Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - Олег Калиничев

Агрессивный сценарий: навязывание потребностей. В противоположность игнорированию своих потребностей существует второй, не менее популярный сценарий – концентрация человека на своих желаниях, которые должны исполняться в приказном порядке по первому требованию.

Некоторые из нас настолько сосредоточены на своих потребностях и эмоциях, что в принципе не замечают нужд и желаний окружающих. Такой эгоцентризм часто принимает форму манипулирования, скандалов, истерик: «Ты меня одну оставил на целый день, да как ты мог!» Или: «Сначала покупаем мне все, что я хочу, а потом, если деньги останутся, решим, что делать».

Ситуация усугубляется, если агрессивный человек сам плохо осознает свою потребность, требует, чтобы другие угадывали, что ему нужно, и обижается, когда этого не происходит. Негативные эмоции относятся к его собственной неосознанной и оттого неудовлетворенной потребности, а также многочисленным триггерам. Родные и близкие могут помогать человеку, поддерживать его, но совсем не обязаны жить ради удовлетворения потребностей друга или родственника. И тем более их угадывать.

Если вы поймали себя на склонности агрессивно требовать от других того, чего вам хочется – определенного поведения, внимания, уклада жизни, слов и поступков, – вам понадобится время, чтобы отделить собственные потребности от потребностей других. Игнорируя потребности окружающих, вы постоянно задеваете чувства людей, подавляете их личности и можете в итоге разрушить важные отношения.

И в первом, и во втором случае потребности будут направляющими, которые могут повысить качество ваших отношений и ежедневных эмоций. Конфликт потребностей между людьми будет всегда. Но только в ваших силах направить его в русло созидания или разрушения.

1. За каждым триггером и эмоциями лежат потребности, реализованные и нереализованные. Каждая негативная эмоция – сигнал о том, что какая-то потребность не удовлетворена. Позитивная эмоция, в свою очередь, это сигнал о том, что какая-то потребность была должным образом реализована. Чем сильнее эмоции, тем более актуальна потребность.

2. Потребности, как и триггеры, бывают универсальные и индивидуальные. Универсальные – это врожденные, природные потребности. Индивидуальные – те, что мы приобретаем в процессе социальных взаимодействий с другими людьми.

3. Абрахам Маслоу описал иерархию из семи уровней потребностей, которые надстраиваются друг над другом. Согласно этой теории, человек может перемещаться вверх по пирамиде, только когда у него полностью или частично закрыты нижние уровни.

4. Свойство потребностей заключается в том, что часть из них осознается, а часть – нет. Если человек не привык думать о своих потребностях, он легко скатывается в конфликтную коммуникацию. Ищет причины негативных эмоций вовне, а не внутри и критикует окружение, вместо того чтобы говорить о своих потребностях.

5. Взаимодействие людей порождает конфликт, когда потребности одного человека вступают в противоречие с потребностями другого. Но это абсолютно нормально, если мы умеем правильно сообщать о своих потребностях.

Упражнение. Потребности, скрытые за эмоциями

30 минут.

Определить личные потребности, которые удовлетворяются (на опыте положительных эмоций) и не удовлетворяются (на опыте отрицательных эмоций).

В Дополнении 1 вы найдете список потребностей, который предложил М. Розенберг. Этот список отличается от иерархии потребностей А. Маслоу, но более практичен в случаях, когда нужно осознать свою потребность. Наши внутренние необходимости могут встречаться как в чистом виде, так и быть элементами более сложных потребностей, которые мы называем своими словами. Например, у вас есть потребность «проводить время с друзьями». Сюда могут быть включены:

1. Потребность в принадлежности: у вас есть привязанность к этим людям, вы чувствуете себя частью коллектива.

2. Потребность в игре: вам нравится общий юмор и веселье, которые присущи вашей компании.

3. Потребность в безопасности: у вас есть люди, на которых вы можете положиться.

4. Потребность в саморазвитии: вы узнаете от друзей что-то новое, генерируете идеи.

5. Потребность в отдыхе: вы вместе можете отдохнуть и перезагрузиться.

То же самое можно сказать о любой другой потребности. Например, потребность путешествовать включает и возможность узнать новое, получить эстетическое удовольствие и отдохнуть.

Ваша потребность может звучать так, как вам нравится, но в нее будут входить базовые элементы. Это упражнение поможет вам точнее понять свои потребности и уделить им внимание на основе эмоций, которые вы испытываете.

1. Выполните шаг 1 упражнения и изучите карту потребностей.

2. Изучите шаг 2 и создайте свою таблицу эмоций и потребностей.

3. Ответьте на вопросы для рефлексии.

Шаг 1. Понять, как устроена связь между эмоциями и потребностями

Какие потребности у нас есть? О некоторых из них вы хорошо знаете, а другие могут вас удивить. Изучите карту потребностей в Дополнении 1 – там перечислено то, что необходимо человеку для здоровой и счастливой жизни.

Очень часто в нашей жизни остается неудовлетворенной по крайней мере одна из этих потребностей. И она сигнализирует вам об этом через отрицательные эмоции. Для одних потребностей этот негативный сигнал будет очень сильным, для других – едва заметным на уровне фонового беспокойства.

Например, человек, которого неожиданно для него не пригласили на званый обед – семейный, рабочий корпоратив, дружеские посиделки, – может чувствовать себя исключенным. Эта эмоция будет говорить ему о том, что у него есть потребность принадлежать к определенной группе. В идеале неприятное переживание должно простимулировать его понять причины исключения и больше не оставаться в стороне.

Положительные эмоции сигнализируют о том, что ваши потребности были удовлетворены в конкретной ситуации и хорошо бы продолжить действовать в этом направлении.

Например, вы выполнили сложную задачу без посторонней помощи и заслуженно испытываете гордость. Гордость сигнализирует о том, что ваши потребности в автономии и компетентности удовлетворяются.

Шаг 2. Ежедневный анализ

В течение следующих четырех недель всякий раз, когда вы будете испытывать сильную эмоцию, постарайтесь ее