Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - Олег Калиничев
Одна ошибка не делает вас или любого другого человека плохим специалистом. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Все хорошие специалисты стали настоящими профессионалами, потому что прошли через большее количество ошибок, чем их менее опытные коллеги.
Разделяйте себя и свое поведение. Тогда критика этого поведения не будет казаться такой уж болезненной.
Тренируйтесь сами давать обратную связь. Процесс обоюдный: вы подмечаете определенные качества в других, а они – в вас. Вы критикуете окружающих и одновременно учитесь принимать подобную критику в свой адрес. Если приходится давать кому-то однозначно негативную обратную связь, постарайтесь делать это с тактом и уважением.
Одна моя хорошая знакомая-руководитель как-то сказала: «Если я принимаю решение уволить сотрудника за то, что он плохо делает свою работу, то я знаю, что мое решение пойдет этому человеку на пользу. Потому что если ты плохо работаешь, значит, тебе не нравится то, чем ты занимаешься. Тебе не нравятся люди, с которыми ты работаешь. Получается, что ты каждый день мучаешься».
Увольнение – это болезненная обратная связь. Но если правильно ее воспринять, то уменьшится ваша слепая зона (то, что вы о себе не знали). При правильном анализе ситуации вы найдете возможности подобрать более комфортное место, с более подходящими условиями.
Используйте соцсети. Сейчас одной из самых популярных форм обратной связи стали комментарии в социальных сетях. Мы все кого-то лайкаем и комментируем, ежедневно давая и получая обратную связь. И почти каждый из нас хоть раз сталкивался с негативными комментариями в свой адрес. Троллинг, хейтинг и даже совсем бездумные комментарии от незнакомых людей, которым по большому счету вы безразличны, – обычное дело. Может ли такая обратная связь быть полезной?
Если вас задевают такие комментарии, спросите себя: почему это происходит? Возможно, вы испытываете гнев из-за несправедливости в ваш адрес. А может, невольный комментарий интернет-тролля приоткрыл что-то важное для вас, показал то, чего вы не замечали.
В любом случае социальные сети – это хорошее тренировочное поле для работы с обратной связью.
Найдите тренера. Чтобы развивать определенный навык, человеку нужна постоянная адекватная и контролируемая обратная связь. По этой причине люди ищут тренера. В зале он помогает правильно распределять нагрузку и отслеживает длительность тренировки. Обратная связь от эксперта – ваше зеркало.
Контролируемая и регулярная обратная связь особенно важна, если вы занимаете высокий пост. Статистика показывает, что чем выше человек находится в корпоративной иерархии, тем больше у него разрыв между самооценкой и тем, каким его видят подчиненные.
Почему так? Потому что с подчиненными он должен быть скалой, надеждой и опорой, рядом с коллегами – вынужден держать лицо, играя в постоянные подковерные игры. А когда такой руководитель приходит домой, то не сбрасывает личину «небожителя», ведь никому не хочется перекладывать рабочие проблемы на своих домашних. Так человек оказывается в вакууме, который не позволяет ему адекватно оценивать свое поведение. Кроме того, у людей, занимающих руководящие позиции, под влиянием профессиональной деформации, с годами появляются специфические черты, которые укореняются в поведении и становятся частью характера.
Про серьезность и уверенность в себе
Давным-давно я работал в большой компании и занимал достаточно высокий пост. Однажды моя руководительница уехала в отпуск, оставив меня своим заместителем. А это означало, что теперь я должен был ходить на совещания к директору этой компании.
И каждый понедельник я приходил на очередную планерку, где, откровенно говоря, чувствовал себя не в своей тарелке, потому что вокруг меня были не просто большие, а очень большие начальники. Там же восседал и сам генеральный директор. Однажды я, как обычно, робко сидел на краешке стула, боясь пошевелиться, чтобы, не дай бог, не привлечь к себе внимание. Один из начальников поднял какой-то вопрос, и началось обсуждение. И вдруг я осознал, что абсолютно ничего не понимаю. Ну то есть практически ни слова. Хотя вроде бы должен. Я же пришел замещать свою руководительницу и не мог ее подвести. Да и не хотелось выглядеть глупо в глазах других руководителей.
И вот я сидел и слушал, а рядом со мной другая женщина-директор преспокойно подняла руку и сказала: «Вы знаете, может быть, я одна такая дура и ничего не понимаю, но объясните мне, пожалуйста, поподробнее?» Я аж выдохнул. В этот момент я осознал: многие присутствующие разделяли мое недоумение по поводу обсуждаемого вопроса.
Очень сложно публично признаться, что ты чего-то не знаешь и не понимаешь, такой поступок требует уверенности в себе и внутренней силы. Нерешительный, сомневающийся индивидуум будет закрываться, обороняться и бояться признаться в своем невежестве. Сильному и уверенному человеку этот шаг дается гораздо легче. Он понимает, что ему нужна определенная информация, чтобы лучше и эффективнее справляться со своими обязанностями.
Этот случай стал для меня откровением. Не скажу, что я совсем перестал бояться спрашивать, но каждый раз, когда у меня возникает мысль промолчать, вместо того чтобы попросить больше информации, я вспоминаю ту ситуацию.
То же самое касается и обратной связи. Чем больше развита ваша внутренняя уверенность, удовлетворенность собой и своей жизнью, тем проще вам воспринимать обратную связь и даже жесткую критику. Внутренняя уверенность помогает не обижаться, а принимать ее для совершенствования тех сторон, которые еще нуждаются в проработке.
Второй момент, относящийся к уверенности, – серьезность отношения к себе. Бывают люди уверенные, но твердолобые. Они не принимают критику и чужое мнение, априори считая, что правы во всем. Здесь работает та же самая ошибка увязки поведения и личности: если я повел себя неправильно, значит, я неправильный человек. А человек с избытком уверенности в себе не может такого допустить. У него слишком большое эго, которое легко задеть.
Мне нравится диалог из знаменитой сказки Льюиса Кэрролла «Алиса в Стране чудес», когда Алиса спрашивала Чеширского Кота: «А жизнь – это серьезно?» А Кот ответил: «Серьезно, но не очень».
Для того чтобы развиваться, получать и применять обратную связь от мира и от других людей, нужно снизить уровень серьезности отношения к себе. Самоирония делает людей
