От корриды до харакири. Как общаться и вести дела с иностранцами - Владислав Вячеславович Емельянов
Речь американцев обычно конкретна и даже суховата. Здесь не принято «разжевывать» идеи или смягчать формулировки: это время можно потратить на что-то другое.
Не перебивайте говорящего: это неприлично. Но абсолютно естественно вклиниться в затянувшуюся паузу – вежливо, с извинением, которое обычно произносится скороговоркой. Поэтому, если вы сами не готовы к подобному, не делайте больших перерывов в речи. Паузы вообще воспринимаются с раздражением: это опять-таки напрасная трата времени.
«Да», «нет» и «может быть» в Америке употребляются в прямом значении: не принято использовать вежливые формы завуалированного отказа. Речь представителей США обычно очень убедительна. Они говорят восторженно и довольно эмоционально.
Скромность по европейским меркам нетипична для американцев: хвастовство – неотъемлемая часть американской культуры. Люди стремятся говорить от своего имени и о себе, а не ждать, пока кто-то расскажет им о своих достижениях или успехах.
Невербальное общение
Улыбайтесь, но старайтесь, чтобы улыбка была искренней. За натянутой, фальшивой улыбкой собеседники разглядят ваше пренебрежение, раздражение и неприятие. Американцы прекрасно умеют улыбаться искренне и открыто. Видимо, армия высокооплачиваемых психологов и коучей хорошо делает свою работу. Хотя есть люди, от природы излучающие искренность. В России такие тоже встречаются: одна улыбка Гагарина, например, чего стоит.
Поддерживайте зрительный контакт: он демонстрирует теплоту, открытость, честность и доступность. Что касается физического контакта, то американцы, как правило, нечасто его допускают вне своих семей и близких отношений. Прикосновение к человеку другого пола, особенно на рабочем месте, может быть истолковано как сексуальное домогательство. В Америке искушать Фемиду не стоит.
Старайтесь во время разговора не посягать на личное пространство собеседника. Если американец почувствует, что вы стоите слишком близко, он, скорее всего, инстинктивно отступит назад.
Говорить об этом не принято, а помнить – необходимо.
Запретные темы
Американцы весьма осторожно ведут дискуссии о терроризме, исламе, рабстве и расовых отношениях. Если речь зашла о политике, скорее всего, вам придется объяснить некоторые принципы работы российской социальной и политической системы (например, выборов или пенсионного страхования). Американские аналоги функционируют совершенно иначе. Не стоит впадать в крайности при обсуждении разницы двух систем: обе они самодостаточны, несмотря на множество недостатков.
Что касается сильных негативных эмоций, их не принято скрывать, но демонстрировать их стоит дозированно. «Ораторский», или «публицистический», гнев – это совершенно нормально, но вот по-настоящему впадать в ярость в Америке не принято. Здоровый человек – здоровые эмоции.
Расовая толерантность
Америка становится все более чувствительной в культурном отношении ко всему, что касается рас и этнических меньшинств.
Афроамериканцев, к счастью, перестали линчевать, но все еще частенько принижают. Однако отношение к тем, кто это делает сегодня или делал давным-давно, очень изменилось. Хуже всего приходится расистам прошлого: они давно умерли и не могут за себя постоять. Их книги и фильмы не продаются, а памятники этим людям скидывают с постаментов.
Итак, термин «афроамериканец» отсылает к потомкам африканских рабов в Америке. Некоторые, правда, не чувствуют никакой принадлежности к своим африканским корням и предпочли бы просто называться американцами. Другие предпочитают скрывать свое происхождение (например афро-латиноамериканское или карибское). Третьи согласны на «афроамериканца». Четвертые настаивают на том, что «они черные, и этим все сказано», Blacks, пожалуй, на сегодня наиболее употребляемое и корректное название. Пятым совершенно безразлично, как их называют. Термин «цветные» иногда используется как политически корректная терминология для обозначения любого, кто не является белым. Однако многие считают это определение оскорбительным, поскольку оно подразумевает, что белый цвет кожи – норма или идеал.
Независимо от названий и определений, мы всегда с уважением воспринимаем своих партнеров вне зависимости от цвета кожи и чего бы то ни было еще. Как доказали – очевидно, британские – ученые, человечество зародилось в Африке, просто некоторые наши предки побелели от холода.
Деловые встречи
Приезжайте вовремя или немного раньше, чтобы показать свой профессионализм и уважение к партнерам. Опоздание может навредить вашей репутации. Еще важнее соблюдать пунктуальность, если встреча проходит на вашей территории или вы ее ключевой участник.
Американцы стараются поддерживать дружескую атмосферу, которая способствует открытости. В разговоре обязательно будут звучать мягкие шутки. Собеседники постараются найти тему, которая заинтересует всех присутствующих. Но бизнес есть бизнес, и время на отвлеченные беседы всегда ограничено. Так что, если встреча проводится за обедом или ужином, ожидайте, что разговор о бизнесе начнется почти сразу. Максимум тогда, когда все закажут себе еду.
Американцы часто начинают переговоры, сразу обозначая свою позицию по обсуждаемому вопросу. Предполагается, что другие столь же открыто и четко выражают свою точку зрения. Часто первоначальное предложение существенно завышено, однако американцы легко идут на уступки.
Люди могут думать вслух во время встреч, проговаривать посетившие их идеи, даже если они не намереваются их предлагать всерьез. Любому присутствующему предоставят возможность высказать свое мнение, независимо от возраста или положения в бизнес-иерархии. Эта особенность американского стиля обсуждения переросла в общемировую традицию проведения мозговых штурмов. Когда на задачу набрасывается весь коллектив, ее можно эффективно решить в короткие сроки.
Несогласие высказывается прямо. Если идеи отрицаются, это совсем не значит, что американец хочет оскорбить человека, который их предложил.
Благодаря популярности курсов риторики (они есть и в школах, и в высших учебных заведениях) американцы говорят очень убедительно, их речь открытая и яркая. При этом решения могут приниматься на первый взгляд поспешно. Торг обычно подразумевает взаимные уступки.
Американцы будут добиваться устного соглашения, скрепленного рукопожатием в конце встречи. Это способ подтвердить окончательные договоренности встречи.
Устные договоренности обычно не имеют для американцев законной силы. Поэтому, получив текст договора, присмотритесь к мелкому шрифту, сноскам и комментариям.
Пусть вас не сбивает с толку их желание быстро прийти к соглашению: устные договоренности не имеют никакой законной силы. Получив текст договора, первым делом присмотритесь к мелкому шрифту, сноскам и комментариям.
Визитными карточками обычно обмениваются в том случае, если в процессе обсуждения возникает необходимость в дальнейшем личном взаимодействии.
Коммуникация
Американцы стараются вести бизнес с позиций дружелюбия. Им импонируют сделки win-win, когда выигрыш одного партнера не означает проигрыша другого. Они часто создают непринужденную деловую среду, атмосферу доверия, которая позволяет сторонам чувствовать себя достаточно комфортно, чтобы разделять их позицию. Американцы в первую очередь постараются выстроить личные отношения с деловыми партнерами в интересах бизнеса. Поэтому запомните: то, как вы раскроетесь в неформальной обстановке, непосредственно повлияет на деловые отношения.
Помимо первоначальных любезностей, на знакомство с новыми деловыми партнерами может быть отведено
