Ольга Филина - Facebook-эффект для бизнеса и самопиара. Опыт человека, который собрал более 10 миллионов лайков

Итак, первый поток пользователей отправлен к вам на страницу. Чем больше ваших сотрудников согласятся помочь в этом деле, тем больше людей перейдут к вам на страницу. НЕ бойтесь обращаться к людям и просить сделать то, что вам нужно. В конце концов, это ваши друзья!

2. Таким же образом вы можете просить зайти на вашу страницу всех, кто просится к вам в друзья. Этот человек уже решил с вами дружить, так почему бы не превратить его в подписчика вашей страницы?

3. У вас есть своя рассылка и своя собственная база? Отлично! Добавляйте в рассылку сообщение типа: «Ура! Теперь наша компания есть в Facebook, присоединяйтесь!» И ждите подписчиков на своей странице. Как показывает практика, если база у вас рабочая и собрана честным путем, то 60–70 % подписчиков легко могут стать вашими читателями в Facebook. И не забудьте на постоянной основе добавить в свою рассылку внизу логотип Facebook с призывом присоединиться.

Также в рассылке вы можете давать новости про акции и конкурсы, которые проводите в сети.

4. А теперь берем посетителей вашего сайта и приводим их на вашу страницу.

Это очень важный раздел. Даже если сайт у вас совсем новый или совсем «не раскрученный», внимательно почитайте все пункты и выполните их. Рано или поздно сайт начнет работать как надо, иначе – зачем он вам? И когда у вас начнут появляться подписчики, они будут переходить на вашу страницу и становиться вашими поклонниками.

Интеграция коммуникационных площадок.

Взаимосвязь страницы в Facebook с другими площадками компании

Зачастую основная онлайн-площадка фирмы – ее корпоративный сайт. И возникает задача: перевести пользователей с сайта на страницу Facebook. Помочь им оценить, посмотреть, поучаствовать в жизни сообщества. Ведь это уже лояльные, «свои» люди.

Какие инструменты можно для этого использовать? Смотрите на изображение.

Начнем по порядку.

Как привести посетителей с сайта в Facebook

* Pop-up (всплывающий баннер) на главной странице сайта.

Pop-up, он же – всплывающий баннер. Пример есть на странице IPS. Этот баннер висит на сайте и направляет на Facebook-страницу. Если человек не зарегистрирован, его ждет форма регистрации. В любом случае такой баннер не вызывает отторжения. В этом его отличие от рекламных.

И, кроме того, он еще и красивый. ☺

Еще один, второй по важности момент. В основном люди заходят в сети утром. Авторизируются, входят в аккаунт, и не выходят из него, нажав «Выход», а просто закрывают или заново открывают вкладку Facebook. Когда же вы попадаете на страницу IPS, сразу видите фото своих друзей. Если вы в этот момент авторизированы, то программа сама подтягивает пользователей, которые подписаны на предлагаемое сообщество и являются при этом вашими друзьями.

«О, у меня 15 друзей подписаны на эту страницу!» Это напоминание: можно зайти, задать вопрос… Найти для себя что-то интересное и полезное.

Есть иные варианты использования Pop-up. Для других сетей, например. Баннер может вести на другие сайты, страницы. Можно периодически менять «направление». Опирайтесь на текущие маркетинговые задачи.

Баннер можно показывать посетителю при входе на сайт или при выходе с сайта.

Это оптимальные точки, где нужно показать пользователю предложение – стать другом на Facebook.

Если посетителю нравится ваш сайт, он залайкает, нет – просто отклонит ваше предложение и уйдет.

Самый эффективный путь – это показывать всплывающую рекламу только тем пользователям, у кого есть аккаунт на Facebook. Обычно нельзя добиться стопроцентного попадания, поскольку штатных функций для этого пока нет, но эффект будет очень высоким, так как баннер будет показываться тем, кто знает, что такое Facebook и лайк.

Рекомендуемый момент показа баннера на странице выхода – использование скриптов, перехватывающих перемещение мышки из активной части окна браузера. Как только мышка пользователя уходит из активной части окна браузера (где показан ваш сайт), это перемещение можно «перехватить» – и тогда всплывает баннер.

Остальная часть экрана при этом затемняется, внимание посетителя фокусируется именно на баннере.

На всплывающем баннере будет стандартный плагин от Facebook – Like Box или Like Button, а также призыв вступить в группу.

