Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо
Я всегда говорю: всему свое время и место. В первом эпизоде шоу «Следите за манерами» я сказала своей ученице Стефани Осифо, что ничего не имею против ее белого мини-платья, если она будет надевать его только на вечеринки в клубе. Это вопрос контекста, который, как всегда, играет ключевую роль. Но с распространением социальных сетей появилась одна небольшая проблема: контекст, в котором вы делаете что-то на самом деле, часто отличается от контекста, в котором ваши действия увидит мир. И это особенно актуально, когда речь идет о работе. Вы должны постоянно следить за своим поведением и учитывать, кто может вас видеть, – это касается как реальной жизни, так и виртуального пространства. Многие люди потеряли (или не смогли получить) работу из-за опрометчивых (иногда жестоких) постов и публикаций, которые имели далекоидущие последствия. И остерегайтесь зависти: возможно, кто-то только и ждет возможности сбить с вас спесь. Не говорите и не делайте прилюдно ничего такого, в чем вам было бы стыдно признаться. Одним словом, будьте осмотрительны.
Когда мне нужно принять какое-то важное решение, я всегда применяю «правило пяти». Каковы будут последствия моих действий через пять минут? Через пять дней? А через пять лет?
Советы от мисс Макиавелли
Сделайте молчание своим оружием
Американцы обожают активно обмениваться идеями друг с другом. В Нью-Йорке люди постоянно перебивают друг друга, как, впрочем, и во Франции, где таким образом люди выражают интерес к собеседнику и теме разговора, хотя в других культурах это считается невежливым. Такое речевое поведение типично для представителей так называемых «говорящих культур».
«Слушающие культуры» распространены в Азии и северных странах, где молчание может быть красноречивее слов. Прежде чем ответить на вашу реплику, китаец выдержит паузу, чтобы продемонстрировать вам свое уважение и показать, что он тщательно обдумал ваши слова. Конечно, манера речевого поведения не является характеристикой определенной культуры. Например, на Уолл-стрит нас учили всегда отключать свои микрофоны во время конференций, когда кто-то выступает. С тех пор у меня вошло в привычку выслушивать людей до конца и не перебивать их, чем они часто бывают приятно удивлены. Кроме того, молчание помогает сохранить лицо или даже внушить страх. Ничто не укрепляет ваш авторитет лучше, чем молчание. В то же время при помощи молчания можно показать человеку, что мы расслабленны и наслаждаемся тишиной в его компании. Как видите, культурные различия могут привести к противоречивым интерпретациям молчания.
В Америке, как и во многих западных культурах, молчание часто воспринимается как знак неловкости или даже дискомфорта. Считается, что продолжительная пауза в разговоре свидетельствует об отсутствии контакта и взаимопонимания. Поэтому люди в западных культурах, как правило, стараются сразу заполнить возникшую в разговоре паузу, даже если им нечего сказать. Из своего опыта общения с разными людьми я сделала вывод: чем больше человек нервничает, тем труднее ему переносить тишину. Есть даже научные исследования, которые показывают, что американцы не в состоянии выносить тишину больше одной секунды и стремятся как можно быстрее заполнить пустоту. В Китае же, напротив, молчание считается естественной и неотъемлемой частью беседы. Оно расценивается не как признак дискомфорта или отсутствия общих интересов, а как пространство для размышлений или созерцания. Молчание также может использоваться, чтобы продемонстрировать уважение к человеку или интерес к теме разговора. Поэтому, опять же, всегда учитывайте контекст.
В деловых переговорах и других неоднозначных ситуациях молчание может стать самым эффективным оружием в вашем арсенале. Известный биограф Роберт Каро утверждает, что именно неловкое молчание в ходе интервью приводило в результате к неожиданным откровениям. После того как ваш собеседник ответил на вопрос, подождите две-три секунды, прежде чем продолжить разговор. Возможно, за это время он захочет добавить что-то к уже сказанному. Первый закон деловых переговоров гласит: проигрывает тот, кто начинает говорить первым. Делая вид, что обсуждаемый вопрос не так важен для вас, вы занимаете позицию силы; кроме того, вы ничего не узнаете, если будете все время говорить.
