Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

«Красивый рисунок, но жаль, что карандаши рассыпались по дивану» – нормальный месседж, не роняющий самооценку ребенка. Он понимает, что все равно хороший, хотя и ошибся. Иногда вы можете забыться и сорваться, но, если большую часть времени отделяете поведение ребенка от его личности, его самооценка не пострадает.

Задумавшись о своем поведении, многие приходят в ужас: «Почему я так часто называю ее ленивой?» Но ребенок растет долго, вы успеете измениться и исправить свои ошибки. Дети не злопамятны и простят вам недочеты. Никогда не поздно улучшить отношения с ними.

Глава 17. Общение с родственниками

Отношения с родственниками важнее всего, поскольку они ближе всех остальных. Можно прятаться от соседа, если у вас с ним конфликт, а от семьи не убежишь.

Проблемы в семье начинаются с того, что родители запрещают детям выражать определенные чувства, потребности или наблюдения. Дети растут с мыслью, что неприлично просить эмоциональной поддержки, выражать гнев, страх или неуверенность, искать похвалы, говорить о надеждах и мечтах, показывать эмоциональную или физическую боль, обсуждать секс, указывать на ошибки и демонстрировать привязанность на людях.

Некоторые вещи нельзя замечать и упоминать. «Не обращай внимания, что папа пьет». «Не обращай внимания, что за ужином никто друг с другом не разговаривает». «Не вспоминай, что бабушка умерла». «Не говори, что боишься вторжения марсиан». «Не обнимайся». «Делай вид, что у мамы нет любовника».

Усвоенные в детстве правила вы передаете своим детям. Если ваш отец злился, когда вы боялись, вы запомнили, что никто не должен знать про ваш страх. Например, в детстве вам запрещали говорить о страхах. Потом запрет забылся, а привычка осталась, и вы запрещаете себе показывать страх и ругаете детей за это. Супруг может принять ваше правило, если оно ему выгодно: «Я не буду показывать тебе мой страх, если ты не будешь показывать мне свой».

Большинство людей не осознают правила, ограничивающие выражение эмоций. Когда психолог просит их рассказать о страхе, обиде или нужде в поддержке, они впадают в необъяснимый ступор. Откуда взялось внутреннее сопротивление, они не помнят. На самом деле оно берет начало в детстве, когда родители запрещали говорить о своих чувствах, потребностях и наблюдениях.

Коммуникативные расстройства

Правила, ограничивающие выражение эмоций в семье, приводят к коммуникативным расстройствам: отрицанию, стиранию, подмене и отсутствию целостности переживаний.

Отрицание

Люди склонны отрицать то, что затрудняются выразить. Потребности и чувства можно отрицать явно или скрыто. Явное отрицание: «Мне все равно», «Нет проблем», «Как хочешь», «У меня все нормально», «Разве я злюсь?», «Разве я расстроен?», «Нет, мне ничего не нужно». Скрытое отрицание сложнее распознать, но чаще всего оно выражается в пожимании плечами, монотонном голосе, сутулости или отказе от общения. Месседж такой: «Это неважно, я ничего не чувствую».

Стирание

Человек может стирать часть месседжа, касающуюся его потребностей и наблюдений. Вместо «Я хочу пойти в кино» он скажет: «По телевизору сегодня нет ничего интересного». Он ходит вокруг да около, не говоря кто, что, где и когда. Типичные примеры стирания таковы.

«Мне было немного одиноко». Месседж: «Я очень скучал те три вечера, когда ты училась. Надеюсь, в следующей четверти у тебя будет меньше занятий».

«Тут рядом открыли новый французский ресторан». Месседж: «Давай сегодня поужинаем не дома».

«Блин, резьба сорвана. Ничего не получится». Месседж: «Посочувствуй мне или принеси кофе».

«И что ты хочешь, чтобы я сделала?» Месседж: «Отстань, я в первый раз присела за целый день».

«Похоже, ты немного устал». Месседж: «Что ты вдруг разозлился?»

Стирание обычно формулируют одним из трех способов.

1. Утверждение в форме вопроса. «Ты еще здесь?» (Месседж: «Я хочу побыть один несколько часов».)

2. Просьба в форме нейтрального утверждения. «Какая хорошая погода!» (Месседж: «Давай съездим за город».)

