Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации
Пространство межличностное – расстояние между собеседниками.
Раппорт – процесс построения и поддержания отношений взаимного доверия и понимания между двумя или более людьми.
Рефлексивное слушание – см. активное слушание.
Реципиент – человек, получающий информацию.
Речь – вид коммуникативной деятельности человека, предполагающий использование возможностей языка.
Речь ораторская – разновидность публичной речи, организуемая в форме монолога, сложно построенного, длительного и развернутого высказывания, обращенная к аудитории.
Риторика – наука об ораторском искусстве, о приемах убеждения.
Риторический вопрос – вопрос, усиливающий выразительность речи; утверждение, высказанное в форме вопроса. Ответ на такой вопрос уже известен или не может быть дан.
Самоконгруэнтность – состояние, когда все внутренние убеждения, стратегии и поступки полностью согласуются между собой и ориентированы на получение какого-либо желаемого результата.
Синтон – элемент общения, который ведет к возвышению достоинства оппонента, а также к созданию здоровой атмосферы общения с собеседником.
Софизм – уловка, хитрость; намеренное, тщательно замаскированное нарушение законов логики.
Тезаурус – словарный запас человека, который он использует в общении.
Тезис – выдвинутое аргументатором суждение, которое он обосновывает в процессе аргументации.
Тембр – окраска, характер звука; качественная характеристика звука, издаваемого голосовым аппаратом человека.
Техника речи – совокупность умений и навыков, применяемых для оптимального звучания речи, умение эффективно использовать речевой аппарат.
Тон – звук определенной высоты.
Управление конфликтами – целенаправленное устранение причин, породивших конфликт, а также коррекция поведения участников конфликта.
Установка – совокупность психологических убеждений, принимаемых без доказательств, о том, как будет складываться ситуация, как будут вести себя люди, сформированная еще до того, как ситуация сложилась.
Фасцинация – специально организованное словесное воздействие с целью уменьшить потери значимой информации при ее восприятии реципиентами.
Философия аргументации – наиболее общие и важные ценности, которые защищаются линией аргументации.
Фраза – единица речи, выражающая законченную мысль.
Шум – помехи в коммуникации.
Шум объективный – помехи физического характера (например, громкие звуки, доносящиеся из открытого окна), которые мешают коммуникации.
Шум субъективный – помехи в коммуникации, создаваемые участниками коммуникативного процесса.
Эмпатия – способность представить себя на месте другого человека, сопереживать.
Эристика – наука о споре, подраздел логики.
Эффект – воздействие, которое оказало сообщение на получателя.
Приложение 2
Тезисы для построения аргументации «за» и «против»
1. Эвтаназию следует разрешить.
2. Следует запретить рекламу на телевидении.
3. Мужчины и женщины равны для выполнения любой работы.
4. Легкие наркотики (марихуану) следует легализовать.
5. Преступления на почве ревности должны быть оправданы.
6. Необходима цензура на телевидении.
7. Аборт аморален.
8. НЛО существуют.
9. Использование животных в научных исследованиях неоправданно и аморально.
10. Следует разрешить регистрацию однополых браков.
11. Необходимо ввести повсеместно школьную форму.
12. Русский язык – самый сложный в мире.
13. Телевидение оказывает вредное воздействие на общество.
14. Свобода слова должна быть ограничена.
15. Следует легализовать проституцию.
16. Свобода важнее равенства.
17. Жизнь на Марсе есть.
18. Необходимо объединить государства и создать мировое правительство.
19. Свобода личности должна быть ограничена в целях благополучия общества.
20. Необходимо ввести 12-балльную систему оценок в школе.
21. Нужно установить свободное посещение лекций.
22. Высшее образование должно быть платным.
23. Церковь и государство должны быть независимы друг от друга.
24. Следует разрешить ранние браки.
25. Школа не развивает личность в человеке.
26. Допинг в спорте допустим.
27. Технический прогресс изменил нашу жизнь к худшему.
28. Служба в армии должна быть организована на контрактной основе.
29. Голливудские фильмы – самые лучшие.
30. Должно быть равное число мужчин и женщин в парламенте.
31. Предрасположенность к преступному поведению наследуется.
32. Жить в деревне лучше, чем в мегаполисе.
33. Следует запретить курение во всех общественных местах.
34. Курилы следует вернуть Японии.
35. Внешняя политика США оправданна.
36. Клонирование – это будущее человечества.
37. В целях национальной безопасности следует ввести каждому человеку электронные чипы.
38. Следует демилитаризовать армии всех государств.
39. Следует раздать стабилизационный фонд России всем жителям страны.
40. Конец света наступит от компьютерных вирусов.
Приложение 3
Тесты
Тест на активное слушание
Этот тест проходят претенденты на должности, предполагающие работу с клиентами и с документами в крупных американских компаниях.
Обводите кружком каждое выполненное задание. У вас в распоряжении всего одна минута.
1. До того как что-нибудь сделать, внимательно все прочтите.
2. Напишите печатными буквами ваше имя в правом углу листа.
3. Обведите ваше имя.
4. В левом верхнем углу нарисуйте пять маленьких квадратов.
5. В каждом квадрате поставьте крестик.
6. Напишите свою фамилию в нижнем левом углу листа.
7. Под вашим именем в правом верхнем углу напишите номер домашнего или сотового телефона.
8. Под ним напишите этот же номер, но в обратном порядке.
9. Обведите этот номер.
10. Поставьте крестик в правом нижнем углу листа.
11. Обведите этот знак треугольником.
12. Сосчитайте вслух в обратном порядке от 10 до 1.
13. Заключите в прямоугольник слово «угол» в предложении № 4.
14. В верхней части листа проделайте острием карандаша маленькие дырочки.
15. Теперь, когда вы все внимательно прочитали, выполните задания 1 и 2.
Комментарий к тесту
Этот тест – проверка готовности к активному слушанию и уровня внимания. Тест пройден, если на листе с заданием написано лишь имя в правом углу листа печатными буквами.
