Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других - Олег Калиничев
Первый квадрант – это наша «открытая зона». В ней находятся все наши качества: и хорошие, и плохие, о которых знаем мы и которые известны нашему окружению.
Например, я знаю собственное не слишком приятное свойство: я становлюсь злым и раздражительным, когда чувствую голод. На пустой желудок мне очень сложно сдерживаться в проявлении негативных эмоций. И моя жена в курсе этой ситуации. Это общее знание помогает нам эффективнее общаться, избегая бесполезных ссор.
Или, например, у меня есть сотрудник, который не любит общаться с другими людьми. При этом он прекрасный аналитик. Это знание помогает мне эффективно распределять задачи внутри команды, а ему – не испытывать стресс от нелюбимой активности.
Итак, первый квадрант Окна Джохари – это наши качества, особенности и привычки, хорошие и плохие, о которых знаем мы сами и окружающие нас люди. Это все, что можно описать прилагательными, обозначающими личные качества (надежный, отзывчивый, смешливый, недоверчивый, корыстный и т. д.), и глаголами повторяющихся действий (раздражается голодным, не любит общение, всегда опаздывает на 10 минут).
Второй квадрант – это качества, которыми мы не гордимся. Разумеется, мы сами прекрасно осведомлены о некоторых слабостях своей личности, но окружающим стараемся их не демонстрировать. Это «спрятанная зона». Например, обычно мы не афишируем, что кому-то завидуем или чего-то боимся. Мы стыдимся этих качеств и привычек, испытываем чувство вины или неловкости за них. Мы не хотим, чтобы кто-то, узнав о наших уязвимых местах, получил власть над нами. Или даже считаем, что черты из этой зоны достойны всеобщего порицания.
Скажем, люди не любят признавать, что страдают от ревности, и всеми силами скрывают эту слабость. Сюда же попадает неспособность или нежелание любить кого-то из близких, кого мы ДОЛЖНЫ любить по логике общественных отношений: родителей, детей, престарелых родственников.
Многим преподавателям, с которыми я работал, сложно признаться себе и другим, что они считают часть учеников безнадежными, бесталанными и недостойными их времени. И они, конечно, это скрывают.
Со второй зоной есть одна проблема. Качества из этого квадранта могут быть причиной лицемерного поведения, заниженной самооценки; он олицетворяет непринятие себя. Чем больше человек прячет качеств и привычек, тем он несчастливее, тем чаще он выстраивает нездоровые отношения и испытывает негативные эмоции.
Третий квадрант – это то, что о нас знают другие, а мы сами не осознаем.
Например, ковыряние в носу: мы можем делать это на автомате, машинально, но наше поведение будет заметно окружающим. Третья зона – это наше «слепое пятно», качества и свойства, которые мы игнорируем. И оно остается слепым по причине нашего легкомыслия и проблем с самооценкой.
Один мой знакомый в диалоге любит перебивать других. Ты не успеваешь закончить мысль, а у него наготове уже три новые, и он спешит ими поделиться. Такая манера вести беседу бесит всех окружающих, и, разумеется, ему не раз говорили о неприятной привычке. Но ничто не помогает: знакомый упорно не замечает своей раздражающей привычки и отказывается что-либо менять.
Бывает и наоборот. Как-то участник тренинга с пеной у рта доказывал мне и всей группе, что он не уверен в себе и не способен отстоять свою позицию. Вся группа была в недоумении, ведь своими действиями он опровергал собственное высказывание. Каждый из присутствующих сказал ему, что не видит в нем неуверенности, наоборот, он производит впечатление человека настойчивого и последовательного в защите своего мнения. Но парень продолжал стоять на своем.
Нежелание слышать и учитывать мнение других, неприятие собственных качеств из слепой зоны – признак психологической незрелости. Наш мозг игнорирует то, что не может принять, игнорируя обратную связь, поступающую от окружающих. В этой зоне скрыт большой потенциал самосовершенствования, о котором мы будем говорить дальше в этой главе.
Четвертый квадрант – это «зона неизвестного». То, чего мы сами о себе не знаем и чего не знают о нас окружающие. Тут находятся наше подсознание и нереализованный потенциал, еще не проявленные черты характера и сценарии поведения, которые могут проявиться в будущем.
У многих эта зона чуть-чуть приоткрылась за время вынужденной изоляции из-за пандемии. Мы все оказались в новых для нас условиях и не знали, как поведем себя в новой ситуации. Кто-то обнаружил в себе внутреннюю тревогу, которую раньше заглушала активность во внешнем мире. Кто-то осознал, что не способен работать вне офиса. А кто-то узнал много нового о своих домашних.
Психологи говорят, что для счастливой жизни и эффективной коммуникации с другими людьми нам достаточно только первой зоны. Чем больше эта зона, тем мы счастливее, а наши отношения с другими гармоничнее.
И наоборот, мы страдаем, если вторая, спрятанная зона у нас забита тем, чего мы стыдимся и стараемся скрыть. Когда же многие наши качества скрыты от нас самих в слепом пятне, третьей зоне, то страдают другие. А мы мучаемся косвенно, потому что не можем решить проблемы, о которых нам говорят. Если многие наши качества находятся в четвертой зоне, значит, мы не до конца реализуем свой потенциал.
Общий принцип гармоничного развития личности таков: на протяжении всей жизни мы должны расширять первую зону, наполняя ее знаниями о себе из второй, третьей и четвертой. Нужно непрерывно двигаться к расширению первого квадранта за счет уменьшения трех других. Это и называется «узнать и принять себя».
Вы можете активно работать над второй и третьей зонами. Для работы со вторым квадрантом вам необходимо такое качество, как рефлексия, то есть способность объективно оценить себя как бы со стороны. Здесь также может помочь психолог, коуч, тренер или просто близкий человек, которому вы доверяете и можете рассказать то, что привыкли скрывать от окружающих. При правильном подходе такой собеседник поможет вам простить себе прошлые грехи и ошибки. А вот с третьей зоной вы можете начать работать без каких-либо помощников, используя рядовые повседневные ситуации из жизни. Единственное, что требуется для эффективной работы с третьей зоной, – научиться правильно использовать обратную связь.
Обратная связь: неограненный алмаз
Молодой человек решил подойти и познакомиться с девушкой, но у него
