Игорь Манн - Арифметика маркетинга для первых лиц
Недельный план может включать в себя от двух до семи задач.
С большим количеством задач вы не справитесь, но гарантированно добьетесь демотивации сотрудников. Рассчитывайте силы, взвешивайте приоритеты – все главное должно быть сделано.
Наглядность
«Топ-5» наглядно отражает для сотрудников компании действия маркетинга и возможные ожидания от него на текущей неделе.
Одна из самых больших проблем менеджеров по маркетингу – незримость результатов их кропотливой ежедневной работы – решается изящно и просто.
Когда есть «Топ-5», ни у кого не возникает вопроса «А что делает маркетинг?».
Мотивация
Ничто не мотивирует так, как все зачеркнутые дела, запланированные на неделю.
Кстати, наглядность в данном случае – бесспорное удобство.
Уже почти 10 лет я пользуюсь этим инструментом. И очень доволен результатами.
Читатели книги «Маркетинг на 100 %» и слушатели моего тренинга, взявшие на вооружение «Топ-5», утверждают, что инструмент эффективен!
Важно: не пропускайте ни одной недели.
Кстати, «Топ-5» может использоваться не только отделом маркетинга, но и другими подразделениями компании.
Приложение 4
«90 дней»
План «90 дней» может стать мощным инструментом реализации изменений в вашей компании.
План «90 дней» – это задачи, которые должен выполнить маркетер или отдел маркетинга в течение трех месяцев (период обычно соответствует кварталу финансового года).
«90 дней» включает в себя самые важные мероприятия, проекты и задачи, сгруппированные в несколько блоков, например: «Интернет», «Привлечение клиентов», «Удержание клиентов», «Аналитика», «PR».
План включает в себя лишь самое важное и главное, ключевые мероприятия, которые приносят быструю и (или) значительную пользу компании.
План должен помещаться на одной странице и, на мой опытный взгляд, содержать не более 30–40 задач. Тогда он будет выполнимым. (Однажды я укомплектовал свой план «90 дней» 126 задачами. Пахал как вол, но осилил лишь половину.)
Как и в случае с «Топ-5», важно, чтобы план «90 дней» был у вас перед глазами (я вывешиваю его в кабинете и всегда ношу с собой копию).
Важно каждый месяц подводить промежуточные итоги, чтобы четко представлять ход процесса и в случае надобности оперативно сработать по отклонениям.
По истечении «90 дней» следует просмотреть все пункты плана, просчитать процент выполнения плана, проанализировать причины, по которым намеченные задачи не были реализованы, и приступить к планированию очередных «90 дней».
Желательно подвести итоги и утвердить очередные «90 дней» в течение первой недели нового квартала.
План «90 дней» можно также использовать для оценки работы сотрудников или отделов, в частности для премирования или начисления бонусов.
Приложение 5
Инструменты маркетинга «без бюджета»
Перед вами список инструментов, о которых в стиле «вот что нужно делать и вот как это сделать» написано в книге «Без бюджета».
Бизнесдевелопмент
– Матрица возможностей 5х5.
– Аудит программ.
– Померяться 4Р.
– «У вас есть 5 минут».
– Мониторинг конкурентов.
– Фишкинг.
– Точки контакта.
– Конкурент-терминатор.
– Таинственный покупатель.
– +1.
Продажи
– «Почему вам нравится и почему не нравится работать с нами?».
– «Почему они не покупают?».
– Сторителлинг (storytelling).
– Прайс-лист.
– Коммерческое предложение.
– Продает каждый.
– Нетворкинг.
– Блиц-неделя.
– Тест-драйв.
– Визиты вежливости.
– За прилавок!
– Правильная база клиентов.
– Исключите риски.
Ценообразование
– Небухгалтерское ценообразование.
– Скидочные трюки.
– Калькуляторы.
Клиентоориентированность
– Высокие материи клиентоориентированности.
– Клиентоориентированный продукт.
– Клиентоориентированные процессы.
– Сервис.
– Звонки вежливости.
– Круглосуточно.
– 8-800.
– Именно так: Клиент.
– Именное оружие.
– Обратная связь.
Продвижение
– Комаркетинг.
– Визитная карточка.
– Отзывы.
– Деньгописание (копирайтинг).
– Визуализация.
– AIDA.
– Знания – сила.
– Подарки.
– Свое – по максимуму.
– День открытых дверей / экскурсия на предприятие.
– Один редактор лучше 100 рекламных объявлений.
– Колонка.
– Перепечатки.
– Найти и выступить.
Интернеттехнологии
– Сайт.
– Корпоративный блог.
– Подпись электронных писем.
– PDF.
– Спам.
Внутренний маркетинг
– Интересуемся.
– Внутренние тренинги.
– Книжный клуб.
– Оптимизм.
Приложение 6
Интернетмаркетинг 3.0: что делать, как делать?
Открытое письмо – призыв к владельцам бизнеса
и генеральным директорам
(12 тезисов)
Интернет 1.0 = Act
Интернет 2.0 = Act + React
Интернет 3.0 = Predict + Act + React
I. Накрыло
Интернет-маркетинг в Россию и страны СНГ пришел окончательно – и уже не уйдет.
Неважно, какого размера ваша компания.
Неважно, чем вы занимаетесь.
Теперь компания без Интернета, как человек без воздуха, обойтись не сможет.
Разовьем мысль Билла Гейтса: «Если вас нет в Интернете – то вас нет вообще. Если вы плохо представлены в Интернете – плохо вам и хорошо конкурентам».
II. Без исключений
Есть ли компании, которым Интернет не нужен?
Вряд ли.
От применения интернет-инструментов выиграет – более или менее – любая компания.
III. Главный по тарелочкам
Внимание!
Главным интернетчиком должен стать не маркетер, не айтишник, а генеральный директор компании, ее руководитель.
Вы отвечаете за прибыли и убытки? Вам отвечать и за Интернет.
Развитие бизнеса в Сети увеличивает доходы и сокращает расходы (спросите нас как).
IV. Базовый элемент
Что главное в вашем офлайн-бизнесе (кроме клиента)? Сотрудники? Финансовые потоки? Бизнес-процессы? Продукт или услуга?
Ответы могут быть разные.
В онлайн-бизнесе ответ один.
Самое главное – хорошо, правильно сделанный сайт. Экономить на создании хорошего сайта себе дороже. Правильно не означает «красиво» или «дизайново». Правильно означает эффективно. Критерий эффективности – результат действий пользователя на вашем сайте. Именно – ре-зуль-тат. Все остальное важно, но вторично.
