Игорь Манн - Арифметика маркетинга для первых лиц
– позиция руководства: распоряжения тут даю я, ваша задача их выполнять, и все. Как говорится, no comments.
Крик души. Публикую без купюр. И без комментариев.
Когда маркетер придет к вам с новой идеей, продуманной и просчитанной (см. таблицу выше), рискните – попробуйте новый инструмент.
Попробуйте один раз.
Попробуйте на одном клиенте (партнере).
Попробуйте на одном магазине (городе).
Рискните – это благородное дело.
А кто не рискует, тот пьет шампанское только на Новый год.
Устройте для себя больше поводов для праздников.
Что делать с конкурентами?
С конкурентами можно дружить, можно воевать, можно держать нейтралитет, но за ними всегда нужно наблюдать.
Дружить – обычно удел топов.
Воевать – всей компании.
А следить за действиями конкурентов должен маркетер.
Воевать
Привычное состояние для бизнеса – «боевые действия» на рынке за клиента против конкурентов.
Иногда это затяжная окопная война, ленивые перестрелки и стычки за «жирных» клиентов, а иногда лихие атаки, демпинг, переманивание менеджеров и ключевых клиентов. В общем, читайте «Маркетинговые войны» Эла Райса и Джека Траута или «Бизнес – это поединок» Джеймса Мерфи.
Отношения между компаниями-конкурентами задаются, как правило, топ-менеджерами. Воюют они – воюют все остальные сотрудники.
А я всегда – даже если компании были в страшной контре – старался подружиться с коллегамимаркетерами из компанийконкурентов. Со многими из них у меня сложились дружеские отношения.
Понятно, что тайн никто никому не раскрывал, но сверить курс, пожаловаться на жизнь, проверить какуюто информацию, похвастать успехами всегда было интересно и полезно.
Если ваша компания находится в состоянии острой конкурентной борьбы с другими фирмами, вы будете рады любой победе над ними – в том числе и на маркетинговом фронте:
– более удачная реклама;
– лучше сайт;
– более успешная выставка;
– переманили ключевого клиента или партнера;
– первыми вышли на нового интересного клиента;
– провели эффективную акцию стимулирования покупателей.
Ваш маркетер будет счастлив порадовать вас своими успехами.
В бизнесе нужен соперник.
Сильный соперник мотивирует.
Вот что, в частности, пишет Евгений Чичваркин, отвечая на вопрос в блоге: «Интересно, что делал бы Чичваркин, оказавшись у руля продаж Nokia?»: «На спинке каждого стула во всем менеджменте написал бы слово “Самсунг”, чтобы люди не расслаблялись и не заваливались и понимали, что хоть “Самсунг” и сзади, но он очень близко и дышит каждому в спину».
Дружить
Непривычное состояние для многих топов – дружить с конкурентами.
На Западе это модно, есть даже термин «конкурентное сотрудничество».
Жизнь непредсказуема: сегодня конкурент – а завтра деловой партнер, совместное предприятие, альянс.
На старте нашего издательства мы считали своим самым уважаемым конкурентом издательство Стокгольмской школы экономики.
Спустя два года мы приобрели права на выпуск книг под этим брендом.
Пришлось искать нового соперника.
Мой вам совет: прочтите книги Дарси Резака «Связи решают все» и Кейта Феррацци «Никогда не ешьте в одиночку» и начинайте встречаться с конкурентами – поговорите «за жизнь», обсудите плохих клиентов, проблемы рынка и отрасли.
Вреда от этого, поверьте, не будет никому.
Следить
Это дело маркетеров.
Действия конкурентов, их успехи, планы – все это и многое другое может узнать ваш маркетер.
Попросите его раз в неделю присылать отчет о том, что происходит у основных конкурентов: что они сделали, над чем работают, каковы их планы.
Это очень полезная информация и для вас, и для коммерсантов, и для маркетера.
Интернет и маркетинг – какие тут задачи?
Интернетизация (проникновение Интернета в бизнес) – процесс, который идет полным ходом, так что рано или поздно волна Интернета накроет вашу отрасль и ваш бизнес.
Вам лучше испугаться – и быть готовыми.
Когда будете готовиться, учтите: еще бытует заблуждение, что маркетинг в Интернете – это (не пугайтесь, если вы не знаете каких-то слов):
– сайт;
– поисковая оптимизация;
– баннерная реклама;
– контекстная реклама;
– работа с социальными сетями;
– блоги.
Должен вас расстроить: это далеко не все.
Например, наша компания Коngru знает более 80 инструментов продвижения в Интернете.
Чем больше инструментов вы используете, тем эффективнее работаете: больше клиентов, больше доходов.
Чем быстрее (по сравнению с конкурентами) вы начнете использовать новые интернетинструменты, тем больше будет – и дольше сохранится – ваше конкурентное преимущество.
Если вы хотите узнать больше об инструментах развития бизнеса в Сети, пожалуйста, напишите нам: [email protected]
Рекомендую не откладывая поручить вашему маркетеру (или консультанту) подготовить для вас презентацию о том, что вашей компании стоит делать в Интернете и с Интернетом сейчас и к чему следует готовиться.
Не пожалейте времени и денег, чтобы разобраться в этой теме.
Это не мода, которая пройдет.
Это не солнце, от которого можно спрятаться в тенечке.
Это цунами. И если ваш бизнес на интернет-берегу – то смотрите, чтобы вас не смыло.
(Кстати, летом 2010 года выйдет книга «Нет русской рулетке: интернет-маркетинг 3.0» – и уже сейчас в приложении 6 вы сможете прочитать открытое письмо-призыв к генеральным директорам и владельцам компаний.)
И еще. Если делать, то делать хорошо.
Мало заказать сайт – он должен быть качественным и адекватным вашим задачам.
Когда я работал директором по маркетингу в одной из компаний, мы готовили запуск нового сайта.
Мы проанализировали все сайты компаний в нашей отрасли, сайты зарубежных компаний, работающих на том же рынке, а также сайты компаний в десяти отраслях, которые были близки нам по модели бизнеса.
В результате мы получили огромное количество идей и «фишек», многие из которых использовали при создании нового сайта.
Сайт получился отличным.
Мало завести блог – он должен быть интересным.
Недостаточно принять решение мониторить блоги и форумы – нужно делать это регулярно и быстро реагировать на происходящее в них.
Например, я ежедневно проверяю, что происходит в Интернете, по словам «маркетинг», «Манн», «Конгру», «клиентоориентированность», «инновации» и ряду других.
Так я раньше многих узнаю, что пишут обо мне, о нас, о новом в тех областях, которые меня интересуют, – и успеваю быстро среагировать, когда это необходимо.
