Никита Непряхин - Гни свою линию. Приемы эффективной коммуникации
Закон 6
Для того чтобы аудитория слушала, интерес слушателей должен поддерживаться на протяжении всего выступления
3. Не читайте написанную речь по бумажке. Постарайтесь минимизировать количество записей, шпаргалок, заметок в руках: оптимальный вариант – наличие плана или тезисного плана плюс информации, которую сложно запомнить: статистические данные, цитаты и т. д.
4. Говорите максимально ясно. Дейл Карнеги советовал: «Не произносите слово „собака“», если вы имеете в виду «фокстерьера с черным пятном над правым глазом»».
5. Сделайте речь наглядной. Даже абстрактные понятия желательно конкретизировать и представить наглядно с помощью удачно подобранных примеров, метких сравнений, неожиданной статистики, каких-либо образов и т. д. Какой из примеров кажется вам наиболее ясным и наглядным:
а) «Самый длинный мост в мире расположен в Канаде и имеет длину 11 километров»;
б) «Представьте себе мост, на котором может свободно расположиться пробка из более чем 3000 машин. Понадобится 2 часа, чтобы пешком пройти по такому грандиозному сооружению. Длина моста, если бы она была высотой дома, составила бы 3660 этажей. Чтобы измерить такой мост, потребовалось бы более трех с половиной тысяч штук средних по размеру рулеток. Считаете это фантастикой? Нет, такой мост существует в Канаде, имеет длину 11 километров и построили его в 1997 г.»?
6. Используйте раздаточный материал. Убедительность вашего выступления возрастет во много раз, если вы будете использовать заранее подготовленные схемы, диаграммы, рисунки, фотографии и т. д. Однажды участник тренинга спросил меня, как лучше построить речь на совещании о необходимости поднятия заработной платы. Используйте подготовленный заранее материал – например, фотографии того, что можно купить на данную зарплату. Эффектным будет сравнение: рассказ о больших трудозатратах работников и демонстрация фотографии, например, 15 кг дешевой колбасы – тем самым вы покажете неэффективность материального поощрения работников и наглядно продемонстрируете мизерность заработной платы.
На конференции, посвященной юридическим вопросам и необходимости реформирования уголовного законодательства в области терроризма, один выступающий во время речи показывал фотографии жертв террористических актов, которые произвели сильное впечатление, и аудитория, сочувствуя пострадавшим, стала внимательно слушать, а актуальность темы казалась теперь бесспорной.
Хорошо, если в помещении, где вы выступаете, есть такие технические средства, как проектор или экран – их можно использовать в своем выступлении.
7. Повторяйте ваши главные мысли. Это не означает, что нужно повторять одни и те же фразы по несколько раз. Варьируйте предложения, изменяйте их, но повторите основную идею вашего выступления с разных позиций несколько раз. Если вы проводите презентацию своего товара, задача вашего выступления – показать, что именно этот товар хорош и уникален. Вставляйте в ваше выступление резюмирующие положения, которые помогут аудитории поверить и запомнить ваши слова: это доказывает, что наш продукт обладает уникальными конкурентными преимуществами; еще раз убедимся в том, что наш продукт не имеет аналогов и конкурентов; напомним основные преимущества; все это делает наш продукт абсолютно уникальным на рынке; уверен, вы убедились в качестве; не лишним будет повторить, почему мы стали лидерами на рынке; поэтому мы завоевали признание потребителей – именно благодаря качеству… и т. д.
8. Вовлекайте аудиторию и делайте ее участником вашего выступления. Задавайте вопросы залу, попытайтесь построить диалог с аудиторией: «Так ведь?», «Согласны со мной?», «Идем дальше?». Говорите так, как будто идет не монолог, а совместная работа с аудиторией: «сейчас мы с вами…», «наверняка вам будет интересно узнать», «давайте вместе откроем раздаточный материал, который я приготовил, на странице номер 5, и там мы с вами увидим…». Приглашайте аудиторию к принятию решений, спрашивайте, «хорошо ли меня слышно», «стоит ли свет в помещении сделать ярче», «всем ли видно таблицу или диаграмму, которую я держу». Говорите со слушателями так, будто они сейчас будут отвечать на ваши вопросы: «Вы можете со мной не согласиться», «Вы спросите, откуда у меня такие сведения, и я отвечу» и т. д. Попросите, например, поднять руки тех, кто сталкивался с проблемами взяточничества, если тема вашего выступления – коррупция.
9. Установите визуальный контакт с аудиторией. Многие фокусируют свой взгляд как бы над аудиторией или часто смотрят в сторону либо в пол. Так делать ни в коем случае нельзя. Смотрите слушателям в глаза. Воспринимайте их не как совокупность людей, а как отдельных собеседников.
10. Не пытайтесь сделать речь формальной. Не следует подчеркивать, что вы ее тщательно и долго готовили. Чем более естественно, свободно и непринужденно звучит ваше выступление, тем лучше.
11. Будьте не только оратором, но и актером на своем выступлении. На игре «Дебаты» один из участников выступал на тему отмены смертной казни. Он приготовил несколько больших листов, на которых было написано «смерть ради смерти», «убийство государством», «судебная ошибка» и т. д. В завершение своего выступления он, чтобы довести эмоциональное напряжение до предела, стал демонстративно и артистично разрывать листки, символизируя несогласие с подобными явлениями, чем действительно произвел сильное впечатление на аудиторию. Фантазируйте, придумывайте, проявляйте свой талант.
12. «Рисуйте» в сознании аудитории картинки, создавайте яркие и живые образы с помощью описаний, метафор, сравнений, аналогий. Этот прием успешно используется в рекламе, основанной на эмоциональном воздействии: удачные образы, которые ассоциируются с рекламируемыми товарами, повышают эффективность рекламы. Если рекламируется чай, то зритель видит заботливые руки, которые собирают молодые, свежие чайные листочки, впитавшие яркое солнце; процесс высушивания чая для того, чтобы он сохранил весь богатый вкус, аромат и тепло самой природы, подарившей это чудо. Если рекламируется кокосовый батончик, то зрителю предлагают представить райской красоты острова с белым мягким песком, бархатным теплым морем, лазурным небом, тропическими пальмами, нежным бризом – зритель сможет окунуться в мечты, попробовав батончик.
13. Приводите необычные факты об обычных вещах, чтобы заставлять проявлять живой интерес, казалось бы, к обыденным вещам. Например, шоколад. Что может быть знакомее и любимее? Но на презентации новой продукции оратор приводил факты, которые заставили смотреть на шоколад по-новому. Знали ли вы, что употребление небольших порций лакомства положительно сказывается на работе сосудов? Или о том, что шоколад положительно влияет на здоровье и будущих мам, и их малышей? Возможно, вы не знали, что флавоноиды, содержащиеся в шоколаде, помогают при расстройстве желудка. А что в Нью-Йорке проходят ежегодные показы одежды из шоколада? А как вам самый дорогой слиток шоколада за 4,5 миллиона долларов, украшенный двумя тысячами бриллиантов? А знали ли вы, что шоколад способствует повышению сексуального аппетита и это лучшее любовное зелье? Французы только за время рождественских праздников съедают шоколада больше в 4 раза, чем вес Эйфелевой башни, а средний швейцарец за год уминает 11 килограммов сладкого лакомства. Ну и, наконец, вы удивитесь, когда узнаете, что в каждой стране есть свои «шоколадные пристрастия» – на Украине «сало в шоколаде», в Бельгии – «пиво в шоколаде», ну и самое экстремальное – в Луизиане – насекомые, жуки, сверчки и скорпионы, политые шоколадной глазурью.