Постарайтесь привыкнуть к тишине в различных социальных ситуациях. Когда вы научитесь выдерживать секундную паузу (хотя это непросто), то обнаружите, что часто люди по собственному желанию делятся личной информацией или развивают разговор в совершенно неожиданном направлении. Кроме того, во время паузы вы можете почувствовать восхитительную интимность момента невербального общения. Видов молчания столько же, сколько видов речевой деятельности, так что не нарушайте хорошую тишину. В сущности, любой разговор – это комбинация говорения и молчания. Молчанию нужно учиться, тогда как говорить умеет практически каждый, если только он не страдает болезненной застенчивостью.
Правило 20 секунд
Я всегда советую пользоваться правилом 20 секунд, чтобы контролировать себя в ходе беседы. Оно заключается в том, что каждая ваша реплика должна длиться не более 20 секунд. Представьте, что перед вами светофор. В первые 20 секунд для вас горит зеленый свет: собеседник увлечен разговором и получает удовольствие от процесса. Но если вы будете говорить чуть дольше, загорится желтый свет. Внимание! Вы начинаете утомлять собеседника! На 40-й секунде вы официально становитесь самодовольной эгоисткой (эгоистом). Красный свет! Стоп!
Заставьте людей инвестировать в вас: максима Бенджамина Франклина
В своих мемуарах Бенджамин Франклин рассказывает о том, что помогало ему на протяжении всей политической карьеры. Это его «старая максима»: «Тот, кто однажды сделал вам добро, охотнее снова поможет вам, чем тот, кому вы помогли сами». Как ни парадоксально, но человек скорее будет лучшего мнения о вас, если он окажет вам услугу, а не наоборот. Как писал Дейл Карнеги в своей книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей» (How to Win Friends and Influence People)[16], просьба об одолжении является «тонкой, но эффективной формой лести», поскольку означает, что у человека, к которому вы обращаетесь, есть то, что вам нужно.
Я заметила, что этот принцип (также известный как «эффект Франклина») работает даже при самых незначительных просьбах. Например, когда я прошу коллегу помочь мне в чем-либо или порекомендовать хороший местный ресторан для обеда с клиентом. Даже если я не нуждаюсь в помощи, это хороший способ установить контакт с человеком, который в дальнейшем может оказаться полезен.
Обезоруживайте юмором
Возможно, вы слышали фразу «Мужество – это благодать под давлением»[17]. Нам следует развивать это похвальное качество, но как найти в себе мужество в трудные времена, если мы не сверхлюди? Мой ответ прост: при помощи юмора. Как сказал Оскар Уайльд: «Жизнь – слишком серьезная штука, чтобы воспринимать ее всерьез». Всегда помните об этом, особенно в трудных ситуациях.
Юмор – это эффективный и вместе с тем недооцененный инструмент достижения успеха. По данным одного исследования, опубликованного в 2017 году, своевременная шутка придает человеку уверенности, делает его более компетентным в глазах коллег и даже повышает шансы на продвижение по карьерной лестнице. Кроме того, юмор помогает уклониться от ответа на неудобный вопрос, как это сделал Рональд Рейган во время президентских дебатов, когда его спросили, не помешает ли ему возраст исполнять обязанности президента второй срок (на тот момент 73-летний Рейган был самым старым президентом в истории США, к тому же он выглядел уставшим). Рейган ответил: «Я не позволю сделать возраст главной темой этой кампании. И не собираюсь эксплуатировать в политических целях молодость и неопытность оппонента». После этих слов все рассмеялись, в том числе и соперник Рейгана Уолтер Мондейл. Позже Мондейл признался: в тот момент он понял, что проиграет эти выборы.
Я понимаю, что люди, особенно мои ученики, могут испытывать дискомфорт в моем присутствии, поскольку я преподаватель этикета. Многие не знают,
