20 самых эффективных инструментов онлайн-продаж - Мария Александровна Солодар
Например, подписчик может увидеть напоминание в своей ленте Инстаграма или прямо в своем почтовом ящике:
Если он кликнул на рекламу, перешел на сайт, но не оставил контакты, то его будет «догонять» баннер с предложением занять место на мастер-классе или скачать бесплатный чек-лист.
Если он придет на мастер-класс, но не купит продукт, то будет видеть баннер с акционным предложением для участников мастер-класса.
Если мы через пару месяцев будем делать новый мастер-класс, то обязательно сделаем ретаргет с его рекламой на всех, кто ранее был на наших страничках.
Важно, что вы можете и должны тестировать разные типы рекламных объявлений, так называемые креативы.
Например, на аудиторию участников вебинара Риты Дакоты мы тестировали 3 вида рекламы: со скидкой, с отзывами о курсе (текст, анимация) и видеоотзывами о курсе. Лучше всего сработала реклама со скидкой.
А для школы «Паззлы» самым удачным оказалось объявление с акцентом в креативе на количество мест и отзывами. Люди видели рекламу в своей ленте и могли почитать прямо в ней отзывы клиентов.
Особенно актуален ретаргетинг для электронной коммерции, интернет-магазинов. Наверняка замечали, что если вы были на странице, где продавалось одеяло, то это одеяло потом начинает преследовать вас повсюду. Ну а если вы положили это одеяло в корзину, но не купили его, то вскоре можете увидеть рекламу с напоминанием о том, что нужно оформить заказ и вас даже ждет дополнительная скидка.
Но это далеко не все варианты использования этого инструмента.
РЕТАРГЕТИНГ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ И ДЛЯ ДОПРОДАЖ, ПРЕДЛАГАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОДУКТЫ ТЕМ, КТО УЖЕ У ВАС ЧТО-ТО КУПИЛ.
Или вы можете настроить рекламу на ваших email-подписчиков, т. е. на аудиторию, которая когда-то давно оставила свои контакты у вас на сайте. Для этого нужно загрузить их контактные данные (email или телефоны) в рекламный кабинет.
При этом вы можете настроить показ рекламы через нужный промежуток времени: через 5 минут, 1 день, 30 дней и более. Можно настроить и разную частоту показа рекламы, например на одном ресурсе только 1 раз.
Вы удивитесь, но такой мощный инструмент используют далеко не все, хотя это один из самых эффективных способов увеличить продажи. Ведь вы показываете рекламу не кому получится, а только тем, кто уже наверняка видел вас раньше, а значит, и вероятность успешной сделки здесь в разы выше.
Настраивается ретаргет в рекламном кабинете той системы, которую вы используете: Google, Facebook, ВКонтакте. В сети существует множество бесплатных инструкций, как настроить этот пиксель, но многие не догадываются, как много возможностей в этом инструменте.
Я УЖЕ ГОВОРИЛА, ЧТО ГЛАВНОЕ – НЕ СЕРВИСЫ И ИНСТРУМЕНТЫ, А СТРАТЕГИЯ.
И если вы умеете ее построить, то сможете эффективно использовать любой софт или скрипт. Изучив принципы построения воронок и их атомы, вы теперь знаете, как стратегически правильно и в разных вариациях использовать ретаргетинг для приумножения своей прибыли.
Глава 8
Автозвонки: теплая коммуникация наименее затратным образом
Продажи – это кровь нашего бизнеса. Это самое главное и центральное событие, которое в нем случается. Поэтому, если мы хотим больше денег, нужно больше продаж.
Что мы делаем обычно, когда хотим вырасти финансово? Наращиваем отдел продаж. Они звонят и дожимают каждый шаг клиента, напоминают обо всем. Поэтому мы собираем продавцов, повышаем мотивацию, настраиваем CRM-систему, инвестируем огромные суммы, чтобы проконтактировать с клиентом. А в итоге получаем большой расход на зарплатный фонд, мотивацию, налоги, телефонию, офис, обучение, тратим свое время.
Большинство предпринимателей не могут позволить себе отпуск, потому что их преследует панический страх, что, как только они уедут, вся система рухнет. Им постоянно приходится контролировать конверсию – обрабатываются ли заявки, не грубят ли клиентам.
Мой друг Петя Осипов шутит: «В лучшем случае ваш отдел продаж просто не сильно мешает покупать тем, кто хочет совершить покупку». В каждой шутке есть доля шутки.
Даже если у вас очень классные сотрудники, у них бывает плохое настроение, дни с более низкой продуктивностью. Это влияет на доход. А расходы всегда стабильны.
Во время своего обучения в Америке я заметила, что там нет больших коллцентров и отделов продаж, а люди как-то покупают без постоянных звонков и напоминаний. В Америке намного дороже стоит человеческое время, поэтому они стремятся любое человеческое действие заменить автоматическим. В том числе звонки.
Если сейчас вы решите зарегистрироваться на любой из моих вебинаров, то через пару минут после того, как вы внесете контактные данные, в вашем телефоне раздастся звонок и прозвучит мой голос: «Здравствуйте! Меня зовут Мария Солодар…»
В какое время дня и ночи вы бы это ни сделали, со скольких бы номеров ни зарегистрировались, раздастся один и тот же звонок.
Это мой любимый автозвонок: своим голосом я записываю аудиосообщение один раз, а потом его получают тысячи моих клиентов, когда, например, у нас идет какой-то запуск, или когда человек сделал заявку и уже два дня ее не оплачивает.
ЖИВЫЕ ЗВОНКИ ЗАТРАТНЫ, НЕ ВСЕГДА УМЕСТНЫ, МОГУТ РАЗДРАЖАТЬ ЧЕЛОВЕКА.
Менеджеры по продажам не всегда так хорошо разговаривают и не всегда так радуют получателя звонка, как звонок от собственника компании, даже если это запись. Вы же честны, вы говорите, что это робот. И людям сразу интересно.
Мы делали это не раз и получали потрясающие комментарии: «Мне позвонил Михаил Дашкиев! Я поняла, что это запись, но я прямо на диван села, когда услышала его голос в своем телефоне». Потрясающий эффект.
Эта услуга стала использоваться в бизнесе не так давно. Ее еще мало кто использует, и ее стоимость рекордно низкая по сравнению с живыми звонками. Поэтому, внедрив этот инструмент, вы можете получить потрясающие результаты.
Автозвонки могут:
• напоминать о совершенной, но неоплаченной заявке;
• поздравлять с покупкой;
• напоминать о предстоящем мероприятии;
• благодарить за регистрацию;
• давать технические пояснения об оплате;
• информировать о новых продуктах
