Эта жизнь возврату и обмену не подлежит. Как построить будущее, о котором не придется сожалеть - Маршалл Голдсмит
Моя мать была учительницей начальной школы с 1950-х по 1970-е годы в сельской местности Кентукки. Заполняя табели успеваемости своих студентов, она выставляла им оценки по трем категориям: достижения, усилия и поведение. Сбоку также была графа посещаемости. Преподаватели того времени, похоже, знали, что способности студента – это нечто большее, чем просто знание правильных ответов на тест. Во взрослой жизни для нас мало что изменилось.
Наши способности – это не какой-то изолированный талант; это набор навыков и личностных черт, которые должны соответствовать той жизни, которую мы хотим вести.
3. Понимание
Понимание – это ваше знание о том, что делать и какие средства применять для этого. В своей докторской диссертации, о групповом поведении, я изучал понимание с точки зрения восприятия ролей, рассматривая его через призму порядка и ранга. Понимают ли люди свою роль в иерархии? Например, как инженер, вы обладаете теми же способностями, что и все остальные инженеры в вашем отделе, в большей или меньшей степени. Как и они, вы – винтик в большой машине. В этой ситуации – а именно так мы изучали организационное поведение пятьдесят лет назад – «понимание» означает знание вашей функции в механизме, и неотклонение от своей роли. Между вами и вашим начальством нет недопонимания в отношении ваших обязанностей. Вы остаетесь на своей полосе движения. Она может быть более сложной и многолюдной, скажем, для врача отделения неотложной помощи или полицейского, каждому из которых приходится выполнять множество ролей в течение рабочей смены. Но успешный врач скорой помощи понимает, что его работа заключается в облегчении боли и устранении повреждений. Успешный полицейский понимает, что речь идет о том, чтобы обеспечить безопасность людей. Они тоже остаются на своих полосах движения.
Когда я начал работать один на один с руководителями, чтобы улучшить их навыки общения, мои взгляды изменились. Роли по-прежнему имели значение, но так называемые soft skills, или «мягкие навыки», такие как своевременность, признательность, доброта, умение слушать и, что самое ценное, доверие к Золотому правилу, тоже имели значение. Это ценности, которыми мы руководствуемся в любой ситуации, включая стремление к достойной жизни. Чтобы понять это, мне потребовалась небольшая, но болезненная поучительная ситуация.
Меня пригласили выступить на ужине для ключевых менеджеров страховой компании, и я совершенно неправильно понял свою аудиторию. Я был слишком расположен к шуткам для аудитории, чья компания недавно претерпела серьезные изменения.
Позже генеральный директор сказал мне, что я оскорбил его и его команду. Вечер стал для него разочарованием (и слушать его критику было мучительно). Конечно, это целиком моя вина. Я переоценил свою роль, предположив, что я был там наполовину учителем, наполовину артистом, в то время как на самом деле я был гостем компании. По сути, я вошел в их дом с грязью на ботинках.
Для спасения ситуации требовались soft skills – концентрация на разочаровании команды, а не на моем стыде, и четкое осознание настоящего момента. Мне нужно было лучше понять генерального директора, стоящего передо мной сейчас, чем того, с кем я общался в зале ранее вечером. Я думал о том, чтобы предложить выступить бесплатно в следующий раз, но, учитывая мое выступление, генеральный директор был не в настроении для следующего раза. Затем возникла идея ничего не предпринимать, надеясь, что время залечит эту рану. Но в этот момент я вспомнил о том, что клиенты простят любую проблему, если увидят, что вы достаточно заботливы, чтобы быстро ее устранить. Вот тогда-то и вступило в силу Золотое правило. Чего бы я ожидал, если бы ситуация изменилась и я оказался на месте недовольного генерального директора? Хотя плата за выступление была значительной – столько некоторые люди зарабатывают за год, – я сказал генеральному директору: «Это выступление за мой счет». Когда через несколько дней пришел чек, я вернул его с извиняющейся запиской. Надлежащее решение конфликта было необходимо для нас обоих, и я нуждался в этом даже больше него.
Частью понимания является осознание разницы между хорошим и недостаточно хорошим – и принятие того, что в любой ситуации мы можем быть тем или другим.
4. Уверенность
Уверенность – это ваша вера в то, что вы можете добиться успеха. Вы обретаете уверенность благодаря взаимосвязи тренировок, повторений, постоянного совершенствования и череде удачных результатов, каждый из которых подпитывает другой. Чаще всего мы чувствуем уверенность, когда сталкиваемся с проблемой, которую хорошо преодолевали ранее, например, выступая на публике. Менее ценным источником уверенности является обладание особым навыком, которого не хватает другим людям. Однажды я спросил своего не совсем популярного, но очень преданного тренировкам, друга-марафонца, на которого обращали внимание любители бега, – сколько миль в неделю он должен пробежать, чтобы достичь своих целей. «Дело не в количестве миль, – сказал он. – Речь идет о развитии скорости, благодаря которой вы будете уверены, что сможете обогнать кого угодно, когда это имеет значение. Скорость вселяет уверенность. Уверенность создает большую скорость».
Я знал, что уверенность необходима в таких искусных видах спорта, как гольф или бейсбол. История спорта полна людей, которые теряют уверенность в себе. Но я никогда не думал, что это имеет значение в беге на длинные дистанции, который показался мне упражнением на выносливость грубой силы, а не на спортивное мастерство. Но я разделяю точку зрения моего друга. Когда у вас есть скорость и вы верите, что можете использовать ее по своему желанию, вы создаете цикл положительной обратной связи, который поднимает вашу уверенность в себе.
В этом вся прелесть веры в свои силы. Она – результат всех других положительных качеств и решений и делает вас еще сильнее.
Как правило, если у вас есть мотивация, способности и понимание, то недостаток уверенности – это прискорбно, почти непростительно. Вы заслужили право быть уверенным в себе.
5. Поддержка
Поддержка – это внешняя помощь, в которой вы нуждаетесь для достижения успеха. Она приходит к вам из трех источников.
Поддержка может исходить от организации в виде денег, оборудования, даже офисных помещений – всего, что вы считаете ценным источником помощи. Подобную поддержку нелегко получить в организациях с ограниченными ресурсами. Вы должны заслужить свою долю.
Поддержка может исходить от отдельного человека в форме наставничества, коучинга, инструктажа, расширения прав и возможностей или укрепления уверенности. Этими сторонниками могут быть ваш учитель, наставник, начальник или просто авторитетный человек, кто
