От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами - Владислав Вячеславович Емельянов

Иерархия

Бизнес в Колумбии традиционно иерархичен: решения принимаются на самом верху. Скорее всего, с руководителем вы будете встречаться только в офисе, а не за трапезой. Это не значит, что с ним невозможно наладить личные отношения, однако потребуется время и усилия.

Если ваш визави не самого высокого статуса, ему не будут даны полномочия раздавать обещания и подписывать соглашения, но он, по всей видимости, выбран в переговорщики не зря. Он будет четко и грамотно доносить до вас позицию руководства и жестко ее отстаивать и так же четко передаст наверх ваши требования и предложения.

Здесь принято подчеркнуто почтительно обращаться к старшим, независимо от ранга.

Приветствие

Крепкое рукопожатие, зрительный контакт и улыбка – универсальное приветствие в большинстве ситуаций. Мужчине следует подождать, пока женщина первой протянет руку. Женщины обычно держат друг друга за предплечье вместо рукопожатия или поцелуя.

Коллективные приветствия не распространены, поздороваться необходимо с каждым лично.

Со временем приветствия становятся теплее. Мужчины могут обниматься, при этом похлопывая друг друга по плечу или локтю, женщины обмениваются одним поцелуем в правую щеку.

Приветствуют чаще всего словами «Buenos dias» – «Доброе утро», «Buenas tardes» – «Добрый день» или «Buenas noches» – «Добрый вечер / ночь» – в зависимости от времени суток. К словам приветствия добавляют слова «сеньор» (господин) для мужчин и «сеньора» (госпожа) для женщин.

Улыбка необходима во всех ситуациях. В Колумбии не нужно быть мрачным, чтобы выглядеть серьезным.

Вежливая формальная форма речи – это обращение к людям на «вы» (устед). Это знак уважения при обращении к людям с высоким статусом или старшим по возрасту. Неформальное «ты» (ту) используется между хорошо знакомыми людьми и молодежью.

Во время приветствия обязательно задайте несколько личных вопросов о семье и здоровье. Это не просто вежливость, а обычай, связанный с проявлением неподдельного интереса к собеседнику.

Улыбка необходима во всех ситуациях. В Колумбии не нужно быть мрачным, чтобы выглядеть серьезным.

Светская беседа начинает и завершает деловую часть. Иногда, при первой встрече, ею же и ограничиваются. Попытка избежать участия в ней или откланяться раньше будет расценена как грубость.

С колумбийцами – ни слова о сексе и наркоторговле. И ни в коем случае не называйте США Америкой.

При разговорах и общении здесь принята довольно короткая дистанция. Физический контакт в Колумбии используется куда реже, чем в других частях Южной Америки, однако гораздо чаще, чем в России. Вас могут легонько пихнуть, чтобы подкрепить свою точку зрения в разговоре, приобнять за плечо, намекая на дружбу, или взять за оба плеча, чтобы выразить признательность. Довольно распространенный жест – приблизить свое лицо к вашему, демонстрируя искренность.

Позаботьтесь о переводе вашей презентации на испанский язык. Печатные материалы (также на испанском) принято раздавать каждому участнику переговоров. Визитные карточки вручаются всеми всем и по любому поводу, без них невозможно обойтись даже в дружеском общении.

Запретные темы

Религия, особенно католицизм, глубоко укоренилась в общественной жизни Колумбии. Это видно даже в языке: Бога поминают ежеминутно. Отовсюду вы можете услышать «Si dios quiere» (с Божьей помощью), «Dios te bendiga» (благослови тебя Бог) и «Gracias a dios» (слава Богу). Религиозные обряды – ключевые моменты в жизни колумбийца, от крещения до соборования. Исповедь – возможность сбросить с себя все прошлые грехи, начать жизнь с чистого листа. Критиковать религию не стоит ни в коем случае.

И темы секса и сексуальности здесь под запретом.

Иностранцам не стоит обсуждать местные проблемы, особенно если критика основана на стереотипах. Это внутреннее дело колумбийцев. Хвалите культуру, экономический рост, природу, людей. Колумбийцы также очень гордятся своей демократией и независимостью. Эта страна одной из первых скинула испанское иго, развернув движение за независимость по всей Латинской Америке.

Наркоторговля и уровень насилия в стране – головная боль колумбийцев. Скорее всего, кто-то в семье вашего партнера пострадал от наркокартелей или бандформирований. Говорить об этом можно, но запаситесь фактами и, главное, сочувствием. Это, конечно, не разговор о веревке в доме висельника, но очень близко к тому.

Избегайте говорить о Латинской Америке вообще, смешивая в одну кучу соседние, зачастую очень разные государства. И ни в коем случае не называйте США Америкой. Америка – это часть света, а не какая-то одна страна, пусть даже и большая.

Темпо коломбиано

На деловые встречи важно приходить вовремя: так вы проявляете уважение к собеседникам. Но придя – расслабьтесь. Половина встреч здесь начинается с получасовым опозданием, а вторая половина – с часовым, и это не совсем шутка. Временные рамки растянуты, и «завтра» – это не «следующий день», а «когда-нибудь потом». Включите эту особенность местного менталитета в свои планы.

Половина встреч в Колумбии начинается с получасовым опозданием, а вторая половина – с часовым.

Время здесь не зависит от Гринвича – оно называется «тьемпо коломбиано».

Правила этикета

• Прикрывайте рот, когда зеваете.

• Говорить, засунув руки в карманы или с жвачкой во рту, грубо.

• Сутулиться и прислоняться к чему-либо – дурной тон.

• Не хлопайте дверью машины или дома.

• Не передавайте вещи людям, небрежно бросая их.

• Не используйте указательный палец, вместо этого сделайте жест всей ладонью. И тем более не указывайте на что-то или кого-то двумя пальцами: здесь это очень неприличный жест.

Зевать, класть ноги на стол, подлокотник или соседнее кресло невежливо. Постукивание указательным и средним пальцами по шее – это не «Давай выпьем», а «У меня проблема». Окей – это привычные «лайк» или колечко из большого и указательного пальцев. Постучать рукой по локтю – это не «Фиг вам», а «Ну и жадина же ты».

В Колумбии удивительно стойкий народ, готовый и посмеяться над собой, и сплотиться перед лицом общего врага. Недра ее богаты, а люди смекалисты.

Короче говоря, Колумбия – это страна, обремененная проблемами, которые тянутся из прошлого. Но здесь удивительно стойкий народ, готовый и посмеяться над собой, и сплотиться перед лицом общего врага. Недра ее богаты, люди смекалисты. Ничего не напоминает? То-то же.

Индийский океан

Индия – такое место, где человек может поступать, как ему угодно, и никто не станет спрашивать