От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами - Владислав Вячеславович Емельянов
Редьярд Киплинг
Пару слов об Индии
Идеальная подготовка к поездке в Индию – прочесть книгу купца Афанасия Никитина «Хождение за три моря». В оригинале, конечно.
Ну а если не готовы, то хотя бы эту главу.
Индия – крупнейшая по площади страна Южной Азии. В 2022 году она вышла на 1 место в мире и по численности населения – более 1,4 млрд человек, обогнав тем самым Китай. Древняя Индская цивилизация на протяжении большей части своей истории была центром важных торговых маршрутов и славилась своими богатствами и высокой культурой. В Индии зародились индуизм, буддизм, сикхизм и джайнизм, следом пришли мусульманство и христианство. Сто лет, с середины XVIII по середину XIX века, Индия была частью Британской Ост-Индской кампании, а затем – британской колонией. В 1947 году, с долгожданным обретением независимости, Индия осталась фактически один на один со своими проблемами: территориальной и, соответственно, административной раздробленностью, делением общества на касты, бедностью, пошатнувшейся экологией. Сегодня это одна из крупнейших экономик мира по объему ВВП. При этом ее жители в основной массе по-прежнему бедны как церковные мыши, не имеют доступа ни к приличному образованию, ни к стандартным медицинским услугам, ни к чистой воде, не говоря уже об участии в справедливом распределении доходов. Древние цивилизации часто сгорали в топке истории почти безвозвратно, и Индия не исключение. Сегодня она находится в самом начале пути реставрации былого величия.
Говорить об индийской культуре непросто: это огромная, густонаселенная страна, включающая в себя множество разных сообществ, языков и религий. Однако в деловой культуре на всей территории страны много общего – все то же британское наследие. Несколько советов помогут вам понять деловую культуру в Индии и начать успешное сотрудничество.
Индийская культура и обычаи очень непривычны для представителей западных стран и могут быть даже откровенно неприятными.
Например, индийский часовой пояс (IST) часто расшифровывают не как Indian Standard Time, а как Indian Stretched Time («растягивающееся индийское время»). Оно здесь, кстати, на 2,5 часа опережает московское. Пунктуальность считается грубостью. Любая встреча начнется с опозданием минимум на полчаса. Вместе с тем некоторые индийцы переняли западную манеру, поэтому все же расслабляться не стоит. Приходите на встречи вовремя, но будьте готовы к длительному и бесцельному ожиданию. Хотя индийцы считают иначе, искренне удивляясь вашему нетерпению. Время – огромная ценность, и если у вас выдался перерыв, то, как любой нормальный человек, вы наверняка придумаете, чем его занять.
Если встреча и начнется вовремя, то в запланированный срок она точно не закончится. Совещания всегда будут длиться дольше, чем вы думали. Чтобы не нервничать, не стоит плотно забивать свой график. Всегда будьте готовы выделить на встречу с партнерами дополнительное время.
Время в Индии – понятие крайне растяжимое. Приготовьтесь ждать, ждать и еще раз ждать.
Многие рабочие позиции тут мало чем отличаются друг от друга, а о системах оценки труда, таких как подсчет KPI, здесь никто и не думает. Это не недостаток знаний, а особенность менталитета. Вклад работника оценивается его трудозатратами, а не результатом. Дублирование позиций – это следствие весьма своеобразных методов борьбы с безработицей на государственном уровне. Эти же методы прочно вошли в устройство индийского бизнеса.
При встрече с кем-либо принято сначала приветствовать самого старшего. Индийское общество иерархично. Решения принимаются единолично, и лишь высший руководитель ответственен за результат. Он же расплачивается за ошибки. Всегда используйте титулы и вежливые обращения. Если вы не знаете или не запомнили имя человека, обращайтесь к собеседникам «мистер» или «миссис», а лучше «прабху джи» или «мата джи» («господин» и «госпожа»). Гибкий подход очень важен, и часто, как и во многих восточных странах, наиболее выигрышная тактика – подстроиться под манеру поведения визави.
Рупия – ограниченно конвертируемая валюта. Ее, кстати, запрещено вывозить из страны. При покупке рупий, особенно если вы делаете это не в специальных пунктах обмена, стоит помнить: на всех индийских купюрах изображен Махатма Ганди, и все они продырявлены. Так их привыкли скреплять в банках. До введения 1 апреля 1957 года десятичной системы 1 рупия равнялась 16 анн, 64 пайсам или 192 паям. Сейчас в ней скучные 100 пайс.
Многие индийские районы и территории запрещены для посещения иностранцами. Для въезда в некоторые другие регионы требуется разрешение властей. Планируя маршрут деловых поездок и экскурсий, ознакомьтесь с этими списками. Они есть, например, на сайте российского посольства в Индии. Если вы попадетесь на въезде в закрытый район или совершите какой-то другой серьезный проступок, вам может грозить большой штраф или даже тюремное заключение. Это неприятно, и к тому же процесс может тянуться очень долго: многие дела рассматриваются здесь годами. Одной из особенностей индийского делопроизводства является исключительная неторопливость местного бюрократического аппарата. Все административные вопросы решаются здесь крайне медленно, и судебная система не исключение.
Продукция российских производителей привлекательна для индийского рынка за счет целого ряда факторов, в числе которых и историческое доверие, и уважение к нашему, хотя и далеко небезупречному, подходу к качеству. Кроме того, российские экспортеры имеют все шансы получить государственную поддержку по линии Торгового представительства и Российского экспортного центра. Это является для покупателя также дополнительной гарантией четкого соблюдения поставщиком контрактных обязательств.
Индия – партнер России по альянсам БРИКС и ШОС, что существенно укрепило наши и без того достаточно тесные исторические связи.
Бизнес в Индии
Индия – одна из богатейших стран мира с огромным потенциалом роста. Физические коммуникации России с Индией затруднены, однако на правительственном уровне делается все, чтобы это исправить. Индийцы сегодня вполне доверяют продукции российских поставщиков.
Давать универсальные советы очень трудно: индийское общество очень неоднородно. Действуйте по ситуации.
Время здесь – понятие крайне растяжимое. Приготовьтесь ждать, ждать и еще раз ждать.
Не пытайтесь оценить усилия каждого из партнеров. Многие оказались на встрече с вами просто за компанию. Там могут быть даже мамы и жены контрагентов просто для оказания моральной поддержки или из любопытства. За результат все равно отвечает главный. Окажите внимание всем, но обращайтесь только к нему и только ему задавайте вопросы.
Экономика страны ориентирована на экспорт, поэтому власти стремятся держать курс национальной валюты на как можно более низком уровне. Ведь укрепление рупии приведет к тому, что индийские товары и услуги станут менее конкурентоспособными на мировом рынке. Для иностранного экспортера в этом есть весьма специфические плюсы и минусы. Считайте, считайте и считайте.
Приветствие
Рукопожатие – стандартное приветствие в
