Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо
Юмор также помогает донести до собеседника некоторые послания, которые нельзя высказать напрямую. Мой любимый пример – история с госсекретарем Мадлен Олбрайт. После того как в здании Госдепартамента были обнаружены советские жучки, она надела на встречу с министром иностранных дел СССР огромную брошь в виде жука. Это было дерзко и мощно.
Разумеется, юмор, как и все остальное, сильно зависит от контекста. Юмор, по сути, всегда сопряжен с риском. Поэтому удачная шутка повышает ваш авторитет в глазах окружающих, тогда как неудачная может быть воспринята крайне негативно. Так что, если сомневаетесь, лучше не шутите.
Используйте закон последнего впечатления
Люди часто говорят о том, насколько важно произвести хорошее первое впечатление, но часто забывают о законе последнего впечатления, хотя он не менее важен. Этот закон связан с «эффектом новизны» и нашей склонностью лучше запоминать последние события, чем предыдущие. Из всех недавних и даже значимых событий мы лучше всего запоминаем последнее. Вот почему на суде присяжных сторона защиты, которая выступает последней, всегда имеет преимущество. Несомненно, первое впечатление также имеет колоссальное значение. Так что мы, как правило, забываем о том, что произошло посередине.
Этот закон применим к самым разным ситуациям: лучше всего запоминается последняя реплика на собеседовании, последняя фраза в письме, выполнение или невыполнение обещания и последняя встреча…
Поддерживая отношения с кем-либо, вы всегда остаетесь человеком, о котором люди подумают в первую очередь, если им нужна помощь. Во время недавней поездки в Лондон я случайно встретила в кофейне риелтора, который помог мне с продажей дома. Мы не виделись с Сэмом много лет, но я подошла к нему, чтобы обменяться любезностями, а потом отправилась по своим делам. Придя домой, я увидела электронное письмо от него с новыми контактами и списком домов, которые он продает. Примерно через месяц подруга сказала мне, что хочет продать свой дом. «Тогда тебе нужен риелтор! Я как раз недавно встретила Сэма, он помог мне продать мой дом. Хочешь, пришлю тебе его контакты?» – предложила я. В итоге Сэм помог ей продать дом и взял с нее чисто символическую плату за свои услуги. И все потому, что я сразу подумала о нем, когда понадобились услуги риелтора. Если вы активно поддерживаете связь с людьми и просите рекомендовать вас другим, о вас вспомнят в первую очередь, если понадобятся услуги специалиста из вашей сферы. В свою очередь, и вам стоит иногда прокручивать в голове последние встречи с теми, кто может быть полезен по работе.
Помните: даже если вы успешно выполните 99 дел из 100, люди запомнят именно последнее, потому что такова человеческая природа. Это жестокая истина. Тем не менее вы можете использовать закон последнего впечатления в своих интересах: если вы в целом надежный человек, но случайно допустили ошибку, исправьте негативное впечатление последующими хорошими поступками.
Идеальное увольнение
1. Сообщите о своем решении заранее: обычно это делается за две недели до увольнения, но лучше уведомить руководство как можно раньше.
2. Сохраняйте спокойствие: не хвастайтесь новой работой; если вас уволили по объективным причинам, ведите себя достойно.
3. Попрощайтесь с коллегами: уведомив о своем уходе начальника, сообщите об этом и коллегам. В последний рабочий день разошлите всем прощальное электронное письмо и прикрепите к нему свои личные контакты, чтобы коллеги могли связаться с вами.
4. Не отключайтесь преждевременно: выполняйте свои обязанности должным образом до последнего дня.
5. Предложите обучить того, кто займет вашу должность: таким образом вы оставите о себе наилучшее впечатление.
6. Перед уходом говорите о хорошем: руководствуйтесь китайским принципом «хао лай хао цюй» (буквально: хорошо приходить – хорошо уходить). Мир тесен, а особенно деловой мир. Сфокусируйтесь на благодарности компании и коллегам, ведь вы не знаете, кто из них и каким образом повлияет на вашу карьеру в будущем!
Работа: Цифровой этикет
В эпоху постоянно меняющихся условий труда (в плане того, где, когда и как мы работаем и что надеемся получить в результате) очень легко поддаться искушению неформального общения. Однако имейте в виду: деловое общение требует определенного уровня профессионализма. Поэтому не стоит писать начальству (и даже коллегам) письма и сообщения в таком же стиле, как и друзьям. Учитывайте контекст.
Самые распространенные вопросы о деловых электронных письмах
В каких случаях нужно написать письмо, а в каких – позвонить или встретиться лично?
Электронное письмо лучше всего подходит для обсуждения конкретных текущих вопросов. Однако, по данным исследования, опубликованного в Harvard Business Review, просьбы, высказанные при личной встрече, в среднем удовлетворяются в 34 раза чаще, чем изложенные в электронном письме. Если нужно обсудить серьезные детали какого-либо вопроса или деликатные темы, предпочтительнее позвонить или встретиться с человеком лично, чтобы иметь возможность правильно оценить его реакцию.
Как начинать и заканчивать деловые письма?
Я предпочитаю начинать письмо с нейтрального приветствия: «Уважаемая Зельда» или «Здравствуйте, Зельда». Фразы «Доброе утро» или «Добрый вечер» я обычно не использую, поскольку время суток в данном случае значения не имеет. Заканчивать письмо рекомендую такими фразами, как «С уважением, (ваше имя)» или «Всего доброго, (ваше имя)». Если переписка носит менее формальный характер, можно ограничиться своим именем.
В течение какого времени нужно отвечать на электронные письма?
Половина ваших коллег будет ждать ответа в течение часа. В любом случае на электронные письма следует отвечать в тот же день или в течение суток. Это касается и пропущенных звонков и сообщений в мессенджерах. Если человек не отвечает в течение двух дней, можно напомнить ему о себе повторным письмом (сообщением). Люди легко могут забыть ответить, если очень заняты!
Как правильно пользоваться полями «Кому», «Копия» и «Скрытая копия»?
В поле «Кому» укажите адреса тех, от кого вы хотите получить ответ; в строке «Копия» – тех, кто должен быть в курсе разговора, но может не отвечать. Со скрытыми копиями нужно быть осторожнее. Пользуйтесь этим полем только при массовой рассылке или продолжении переписки с человеком, которому вас представили (в таком случае скрытая копия отправляется тому, кто вас представлял). Если вы пишете Дэвиду и отправляете скрытые копии Дженни, то поступаете некорректно, поскольку позволяете постороннему человеку читать вашу переписку. Если это все-таки необходимо, будьте очень осторожны, ведь Дженни может случайно нажать кнопку «ответить всем», и тогда Дэвид обо всем узнает!
Каков общий порядок написания и отправки электронного письма?
Прежде всего прикрепите все нужные файлы (иначе вы можете забыть это сделать), затем напишите текст письма и только после этого укажите адресатов (иначе можно случайно отправить незаконченное или неправильное сообщение). Адресатов нужно указывать в соответствии с их статусом – от более высокого к более низкому.
Можно ли отправлять деловые электронные письма поздно вечером или в выходные дни?
Электронные письма можно отправлять в любое время суток, поскольку получатель может прочесть их тогда,
