрахован, и это одна из тем нашего занятия.
Следующий шаг – постараться компенсировать потерю времени участников тренинга. Чем компенсировать? Тренеру нужно придумать: возможно, он предложит выслать им дополнительный материал, не вошедший в тренинг.
Часто мне говорят, что опоздания могут происходить из-за внешних причин: перед вами случилось ДТП и возникла пробка; вы едете в такси, и неожиданно у машины спустило колесо; поехали на метро, но поезд по неизвестным причинам проехал вашу станцию – и такое бывает. Выходит, опоздавший не виноват? Видите ли, всё дело здесь в понимании своей ответственности за соблюдение времени. Если вы возьмёте за принцип – никогда не опаздывать, то станете предусматривать и подобные чрезвычайные происшествия.
Нет ничего плохого в том, чтобы выехать из дома заранее и прийти на встречу или занятие за полчаса до назначенного времени. Эти полчаса не будут потеряны зря, как может показаться. Повторить тезисы своего выступления, просмотреть ещё раз документы, спокойно выпить кофе, записать в ежедневник дела на предстоящую неделю, сделать пару звонков – многое можно успеть за тридцать минут. И уж во всяком случае, это гораздо лучше, чем запыхавшись, с раскрасневшимся потным лицом ворваться в кабинет и стать посмешищем.
Добавлю, что ваше спокойное состояние – это ваш выигрыш. Белка, бегущая в колесе, никогда не поднимется на вершину горы.
Итак, дорогие читатели, во-первых, не создавайте себе ситуаций спешки и опоздания. А во-вторых, если так получилось, не стесняйтесь искренне извиниться.
Если герой данной истории сделает вид, что всё нормально, не извинится перед ожидающими его людьми, то он сразу лишится доверия и внимания аудитории. Пожалуй, я бы даже ушёл с этого тренинга, будь я слушателем. Я не буду заставлять себя слушать того, кто не способен отвечать за свои обязательства – а своевременное начало занятия есть обязательство преподавателя. Человек, который подводит других, но пытается казаться безупречным – человек опасный.
Но если он поступит так, как должно, примет свою вину и принесёт извинения, то эта часть тренинга может оказаться самой полезной для участников, ибо будет построена на реальной ролевой модели. Кроме того, тренер сохранит уважение к себе и вызовет уважение этих людей. Это тоже важно, согласны?
Что бы ни происходило рядом с вами, всегда можно утилизировать это в свою пользу. Приведу простой пример из моей практики. Если я провожу занятие своего курса при хорошей погоде, я могу сказать слушателям:
– Посмотрите, какое ясное небо за окном! Это знак, что после этого занятия вам станет так же ясно решение вашей проблемы!
Если за окном льёт дождь, я скажу:
– Посмотрите, какой сильный дождь, он смывает всю пыль и грязь с тротуаров, и так же смоет все лишние предрассудки и заблуждения на тему нашего сегодняшнего занятия!
Вы идёте по полю – по полю вашей жизни, подобно богатырю, который может своими могучими руками поднять любой камень, лежащий под ногами, и выжать из него не просто питьевую воду, а исцеляющую, живую воду. Этой целебной влагой вы можете делиться и с вашими спутниками. И это прекрасно!
* * *
Двадцать четыре отточенных стрелы в нашем колчане. Двадцать четыре варианта достойных ответов. Можно ли ещё увеличить это число? Конечно! А зачем? Во-первых, чтобы разнообразить свои тактические ходы и всегда иметь запасные стрелы. А во-вторых, чтобы каждый из вас, дорогие друзья, мог выбрать из них те, что созвучны ему, и создать собственный стиль взаимодействия с собеседником.
Но каким бы ни был ваш стиль, помните наши принципы и наши цели: не уничтожить противника, а сделать его союзником.
Итак, два новых приёма, которые мы добавим в свой арсенал.
25: Именно в этом и заключается моя задача, чтобы (решение) + ВОПРОС.
26: Предположим, что (подтверждение картины мира собеседника), но тогда (смысл) + ВОПРОС.
А теперь обратимся к следующим историям, чтобы увидеть, в какой из них мы можем применить эти стрелы.
56. Незарегламентировано
В разработанном компанией регламенте указано, что каждый сотрудник должен сдавать ежемесячный отчёт о своей работе не позднее третьего числа следующего месяца. В одном из месяцев третье число оказалось воскресеньем. Сотрудник отправил свой отчёт начальнику в понедельник, четвёртого числа. Руководитель вызвал сотрудника и сообщил:
– Вы просрочили сдачу отчёта. Объявляю вам первое предупреждение!
* * *
Умный решает проблемы, которые мудрый не создаёт. А в данном случае мудрый организовал бы такое пространство, в котором возникновение подобной ситуации было бы невозможно. Нет ничего хуже пространства подразумеваемых соглашений – обычно один участник подразумевает одно,