Можно проводить в определенный период розыгрыш приза среди подписавшихся на страницу за это время. В таком случае текст этой акции тоже можно включить в баннер.

✔ Если вы не понимаете некоторых слов из написанного выше – не расстраивайтесь. Вы и не должны. (Если вы, конечно, не программист). Этой технической частью должен заниматься специалист! Поэтому я вам помогу! На сайте нашей книги fbprosto.com вы сможете скачать техническое задание для программиста, где изложены все основные моменты, которые должны быть на вашем сайте для успешной интеграции площадок. Скачивайте письмо, отправляйте специалисту – и проверяйте результат!

Двигаемся дальше.

Расстановка кнопок «Мне нравится»,

«Поделиться». Блоки комментариев

от социальных сетей

Это прекрасно работает на вашу репутацию. Вы ведете на своем сайте открытую информационную политику. Даете людям возможность выразить собственное мнение. Они могут лайкать, комментировать, делиться…

В этом – польза для вас. В журнале пользователей появляется запись об их действиях. Где они прокомментировали, что им понравилось… Все это нужно обязательно внедрять на сайте.

Like Box. Он менее активен, чем всплывающий баннер. Но тоже должен постоянно быть на сайте. Размещать его желательно в первом экране главной страницы. Без прокрутки. Это напоминание об активности компании. «Здесь вы можете поговорить со специалистами…»

На главной странице IPS есть баннер «Мы в Facebook». Сейчас это более 60 000 человек. Это люди, которым нравится наша страница.

Если же вы только начинаете… Допустим, у вас уже есть 1000 подписчиков. У этих людей тоже есть друзья. И они тоже будут заходить и подписываться. Это такое глобальное социальное одобрение. Подтверждение вашего профессионализма.

Часто можно увидеть позиционирование компаний. Например: «Мы гуру раскрутки страниц в Интернете. Суперспециалисты по рекламе, пиару…» Но смотришь – а подписчиков у них очень мало. Значит, они просто не умеют этого делать. Сапожник без сапог… И какой будет уровень доверия?

Ведь рекламистов будут оценивать по их собственной рекламе. Специалистов по коммуникации – по их общению. И так далее. Это очень важная часть репутации.

Комментарии

Хорошо, когда прямо на сайте под информационными материалами (статьи, советы, видео) у пользователя есть возможность оставить комментарий прямо от профиля социальной сети. Если он авторизирован, то сразу оставит сообщение от своего имени на сайте, а также его действия пойдут в его новостную ленту соцсети (его профиль). Можно вставлять комментарии только от Facebook, но можно добавить еще от профиля сети «ВКонтакте». Очень хорошо, когда под материалами есть комментарии лидеров мнений.

✔ Советы по расстановке лайк-боксов, кнопок «Мне нравится» и блоков комментариев вы также можете скачать на сайте нашей книги fbprosto.com

Общение с клиентами в социальных сетях. Как побуждать к действиям

В этой главе мы рассмотрим, как вызывать и поддерживать интерактивное общение с вашими подписчиками.

Социальная сеть – площадка для общения. Для компании это прекрасная возможность стать ближе для своих клиентов и партнеров, получить обратную связь, мнение, отзывы, сформировать лояльную аудиторию, вооруженную информацией и работающую на имидж компании. Для решения этих задач важно не просто регулярно рассказывать о новинках и акциях в социальной сети, а сделать ваше сообщество (страницу, группу) интересной и полезной для посетителя и вызвать его на общение.

Рассмотрим задачу – получение отклика на ваши посты и рекомендации по ее решению (на примере страницы компании в Facebook).

• Лайк (Like)

• Перепост (Share)

• Комментарий (Comment)

Важен каждый из них. Для вирусного охвата особо ценными являются перепосты. Для повышения рейтинга в ленте новостей – комментарии и лайки.

Для того чтобы пользователи лайкали пост, сообщение должно вызывать интерес, эмоции, нести полезную информацию и т. п.

В большинстве случаев сообщение должно быть связано с текущим моментом. Если скоро Новый год – будут хорошо реагировать на разговоры об этом празднике. Скоро День святого Валентина – пишите о любви, только свяжите это со своей компанией или продуктом. Во время Олимпиады на страницах многих брендов можно было увидеть сообщения в стиле «Наши опять взяли «золото»!». Поводов много, используйте их!