3. Безличное утверждение. Непонятно, кто что чувствует и по какому поводу. «В последнее время какая-то напряженная обстановка» (месседж: «Я злюсь на тебя за то, что ты уволил помощницу и теперь у меня много работы по дому»). «Общения почти нет» (месседж: «Я сейчас редко разговариваю с мужем и дочерью»).

Подмена

Подмена – непрямое выражение чувств. Когда они рвутся наружу, подмена позволяет их выпустить, когда и с кем это кажется безопасным. Если вы запрещаете себе показывать обиду, то можете выражать ее гневом. Если для вас немыслимо злиться на жену, вы найдете, за что отчитать сына. Вот типичные примеры подмены.

Руководитель раскритиковал вашу работу, и вы злитесь. Дома вы ругаете жену за то, что она потратила слишком много на продукты.

Ваш сын выбежал на дорогу, и вы испугались. Потом вы отругали его, назвав глупым и безголовым.

Вам обидно и одиноко, потому что дочь три часа сидит, уставившись в телефон. Вы ругаете ее за то, что она забыла убрать молоко в холодильник.

Вам обидно, и вы злитесь на супруга за то, что он хочет поехать в отпуск без вас. Запрещенный гнев трансформируется в депрессию.

Вы не можете скрыть недовольства тем, что бывший муж заберет детей к себе на все лето, и начинаете преувеличенно беспокоиться об их здоровье и безопасности.

Противоречивый месседж

Когда поза, мимика, интонация и темп речи не соответствуют словам, месседж получается противоречивым. Мать говорит дочери: «Я не сержусь, что ты поздно пришла домой», но резким тоном и быстро, уткнув одну руку в бок, а пальцем другой тыкая ребенку в лицо. Слова совершенно не совпадают с языком тела. «Очень жаль, что семья разваливается», – говорит мужчина, сверля глазами сына, стиснув челюсти и с силой сжав салфетку в кулаке. Не очень похоже на жалость, скорее это гнев или отчаяние.

Родственники вынуждены догадываться, какая часть месседжа правдива и что говорящий имеет в виду на самом деле. Ниже представлены примеры противоречивых месседжей в четырех частях: слова, голос и язык тела, интерпретация слушателя и реальная суть.

Пример 1

Слова: «Я ужасно рада, что ты дома».

Голос и язык тела: монотонный голос, взгляд в пол, кривая улыбка, корпус слегка повернут в сторону.

Интерпретация слушателя: реагирует на голос и язык тела. Полагает, что говорящий смущен и разочарован. Слушателю обидно.

Реальный месседж: «Я рада, что ты дома. К сожалению, я не успела кое-что доделать, и в твоем присутствии мне это не удастся». У говорящего запрет на выражение при встрече любых эмоций, кроме радости. Месседж противоречивый.

Пример 2

Слова: «Ничего, я побуду дома. У меня полно дел».

Голос и язык тела: широкая улыбка исчезает подозрительно быстро, плечи опущены, голова наклонена, голос высокий и жалобный.

Интерпретация слушателя: реагирует на слова, но ощущает тревогу и дискомфорт, распознав разочарование по языку тела.

Реальный месседж: «Я очень разочарована, что мы сегодня не пошли в кино».

Пример 3

Слова: «Я хочу от тебя поддержки, хочу чувствовать твою заботу».

Голос и язык тела: голос высокий и громкий, срывающийся, рот сжат, плечи и руки напряжены, взгляд поверх очков.

Интерпретация слушателя: реагирует на голос и язык тела. «Иногда он так делает, когда злится, – заключает слушатель. – Наверное, злится». Месседж воспринят как требование.

Реальный месседж: просьба о помощи и отсутствие надежды ее получить. Но язык тела говорит о гневе. Слушатель растерян и подозревает скрытое раздражение.

Пример 4

Слова: «Я ужасно волнуюсь, когда ты задерживаешься».

Голос и язык тела: руки скрещены, вес на одной ноге, рот сжат, голос грубый и громкий.

Интерпретация слушателя: реагирует на слова, но ощущает дискомфорт от несоответствия содержания языку тела.

Реальный месседж: «Я ждала и волновалась. А теперь я зла, ведь ты не позвонил предупредить, что задержишься».

Пример 5

Слова: «Почему не купить ребенку еще пару игрушек?»

Голос и язык тела: голос высокий и монотонный, корпус наклонен вперед, голова качается