Невидимый слон: Как не попадать в ментальные ловушки - Лучано Канова
Подталкивание – это когнитивный импульс, но можно сказать и по-простому – волшебный пинок.
Если вы вспомните слона и погонщика, о которых мы говорили в предыдущих главах, то там подталкиванием будет выступать дорожка, по которой они оба идут, ведь именно она не дает им обоим сбиться с пути.
Однако нет ли в этой идее повода для беспокойства? Неужели Большой Брат опять указывает нам дорогу? Нет ли здесь чего-то похожего на роман Дэйва Эггерса «Сфера»[123], в котором гиперконтроль порождает чудовищ?[124]
Другими словами, неужели кто-то хочет манипулировать нашим поведением, полностью контролируя жизни миллиардов человеческих существ?
Ничего подобного.
В противном случае речь шла бы о неприемлемом ограничении личной свободы – того, что со времен Французской революции мы принимаем как должное.
Подталкивание эффективно лишь тогда, когда оно ни к чему не принуждает: человек должен быть волен в любой момент изменить свое поведение, то есть сохранить полную свободу в выборе действий. Не случайно сама теория подталкивания вдохновлена тем направлением политической философии, которое называется либертарианский патернализм.
Слово «патернализм» может кого-то смутить, ведь представление о том, что отец семейства решает, что для нас лучше, плохо сочетается с бунтарским стремлением к переменам. Поэтому главное в этом названии прилагательное «либертарианский», которое подчеркивает важность личной инициативы и принятие ответственности за свои действия.
Касс Санстейн хорошо описывает эту антитезу, обращаясь к образу Дарта Вейдера, центрального персонажа саги «Звездные войны». В далекой-далекой галактике, где Сила должна пребывать в равновесии, Дарт Вейдер воплощает в себе принцип абсолютной свободы: он твердо придерживается Темной стороны Силы, и только встреча с Люком Скайуокером позволяет ему осознать смысл своих поступков и свое место во Вселенной.
Люк, я твой отец.
Но ты свободен выбирать, на какую сторону стать.
В качестве способа воздействия на поведение подталкивание имеет четыре признака, которые помогают противопоставить его привычным нам жестким мерам:
1. Предложение контролировать себя вместо навязывания желаемого поведения.
2. Изменение внешних условий вместо призыва ограничивать себя.
3. Другой уровень осознанности: конкретный совет вместо общих слов.
4. Поощрение определенного поведения вместо воспрепятствования нежелательным действиям.
1. Предложение контролировать себя вместо навязывания желаемого поведения
Существует множество ситуаций, в которых люди поступают совсем не так, как им на самом деле хотелось бы, и глобальное потепление – одна из них. Поскольку между словом и делом иногда лежит пропасть, на память сразу приходит убедительный пример из «Одиссеи».
Юн Эльстер в своей знаменитой книге «Одиссей и сирены» исследует пределы рационального поведения на примере гомеровского героя[125]. Кстати, некоторые виды подталкиваний, основанные на принципе самоограничения, так и называют – условия Одиссея. Речь идет о тех ситуациях, когда мы с самого начала сознаем, к каким трудностям нам надо быть готовыми, и заключаем сами с собой определенный контракт, то есть сами себя обязываем совершать определенные действия – совсем как Одиссей, который привязал себя к мачте корабля.
Бывает также, что люди ведут себя не наилучшим образом из-за лени или по инерции, а не потому, что ими руководит злой умысел.
В таких ситуациях подталкивания просто напоминают нам о том, что у нас есть более достойный вариант поведения, и таким образом формируют социальную норму.
Вспомните, как в метро на эскалаторе вас постоянно толкают те, кто хочет подняться или спуститься побыстрее. В лондонском метро просто взяли и на ступенях эскалатора нарисовали следы стоящего и идущего человека: видишь под ногами парный след – стой, шагающий – иди. Вот это и есть пример ненавязчивого подталкивания.
2. Изменение внешних условий вместо призыва ограничивать себя
Другой способ выстраивания контекста выбора связан с отказом от самоограничения (вариант самоконтроля) и созданием соответствующих внешних условий. Самоограничение часто приводит к тревожным состояниям, когда мы осознаем, что не можем выполнить данное самим себе обещание. Вспомните, например, как вы себя чувствуете, когда превышаете лимит времени в соцсетях, который сами же и установили, или когда решаете выполнить какое-то задание к определенному сроку и не успеваете.
Создание внешних условий – это вид подталкивания, который не требует от нас постоянно находиться в состоянии осознанности, а формирует наше поведение опосредованно – через доступные варианты выбора.
Например, если вы хотите сбросить вес и перейти на здоровое питание, достаточно просто изменить контекст принятия решений: временно спрячьте все глубокие тарелки и замените их на мелкие. Садясь за стол, вы по-прежнему будете видеть перед собой полную тарелку и сами не заметите, как изменятся ваши пищевые привычки. Со временем здоровое питание повлияет на всю вашу жизнь – от настроения до работоспособности. И все это благодаря небольшому изменению внешних условий, то есть подталкиванию.
3. Другой уровень осознанности: конкретный совет вместо общих слов
В данном случае под осознанностью мы будем иметь в виду «гражданское сознание».
Традиционные призывы к сознательности должны побуждать нас вести себя более рационально и следовать здоровым привычкам, но без четких указаний люди порой не понимают, что именно от них требуется. В качестве примера можно назвать информационные кампании с призывом сократить пищевые отходы, экономить воду и использовать возобновляемые источники энергии.
Цель этих воззваний – запустить принятие людьми правильных решений в автоматическом режиме. Однако без осознанной мотивации ничего не получится, как бы ни мечтали об этом законодатели.
Намного лучше срабатывает простой, но конкретный призыв, например, изменить настройки принтера: использовать оттенки серого для экономии порошка в картридже и переключиться на режим двусторонней печати. Результаты могут показаться минимальными, но со временем это подталкивание сформирует новые привычки, которые станут социальной нормой.
4. Поощрение определенного поведения вместо воспрепятствования нежелательным действиям
Можно слегка подтолкнуть человека к тому, чтобы он что-то сделал, а можно, наоборот, воспрепятствовать ему в достижении поставленной цели.
В первую категорию входят все побуждающие меры, а во вторую – сдерживающие.
Вот вам прекрасный пример: оптическая иллюзия на разметке пешеходного перехода, побуждающая водителей притормозить.
Разбор конкретного случая: поступать правильно надо научить
Подсказка правильного действия, сработавшая в одном случае, может помочь и в другом, но важно скорректировать ее так, чтобы она соответствовала поставленной задаче.
Разбрасывание мусора – типичный пример безответственного поведения. Исследования показали, что даже на холодных равнинах родины принца Гамлета каждый третий человек хоть изредка, но поддается соблазну бросить фантик на землю. Сотрудники датского Университета Роскилле нарисовали (в буквальном смысле) очень эффективную подсказку, похожую на ту, которую мы уже видели на эскалаторе в лондонском метро.
