Алан Розенспен - Исповедь одержимого эффективностью
Если не следовать правилам, то можно совершить очень серьезные ошибки. Но если вы будете следовать только правилам, то вы никогда не добьетесь успеха. Дэвид Огилви (David Ogilvy) основал международное рекламное агентство Ogilvy&Mother, и он был одним из первых приверженцев директ-маркетинга. Он называл его «своей первой любовью и своим тайным оружием».
Однажды во Франции во время интервью он сказал: «Существует большая разница между универсалами и людьми, специализирую щимися в директ-маркетинге. Мы, приверженцы директ-маркетина, принадлежим другому миру. У вас свои идеалы, у нас — свои». «Вы гордитесь тем, что вы «креативны», — что бы это ужасное слово ни значило. Вы создаете таинство «креативности». Многие из вас просто надменные лицемеры».
«Люди, работающие с клиентами, не должны рассматривать рекламу, как искусство. Нашим клиентам наплевать, сколько наград мы выиграли в Каннах. Они платят нам, чтобы мы продавали их продукт. И больше ни за что».
«Мы продаем — или же...»
Много лет назад Огилви собрал вместе несколько презентаций, касающихся увеличения эффективности рекламы. Он назвал этот кладезь знаний «Волшебная лампа» («Magic Lanterns»). Отдельные части там были посвящены ТВ-рекламе, другие — рекламе туристических услуг, промышленных товаров, пищевых продуктов, увеличению количества откликов. Также была общая часть — «Как заставить рекламу продавать».
Они включали в себя такие правила, как «В телевизионной рекламе пищевые продукты должны всегда показываться в движении» или «При написании текста нельзя использовать белые буквы на черном фоне».
Все презентации начинались одинаково: «Ogilvy&Mother создали рекламу общей стоимостью $1.480.000.000 и потратили $4.900.000 на проверку результатов. Вкратце, здесь собрано 38 вещей, которые мы узнали за время работы». Огилви осторожно назвал их не правилами, а руководством: «По правилам живут дураки, умные люди следуют руководствам». И хотя Огилви назвал эти руководства «Волшебной лампой», нельзя было просто потереть ее и получить готовое решение. Но они могли подтолкнуть к возникновению идей, а также были очень эффективны в оценке работы. А это — два основных пути использования правил директ-маркетинга.
Но если начать нарушать правила, то можно добиться намного большего результата.
ПРАВИЛА РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИНаилучшим примером нарушения правил является программа, которую я делал для B.J.'s Wholesale Club. Вот краткая предыстория.
Как вы, возможно, знаете, оптовые магазины получают крайне низкую маржу. Из-за этого у них очень маленький бюджет на рекламу. Когда я начал работу, магазин мог позволить себе опубликовать только одно рекламное объявление размером в газетную страницу при открытии нового филиала. Рекламный заголовок был прост: «Приходите на День Открытия B.J.'s Wholesale Club» («Come to B.J.'s Wholesale Club Grand Opening Day»). И он оставался неизмененным много лет, с тех пор как дал первый положительный результат. Внизу объявления был расположен бесплатный пропуск на один день, так что люди могли совершить покупку в день открытия, не становясь членами клуба.
Реклама хорошо работала, и обычно они привлекали пару тысяч человек на каждое открытие. Тем не менее, клубные карты приобретало не так много людей, как хотелось бы организаторам. Причина? Она проста: в магазине была давка, покупателям приходилось очень долго стоять в очереди, чтобы совершить покупку, и многие из них клялись, что больше никогда туда не придут.
Как это можно было исправить? Я посоветовал им нарушить «правила розничной торговли» и заменить одно слово в заголовке. Результат - почти в два раза больше людей пришло на открытие, а клубные карты купило в четыре раза больше людей, чем обычно.
Какое же слово я заменил? Я заменил слово «день» на слово «неделя». Люди смогли прийти в магазин в тот день, когда им было удобно, а не в день, назначенный магазином. Кроме того, в магазине не было давки, не было длинных очередей. Было достаточно времени, чтобы оформить клубные карты. Покажите мне правило, где говорится, что Днем Открытия должен быть обязательно день.
ИЗМЕНИ ТОЛЬКО ОДНОСуществует самоучитель «Do One Thing Different» (Bill O'Hanlon)4. О'Ханлон — профессиональный адвокат, имеющий мало отношения к директ-маркетингу. Тем не менее, он является одним из основателей теории ориентации на результат.
Из его книги я понял, что очень сложно изменить несколько вещей одновременно. Однако, если сосредоточиться и изменить что-то одно, то вполне можно достичь поставленных целей. А это является важным моментом в директ-маркетинге.
Если вам удастся изменить что-то одно, по сравнению с тем, что делают другие, или с тем, что вы делали раньше, или по сравнению с обычной рассылкой и рекламой, то у вас появятся хорошие шансы на успех. В следующей главе я приведу вам три новых примера.
Глава 1. История трех примеров
УДАЧНОЕ РЕШЕНИЕThe Edge Company — компания, расположенная в Нью Гемпшире, которая занимается продажей по почте ножей, инструментов, рабочей одежды и электроники. Основными покупателями являются пожилые люди. К 15-летию создания фирмы они решили воспользоваться правилом «изменить только одно».
Патрик Гафни (Patrick Gaffney), основатель компании, предложил создать тотализатор. Но необычный. Читателям каталога компании нужно было найти в нем «пять вымышленных товаров, чтобы выиграть $15.000».
Вот несколько примеров:
На стр. 3 было написано: «Наденьте ботинки и сделайте один шаг. Новые ботинки Hover Shoes создают необычный поток воздуха — и Вы просто летаете». В статье была фраза: «В них можно ходить и в кино — грязь просто не прилипает к ботинкам». Правда или нет?
На стр. 30 можно было прочитать: «Новый набор для домашнего клонирования сделает за секунду то, на что природе потребуются месяцы и годы. С ним Вы можете сделать живую копию Вашего любимого животного». Под этим рекламным объявлением была расположена фотография двух совершенно одинаковых лабрадоров. Надпись под фотографией: «Спарки было так одиноко, а у меня не было времени покупать и растить еще одну собаку...» Правда или нет? Неправда... пока.
На стр. 6: «Полутораметровый инопланетянин в пластиковом корпусе». В статье говорилось: «Перевозка на грузовике. Товар действительно существует». Цена была всего $599.
На стр. 21; «Волшебные пилюли превращают обычную воду из-под крана в пиво или вино!» «Вам больше не придется проносить пиво украдкой на работу. Все будут завидовать Вам возле стойки с водой».
